¿Qué es el diseño UX malo y bueno? ¿Cuáles son algunos ejemplos y comparaciones entre un diseño UX malo y bueno?

Cuando miramos un buen diseño, ¿qué queremos decir realmente? Claro, la mayoría de la gente puede mirar algo visualmente y creer que se ve bonito; sin embargo, de eso no se trata el buen diseño. Hay otros factores que contribuyen al diseño general en sí, como la utilidad, la facilidad de uso, la honestidad, etc. Sin embargo, incluso con esos factores, es difícil conceptualizar a menos que realmente vea cómo se ven los diseños buenos y malos.

Entonces, sin más preámbulos, aquí hay algunos diseños buenos y malos para transmitir su punto de vista:

Malo:

La cuestión es que un buen diseño es que nadie sabe realmente que es un buen diseño a menos que hayan visto un mal diseño. Así que estamos comenzando con los malos.

Este es un quiosco de boletos de AMC.

¿Por qué es este mal diseño? Se ve muy bonito y bien pensado, pero …

1.) Problemas de deslizamiento: intentar descubrir dónde deslizar su tarjeta es imposible y luego, cuando realmente encuentra dónde deslizar, el movimiento de deslizamiento no puede ser demasiado rápido o demasiado lento, o de lo contrario no se registrará .

2.) Dónde escanear : Mi amiga tenía un cupón donde podía escanear para canjear un boleto; sin embargo, el símbolo de la tarjeta y el símbolo “Escanear aquí” están muy cerca uno del otro y la mayoría de las personas no se dieron cuenta de que hay que escanear a la derecha. (que parece no estar relacionado con el botón Escanear)

3.) Instrucciones incorrectas : al comprar un boleto, indica que recoges el boleto en la parte inferior. Esa no es la parte mala. Lo malo es que no hay boleto desde abajo, ¡es desde arriba! Un diseño que es deshonesto y redirige al usuario a otro lugar no es un buen diseño.

Personalmente, este diseño hizo que muchas personas (descontentas) se sintieran muy inadecuadas en términos de su inteligencia y el diseño en general tiene que hacer que las personas se sientan bien.

Aunque este diseño hizo que la gente se sintiera estúpida, el próximo diseño que le mostraré hace que la gente (tal vez incluso usted) se sienta extremadamente frustrada (y simplemente enojada).

Al crecer en los años 90, fue la época dorada de la televisión llena de dibujos animados increíbles, pero solo apareció un obstáculo. Este control remoto de TV.

Todo estaba tan abarrotado y había muchos botones que no tenían sentido para la persona normal. Fue atrozmente difícil de usar, especialmente para un niño, por lo que también es fácil de usar. Por último, no había señal o retroalimentación de que funcionaba o no (afortunadamente, hoy en día, los controles remotos tienen luces para indicar esto) en ese momento.

¡Esto frustró a muchos durante años y nos hizo querer deshacernos de estos controles remotos! Bueno, podríamos … pero eso significa que tendríamos que caminar hasta el televisor.

No importa cuán malo sea el diseño, aún lo usaríamos porque satisface una necesidad básica: no levantarse.

Pero hay algunos diseños que no importa cuán “convenientes” sean, hacen querer irse (y potencialmente lo maldicen de por vida).

Esto …… .. * suspiro *. Este es un quiosco para NJ Transit, y este diseño es responsable de muchos usuarios decepcionados que perdieron sus trenes.

¿Pero qué tiene de malo?

¿Por dónde empezamos?

Botones no alineados: la pantalla no es táctil y debe ingresar números para ingresar su código postal si paga con tarjeta de crédito. Todos los números corresponden al botón que está al lado, ¡pero NO ESTÁN ALINEADOS! Entonces, ¿podría pensar que el botón ligeramente arriba del símbolo “1” es el “1” correcto? No, es un “0”. Tampoco te dicen dónde está el retroceso si te equivocas.

Tarjeta de crédito: no tengo una estadística exacta, pero por cada 5 veces que coloque su tarjeta de crédito, recibirá 1 boleto de regreso. Muy molesto.

El boleto tarda una eternidad en salir : dice unos momentos después de que pague, pero le toma 30 segundos enteros obtener el boleto, lo que le hace pensar que se equivocó o que NJ Transit simplemente lo robó.

Este es un quiosco que en realidad hace que las personas quieran irse y hablar con una persona por adelantado a partir de ahora. Honestamente, es una de las experiencias más frustrantes y terribles que he encontrado.

Sin embargo, aunque me siento frustrado por el mal diseño, hay muchos diseños increíbles que me hacen sentir que toda esperanza no está perdida en el mundo (broma … casi)

Bueno:

Ahora que sacamos todo el odio de nuestro sistema, sigamos con lo bueno:

Estos brillan en los caminos oscuros de los Países Bajos.

Wow, ese es honestamente uno de los mejores y mejores diseños que he visto.

Cuando se trata de seguir los 10 principios de Dieter Rams, este diseño debe ser el hijo del cartel de sus creencias.

En primer lugar, es muy estéticamente agradable y lo que otras personas lo describen como un “cuento de hadas”. Es fácil de entender y usar. Es extremadamente útil, especialmente con carreteras que no tienen farolas para llegar a casa de manera segura. Definitivamente es innovador a pesar de ser un concepto muy simple, lo que hace que el producto sea muy duradero. La honestidad y la minuciosidad es casi inmediata cuando ves las carreteras en sí mismas y ves si las líneas de las carreteras se alinean con el brillo y las marcas oscuras.

Cuando se trata de respeto al medio ambiente, no estoy en condiciones de responder eso, ya que no estoy seguro de la tecnología que lo respalda.

En general, ¡ este es un gran diseño!

Ahora, no me malinterpreten, hay otros diseños increíbles que son mucho más simples, pero igual de innovadores. Los grandes diseños resuelven incluso los problemas más simples.

Por ejemplo,

¿Recuerdas la vieja botella de ketchup Heinz que estaba hecha de vidrio y que tenías que verter desde la parte superior?

Bueno, imagina esto : tus papas salen y quieres verter un poco de salsa de tomate en el plato y decides recoger una botella de salsa de tomate que mencioné anteriormente. Intenta sacarlo del extremo de la botella, pero el ketchup no se moverá. Sigues esforzándote cada vez más, pero no tanto como para obtener demasiado. Y entonces … .. * PLOP *. Tres veces más ketchup del que querías y duplica la frustración en tu cara.

Ahora, esa no es una situación divertida.

Introduciendo …

¡Ahora este es un gran diseño! ¡La innovación de que el ketchup proviene del fondo y exprimirlo fue ingenioso! Erradicó el problema anterior que mencioné anteriormente, lo que lo hizo mucho más útil. También se volvió más intuitivo porque todo lo que tenía que hacer era apretar. Y para colmo, incluso tiene un diseño visual más moderno también.

Ahora, no todos los diseños geniales tendrán imágenes excelentes, pero afectan a las personas de manera poderosa y mejoran la experiencia del usuario.

Me gusta…

Estas son tiras retumbantes, y son una característica de seguridad vial para alertar a los conductores desatentos de posibles peligros.

En términos de estética, es mediocre, pero en términos de utilidad, facilidad de uso, minimalismo, honestidad e innovación, ¡es genial!

Es muy simple, pero cuando lo sientes, sabes exactamente qué hacer.

En general, el diseño afecta nuestras vidas de una manera tan profunda, y los diseñadores son solucionadores de problemas que permiten a las personas disfrutar de los productos que usan todos los días. Es por eso que me encanta el campo y espero que comprenda mejor qué es el diseño bueno y malo.

La calidad de cualquier experiencia de usuario depende de la intención detrás del producto y su propósito. UX es un resultado, no una variable independiente. Piénselo de esa manera, y ya no se trata simplemente de una cuestión de opinión, sino de algo que se puede medir .

Esto es importante porque, mientras que la mayoría de los diseñadores de UX estarán de acuerdo en la mayoría de los ejemplos de UX buenos y malos, las partes interesadas detrás de esos productos probablemente no lo harán, por la misma razón por la cual el diseño de UX es una batalla cuesta arriba en el lugar de trabajo para casi todos nosotros: La mayoría de las personas involucradas en la fabricación de cosas, ya sean aplicaciones web o quioscos de boletos de metro o botellas de ketchup, se miden en tiempo y costo. El criterio para el éxito, y para que todos los involucrados obtengan buenas revisiones y aumentos de fin de año, generalmente es tan simple como: ¿Se lanzó? ¿No corrimos demasiado absurdamente con el tiempo y el presupuesto? ¿Genera ingresos?

Muy pocas personas se miden realmente en la calidad de la experiencia del usuario final. Su incentivo es hacerlo y desplegarlo. Tenga en cuenta también que muchos productos con UX de malo a mediocre hacen dinero: la competencia es peor o no mejor (aerolíneas, bancos, operadores de telefonía móvil); no tienes otra opción (el quiosco de boletos del metro); o simplemente no esperas algo mejor (gobierno). En esos casos, la calidad que importa es: ¿entregamos lo mínimo y genera dinero?

Esta es la razón por la cual hay tantas cosas malas para UX mediocres. “Bueno” depende de a quién le pregunte, que es lo que lleva a muchas partes interesadas (desarrolladores y gerentes de producto, lo estoy mirando) a ignorar UX con “es solo una cuestión de opinión de todos modos”. O señalarán a Craigslist Como la evidencia de “mirar y sentir” no importa, de una sola vez insultas tu inteligencia y denigras lo que los diseñadores de UX realmente hacen.

Lo que me lleva a mi punto, finalmente. A menos que solo estemos intercambiando historias de terror entre diseñadores de UX, lo cual es gratificante pero ineficaz, necesitamos enmarcar UX en términos de efecto . No hay una calidad única. La experiencia del usuario de un tratamiento de conducto, al menos para el receptor, es mala, pero el efecto es el correcto: no hay una infección insoportable. El dentista hace que su experiencia de usuario sea menos mala al adormecerlo del dolor. Entonces eso es el éxito. Es una buena experiencia de usuario porque es la alternativa menos mala.

La experiencia del usuario de una guitarra es bastante mala: te hace encorvarte la espalda, te hunde incómodamente en el cuerpo y te hará agujeros en los dedos si practicas lo suficiente como para ser realmente bueno. Sin embargo, es un diseño exitoso. No porque sea popular. Eso no es una medida de UX. No, porque la guitarra es el mejor diseño que hemos creado para producir el resultado de usuario deseado, que es producir ese tipo particular de sonido que no se obtiene de ningún otro instrumento.

Si enmarca UX de esa manera, en términos de efecto , puede definir algo realmente medible. Las medidas dependen completamente de la intención y el propósito del producto, pero discutirá algo concreto y específico. Si tiene que recurrir a algunas ideas generalmente aceptadas de “buena” de la comunidad UX, es demasiado fácil para los gerentes de productos, ejecutivos y desarrolladores descartarlo.

Tome un par de ejemplos de Jonathan Woo, el quiosco de boletos de AMC y el control remoto. Ambos son ejemplos de mala experiencia de usuario, aunque en términos de efecto en el negocio pueden haber funcionado bien (en otras palabras, ganar dinero o no perderlo).

Digamos que el quiosco AMC no fue un fracaso comercial absoluto y la gente lo usa regularmente. Todos los involucrados en AMC informarán que la cadena como un éxito, todos recibirán un aumento el próximo año, y la historia termina allí. Excepto como diseñadores de UX, hay otros efectos que nos gustaría medir. El UX ideal es que entras al teatro y las entradas aparecen mágicamente en tu mano. Esto no es factible actualmente. Caminar hacia la ventana generalmente significa hacer cola, y en cualquier caso implica hablar con un ser humano a quien AMC tiene que pagar para sentarse allí y hacer una tarea de rutina una y otra vez.

Entra en el quiosco. Su propósito es conseguir un boleto. El resultado exitoso es que tienes un boleto. Sin embargo, si eso es todo lo que está midiendo, le faltan variables que son importantes para su negocio . Cuando las personas tienen irritación y, lo que es peor, se sienten estúpidas, su marca acaba de adquirir una calidad negativa. Coloreará lo que esperan de ti en el futuro y lo que sienten por ti ahora. La percepción de la marca tiene más que ver con la experiencia y menos con el color y el tamaño de su logotipo. En términos de efecto en los negocios, verá problemas como ese en los porcentajes. Por ejemplo, por cada 100 personas que lo usan, 90 no tienen otro múltiplex dentro de las 10 millas, por lo que siguen regresando. De los 10 restantes que tienen un múltiplex de la competencia dentro de una distancia aproximadamente igual, a 8 no les importa lo suficiente una interfaz de usuario torpe para cambiar las salas de cine. Los dos restantes, ahora … en el fondo de sus mentes, hay una vaga sensación de haber estado molesto, y eso es suficiente para influir en la decisión entre dos opciones bastante similares. Ahora escale los números hasta decenas de miles de decisiones de clientes. Tienes la idea. El UX es malo porque tiene un efecto negativo y medible.

El control remoto, bueno, digamos que no hay alternativas menos malas que yo sepa. Si usted es, por ejemplo, Samsung, y fabrica y vende televisores, el control remoto probablemente sea un costo para hacer negocios. Nadie evalúa su compra de TV en función del control remoto. Probablemente ni siquiera lo mires. Además, una vez que has comprado el televisor, no es como si lo hubieras devuelto porque el control remoto te molesta. Entonces, ¿por qué importa? ¿Qué tan malo es el UX si no afecta el resultado (si compras el maldito televisor)?

Bueno, en el peor de los casos en el que toda la competencia apesta, hay un costo de oportunidad: todos están perdiendo la oportunidad de ser el fabricante de televisores con personas remotas que realmente les gusta usar. Aún mejor, un control remoto que les contarán a sus amigos. Eso gana premios. Eso es un diferenciador. Podría argumentar que a las personas todavía les importa más el tamaño, la resolución y el precio de la pantalla, y responderé que seguramente es cierto en la mayoría de los casos . Sin embargo, las compras de artículos de alto precio rara vez son tan lógicas como nos gusta pensar. Por lo general, no tiene un ganador claro en todas las variables que le interesan. Tiene dos o tres opciones, cada una de las cuales tiene inconvenientes. Cuando eso sucede, pequeños placeres inesperados, como un control remoto de diseño limpio y aspecto diferente, pueden marcar la diferencia. De nuevo, un juego de porcentajes. Un UX claramente mejor marcará la diferencia a veces, en algunos casos de uso, cuando las personas se enfrentan a una decisión difícil.

UX es un término más amplio y relativo.

Echa un vistazo a las nuevas actualizaciones lanzadas para Whatapp. Simplemente compárelo con la versión anterior y vea la diferencia.

Hay cambios pequeños pero útiles en la última versión actualizada.

– 3 pestañas que facilitan tu viaje.
– una agradable opción interactiva flotante cuando tocas para agregar algún archivo adjunto
– cambio que han realizado con el cuadro de mensaje de entrada y llamado a la acción
– También se han asegurado de que la información sea visible de una manera simple al reducir el desorden

Aún por mejorar:
– Colores agradables para la aplicación general que traerá más conexión emocional
– Fuentes ricas y otros activos visuales como llamadas a acciones / iconos, etc.
– agregando comentarios e interacciones más suaves

Espero que estas ideas te den una idea sobre lo bueno y lo malo de UX Design. Siéntete libre de compartir tus pensamientos.

El número uno en la lista horrible es mi favorito: Reddit / r / windowsphone
Buena experiencia de usuario: Google ahora

Todo en Google ahora está diseñado pensando que el usuario lo usará en movimiento, e incluso en los momentos más inestables, el usuario puede ver claramente la información en las tarjetas. Es un diseño perfecto y muy bien dirigido.

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