Si bien no he tenido ninguna experiencia con las herramientas que mencionó, creo que todas son lo suficientemente avanzadas como para brindarle informes de calidad. Desde una perspectiva un poco diferente, hay una variedad de datos que simplemente deben incluirse en un informe de monitoreo web para que sea confiable y brinde conclusiones valiosas. Echa un vistazo a las imágenes a continuación:
Es una captura de pantalla de un tablero de Brand24, una de las herramientas de monitoreo web disponibles en el mercado. Como puede ver, este en particular presenta la visualización de los datos recopilados en la pestaña Menciones . En el gráfico, puede ver y mostrar datos como:
- una serie de menciones
- alcance estimado de las redes sociales
- la cantidad de me gusta, acciones y comentarios
Todo eso lo ayudará a descubrir cuál es el volumen de discusiones relacionadas con las palabras clave que supervisa. Puede ver los datos relacionados con todos los canales o seleccionar cada uno de ellos como Facebook o Twitter por separado. Una vez que descubra cuáles son los lugares con una gran cantidad de discusiones sobre sus palabras clave, puede centrar su atención allí para una variedad de propósitos diferentes, como soporte o marketing.
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El filtro de sentimiento es otra característica útil que permite filtrar las menciones de acuerdo con el sentimiento negativo y positivo. Puede acceder fácilmente a los que considera más importantes y, si hay muchos comentarios negativos, es fácil navegarlos en el acto, en caso de que ocurra algo que pueda causar un daño a la marca y deba ser atendido.
Al pasar a la pestaña Fuentes , podrá encontrar:
- cuántas menciones publicadas por cada cuenta se recopilaron
- de qué sitios provienen
- ¿Cuál es el alcance y la voz de los autores?
- cuál es su influencia y puntaje de influencia
Esas son las métricas que creo que son imprescindibles para cualquier informe de monitoreo web. ¡Espero haber ayudado un poco con mi respuesta y tengo curiosidad por saber cuáles son algunas otras ideas!