¿Qué herramientas puedo usar para crear una visita guiada (tutorial) de mi sitio web?

Answer 1

La lista de herramientas está disponible arriba en la wiki de respuestas.

Mientras explora cuál es el adecuado para usted, considere qué tan bien se ajusta esa herramienta dentro del ecosistema de otras herramientas que podría usar .

Las mejores visitas guiadas / tutoriales se crean cuando todas estas herramientas funcionan en armonía. Algunos ejemplos:

• Un proveedor de análisis , como Mixpanel o Heap Analytics. Idealmente, su herramienta de tutorial se integrará con su proveedor de análisis para que pueda ver los datos de tutorial junto con otros datos de uso.
• Una solución de chat en la aplicación, como Intercom. Esto le permitirá agregar mensajes bidireccionales en el producto a cualquier visita guiada. Idealmente, su herramienta de tutorial puede hablar sobre esto para que pueda enviar mensajes y recorrer a los usuarios en conjunto.
• Un video hoster , como Vimeo. Idealmente, su herramienta de tutorial puede admitir fácilmente la visualización de videos desde un enlace de Vimeo o YouTube. También puede usar un creador de GIF, como el de Giphy (para Mac).
• Un administrador de API , como Segment, para que pueda activar y desactivar fácilmente otras herramientas. Idealmente, su tutorial se puede implementar usando esto, por lo que no tiene que agregar el fragmento o enviar datos de usuario por separado.

Chameleon se integra con Segment, Mixpanel, Heap, Google Analytics, Intercom y otros.

Answer 2

¡Es genial ver que Iridize aparece en la Wiki! Me gustaría agregar algunos detalles sobre las capacidades y características notables de Iridize:

• Cree guías que puedan interactuar en varias páginas y responder a cualquier elemento de página, elemento de menú y campo.
• El editor Point & Click integra fácilmente medios enriquecidos en guías (imágenes, videos, enlaces, formularios, GIF, etc.)
• Cree encuestas / encuestas para recopilar comentarios de los usuarios (que luego puede analizar en un panel designado)
• Panel de análisis e informes : sobre la actividad del usuario y la activación y finalización de la guía
• Colabora con colegas : comparte guías y análisis, gestiona otros usuarios y colabora con otros autores de ayuda
• Notas de la versión en la aplicación , para que sus usuarios no se pierdan nuevas funciones y actualizaciones
• Análisis detallado: realice un seguimiento del compromiso del usuario con su SaaS a través de guías
• Exporte todas sus guías a HTML / PDF : cree una base de conocimiento a partir de sus guías en lugar de crear una desde cero
• Validación de contenido : ayuda a tus usuarios a completar el tipo de contenido correcto en los campos correctos
• Combine fuerzas con marketing para enviar saludos, aumentar las oportunidades de venta y ofrecer otros servicios.

La apariencia de Iridize:

Incruste medios en guías con un clic >>

Exporte guías a PDF y cree una base de conocimiento instantánea >>

Haga un seguimiento del éxito de la incorporación con análisis detallados, a nivel de guía y a nivel de usuario >>

Tableros e informes analíticos completos >>

Answer 3

Cuando se trata de visitas guiadas, la primera y más importante decisión que debe tomar es la compra Build v / s .

Los tutoriales guiados se están convirtiendo de una solución de buena a una necesidad de tener para la mayoría de las sofisticadas aplicaciones web.

La razón: permite a los usuarios aprender mientras hacen. Por lo tanto, se vuelve crucial para navegar con aplicaciones web, conseguir nuevos usuarios a bordo y capacitados, proporcionar soporte proactivo y también en la racionalización de la gestión del cambio.

Si va a elegir la opción Compilar , podrá hacerlo a través de algunos de los recursos de código abierto como:

• Excursión en coche
• Rayuela
• Desmoronarse

Pero entonces, el problema aquí es que el tiempo y los recursos gastados en la construcción de tal solución serán enormes. También el hecho de que, a pesar de invertir en él, es posible que no obtenga la solución que es del mismo estándar que las aplicaciones integradas.

Dejame explicarte con un ejemplo.

Una de las soluciones de tutorial guiadas más populares es Whatfix.

Whatfix es una plataforma de soporte de rendimiento totalmente funcional que utiliza en su aplicación web para proporcionar una guía interactiva sobre ella. (Ver el gif a continuación)

Los tutoriales guiados de Whatfix son ampliamente utilizados por las empresas para los siguientes casos de uso:

1- Capacitación de usuarios / empleados en softwares sofisticados (como CRM, ERP, ITSM, etc.)

2- Obtener un nuevo usuario a bordo de la plataforma , ayudándoles a comprender todos los detalles esenciales

3- Proporcionando ayuda y soporte Just-in-time , que brinda ayuda inmediatamente cuando los usuarios la necesitan

4- Transformando la documentación del producto para ayudar a los usuarios en tiempo real

5- Gestión del cambio paso a paso , especialmente cuando se trata de la adopción del usuario en una plataforma recientemente implementada

La construcción de tutoriales guiados tan sofisticados desde cero es simplemente una inversión arriesgada en comparación con soluciones completas como esta.

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Ahora, puede estar pensando, lo que hace de Whatfix, una mejor alternativa.

Además de ser un producto listo para la empresa utilizado por las compañías Fortune 100 para nuevas empresas, Whatfix es una plataforma creada con el único propósito de simplificar la experiencia web.

Aquí hay un resumen.

1. Creación de tutorial rápida, fácil y sin código

Los tutoriales guiados se pueden crear rápidamente, sin problemas y sin ningún código a través de nuestro editor de apuntar y hacer clic. Un recorrido de 10 pasos generalmente toma menos de 5 minutos para crear.

2. Orientación interactiva multilingüe y segmentada automáticamente

Una vez creados, los tutoriales se pueden convertir a más de 50 idiomas.

La segmentación automática de Whatfix es otra característica que le permite segmentar sus recorridos en función de reglas específicas, roles de usuario, páginas, elementos HTML, etc.

3. Orientación interactiva en tiempo real 24/7

Whatfix proporciona widgets especializados que lo ayudan a controlar a sus usuarios durante todo el día. Los widgets también se pueden personalizar completamente según sus requisitos.

4. Conversión instantánea a múltiples formatos de medios

Una vez que crea un tutorial de Whatfix, se convierte instantáneamente en múltiples formatos como

• Diapositivas
• Video con anotaciones
• Capturas de pantalla
• URL inteligentes y
• PDF

Estas características son solo la punta del iceberg.

Más adelante, Whatfix puede personalizarse para usted de acuerdo con su uso, presupuesto y visión del producto.

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Si todavía no está seguro acerca de Build v / s Buy , aquí hay un útil libro electrónico gratuito: guía de 15 minutos para tutoriales interactivos

Answer 4

La pregunta original se refiere a hacer una “visita guiada” general: advertiría a cualquiera que construya una aplicación que tenga cuidado con las largas y sinuosas visitas. Recomendamos visitas guiadas basadas en tareas que se centran en objetivos.

Con eso a un lado, aún necesita elegir una herramienta.

El Wiki de respuestas anterior enumera herramientas que son similares a WalkMe y TourMyApp. Y la mayoría de las respuestas aquí son argumentos de las alternativas. (Descargo de responsabilidad, ¡mi empresa InlineManual.com es una de ellas!) Creo que el problema para los tomadores de decisiones como usted es que hay más similitudes entre los competidores que diferencias.

• La mayoría tiene una herramienta de creación para que los creadores de contenido apunten y hagan clic para crear las visitas guiadas.
• Algún tipo de reproductor que instales para integrarlo con tu aplicación, o que los usuarios tengan que instalar.
• Algunos pueden o no tener una especie de widget de barra lateral que enumera los temas. Eso podría usarse para permitir a los usuarios elegir qué tareas desean completar.

Para facilitar su elección, debe considerar algunos diferenciadores que pueden ser importantes para usted. Entonces también puede ignorar otros factores que son circunstanciales y no importan su caso.

• ¿Importa la flexibilidad de diseño? La mayoría de los servicios ofrecen alguna forma de personalizar la marca. Por ejemplo, tenemos una herramienta de marca, pero también puede usar CSS personalizado en todos los planes. Otros pueden no tener un estilo CSS personalizado (Chameleon dice que llegará pronto), o pueden limitarse solo a planes avanzados. Sé que la marca es importante para nuestros clientes, no les gusta que las aplicaciones de terceros se destaquen. ¿Eso es importante para ti?
• ¿Necesitas una forma de resaltar elementos? Compruebe si necesita una herramienta de selección ‘Asignar elemento’. Algunos servicios, como el nuestro y Walkme, le permiten realizar una llamada a la acción sobre elementos específicos, lo que hace que los usuarios interactúen. Otros, como AppCues, no tienen esa opción. Entonces, si necesita recorridos de productos altamente interactivos, ese será un factor importante.
• ¿Tendrá problemas con la instalación de la herramienta de creación? WalkMe requiere una extensión de Firefox. Inline Manual y TourMyApp requieren que instales una extensión de Chrome. Si no puede instalar extensiones, considere otros servicios que funcionan sin una extensión. Pero la mayoría de las personas pueden instalar extensiones, por lo que esto probablemente no sea un gran problema.
• ¿Desea orientar mensajes y recorridos a segmentos de usuarios específicos? Esto estaría fuera de la parte posterior de nuestras herramientas de análisis, los usuarios en los planes Standard + pueden dirigir mensajes a segmentos de usuarios en función de atributos como el rol, el tiempo desde que crearon la cuenta, etc. Si desea ese nivel de control sobre las comunicaciones, entonces eso podría ser Un gran diferenciador para ti.
• ¿Su aplicación usa iFrames? Pocos competidores lo respaldan, pero nuevamente, es circunstancial. Si su aplicación no emplea iFrames, no tiene que preocuparse de cómo la herramienta que elija maneja los recorridos a través de iFrames incrustados. Sin embargo, si desea probar nuestra prueba beta, puede encontrar más información aquí.
• ¿Necesitas exportar contenido a PDF? Esta es una de esas cosas que suena realmente genial, pero ¿la necesitas? En realidad, solíamos tener esta función, pero descubrimos que muy pocos clientes usaban el servicio, en comparación con el costo de mantener la función, por lo que la eliminamos. (¡Mantenemos nuestros costos bajos al tener cuidado con dónde ponemos nuestro esfuerzo! Como Gerentes de producto y Desarrolladores, probablemente pueda apreciar eso). Aunque si lo necesita, ese podría ser un factor decisivo para usted.
• ¿Necesitas multilingüe? Este es otro que es circunstancial. Algunos servicios de visitas guiadas no admiten ningún contenido multilingüe, algunos solo unos pocos idiomas. WalkMe y el nuestro en Inline Manual son compatibles con todos los idiomas, en todos los planes. Y Tourmyapp solo admite planes multilingües en $ 250 / mes +. Pero si no está ofreciendo su aplicación a nivel mundial y no espera que alguna vez esté traduciendo, entonces este no es un gran problema para usted. Tenemos un video corto aquí que muestra el flujo de trabajo de traducción.

Un gran diferenciador es el precio, por supuesto. WalkMe es un producto “empresarial”. Tienen un ciclo de ventas realmente largo, porque trabajan con organizaciones empresariales. Eso es mucho trabajo por adelantado, y es bastante típico del software Enterprise mantener los precios altos para soportar eso.

También sé que el soporte es un factor importante para nuestros clientes también. Así que te animo a que te registres para una prueba gratuita y nos pruebes.

¡Espero que eso ayude!

Answer 5

Depende de los detalles. Prezi – Software de presentación es bastante genial. Pero, a continuación se encuentran las herramientas gratuitas que utilicé para una visita guiada de un escritorio virtual gratuito en mi sitio web que se asemeja al uso de walkme. Las herramientas enumeradas funcionan para mí para webcast, viñeta, captura de pantalla, video web, video en línea, etc.

https://www.desktopanywhere.com/ …

Haga clic en el enlace “Haga clic aquí para ver el video del recorrido rápido”. Una larga historia, pero como mi sitio es HTTPS y el reproductor de video de código abierto llamado por WPOSFLV es solo http, tuve que vincularlo al video o el certificado de seguridad fue invalidado.

Anteriormente había usado Flash SWF en lugar de FLV, que era más fácil y limpio, pero necesitaba los controles del reproductor para los usuarios.

SMRecorder (captura de pantalla con audio) (de download.com)
Format Factory (conversión a FLV) (de download.com)
WP OS FLV (Plugin de WordPress para Flash con controles)

con
SwfObj (como un complemento alternativo de WordPress para Flash con archivos swf Flash sin controles)

También utilicé el complemento Add From Server WordPress Plugin para facilitar el aspecto de la biblioteca multimedia.

También puede usar SMRecorder y hacer archivos mp4 y quizás incrustarlos en su página alojada en Youtube o Vimeo si no está usando wordpress o simplemente prefiere alojar los videos en otro lugar.

Espero que ayude.

Answer 6

He estado siguiendo este espacio durante un par de años, y el único software que conozco que se enfoca específicamente en la incorporación de usuarios es Appcues ( http://appcues.com ), una compañía que comencé. Hemos incorporado a más de 10,000 usuarios solo este año.

Proporcionamos las herramientas, análisis e investigación que necesita para crear una experiencia de incorporación que encantará a sus clientes.

Puede intentar hacer lo mismo con herramientas generales, como WalkMe (generador de demostraciones) o Intercom (comunicación automatizada). Ambas son excelentes herramientas, pero no están enfocadas en hacer que sus usuarios tengan éxito con un producto de software. La incorporación es una parte crítica de cualquier negocio SaaS más adecuado para un bisturí que una navaja suiza.

Answer 7

Una de las mejores apuestas para la creación rápida de visitas guiadas sería Whatfix. Es la herramienta más simple disponible en el mercado y permite al usuario comenzar rápidamente y crear flujos a los pocos minutos de registrarse.

La mayor diferencia de Whatfix en comparación con herramientas similares es que cuando crea un flujo de incorporación de usuarios, Whatfix también crea automáticamente flujos para ser incrustados como artículos, presentaciones de diapositivas, videos, etc.

Esto facilita los casos de uso múltiple: supongamos que inicia una nueva función en su producto y desea que sus clientes lo sepan, invocar las instrucciones de la aplicación con la ayuda de un widget es la forma más fácil de hacerlo y con qué solución, también puede integra el flujo a tu blog como un artículo.

Como recurso, aquí hay un artículo en profundidad sobre tutoriales guiados en Whatfix Academy.

Answer 8

Helppier , una compañía de la que formo parte, le permite crear fácilmente (sin ningún tipo de codificación) tutoriales paso a paso e información sobre herramientas de su sitio web, que capturan fácilmente la atención de sus usuarios, brindando consejos simples sobre cómo navegar y interactuar con las páginas de su sitio web, en cualquier navegador y cualquier dispositivo.

No solo esto, sino que recibirá, en su propio tablero, análisis sobre cómo interactúa el cliente con su sitio web, lo que puede ayudarlo a comprender dónde están realmente los pasos principales de abandono.

Muchas empresas informan un aumento en la retención de usuarios después de implementar Helppier, y algunas realmente están utilizando este proceso para dirigir fácilmente al usuario a través del embudo de ventas de su sitio web y aumentar las ventas como consecuencia.

Uno de los impactos más comunes del uso de estos tutoriales paso a paso es una disminución dramática en el número de tickets de soporte y solicitudes de ayuda en el chat en vivo. Aún así, su equipo de soporte podrá usar Helppier como un activo, vinculando directamente a un usuario con problemas a un tutorial específico, en lugar de dirigir manualmente al usuario sobre cómo proceder.

Esta es una de las muchas estrategias que puede utilizar para agilizar su proceso de incorporación, y espero haber podido arrojar algo de luz sobre cómo puede aumentar su retención y participación de los usuarios.

Answer 9

Trabajo en Kera y tenemos una herramienta similar a WalkMe pero más potente y para desarrolladores. Funciona con elementos HTML en su sitio.

También puedo recomendar probar:
Taurus: configure un recorrido por el producto para su aplicación web en 15 minutos
Crumble – jQuery Feature Tours
Iridize.com, guía en la página y recorridos por el sitio
Guiders-JS
Complemento jQuery Joyride Feature Tour

Answer 10

Oye,

Soy uno de los fundadores de Userlane. Si está buscando una solución de incorporación intuitiva y fácil de construir, podemos tener algo para usted. Nuestra tecnología funciona en cualquier sitio web y le permite crear visitas guiadas a los usuarios finales. (Llamamos a estos recorridos Userlanes) similares a las de las otras herramientas mencionadas en esta publicación.

Sin embargo, lo que realmente desea no solo es guiar a sus usuarios, sino también hacer que la interacción con su sitio web sea lo más alentadora posible. Es por eso que presentamos una función, simplemente llamada el asesor, que en realidad muestra a los usuarios su proceso actual (nada es más frustrante que no saber lo que aún tiene por delante). de esta forma, crea una experiencia única para el cliente y sus usuarios saben exactamente lo que aprenderán en las diferentes guías.

Otro aspecto que puede ser interesante para usted es el esfuerzo de su lado para implementar las guías. Creemos que la interacción con nuestro software debería ser tan fácil como navegar por su sitio web. Por lo tanto, dedicamos mucho esfuerzo a crear y mejorar nuestro editor para que la creación de guías sea fácil e intuitiva. En la misma nota, la implementación de Userlanes se realiza simplemente integrando un breve fragmento de Java, ¡y listo!

¡Espero que esto haya sido de alguna ayuda!
Kai

Answer 11

¡Hola!

Puede usar Chaperone para crear fácilmente sus recorridos interactivos con solo unos pocos clics. Chaperone le proporcionará un código para incrustar y un enlace para compartir cada tutorial que cree. También puede crear tutoriales para el sitio web y la aplicación web que no es de su propiedad para ayudar a amigos y colegas. Solo tendrá que enviarles el enlace a través de las redes sociales o por correo.
Para usar Chaperone, debe instalar la extensión en su navegador. La extensión está disponible para Chrome y Firefox, pero el tutorial se puede reproducir en cualquier navegador. Cuando un tutorial de Chaperone está incrustado en un sitio web o aplicación web, cualquiera puede leerlos. Chaperone te ofrece muchas opciones:

• Tutorial personalizado + texto enriquecido + contenido multimedia
• Tutorial privado o público
• Compartir (por correo electrónico, Facebook, Google+, Twitter, Pinterest y LinkedIn)
• Insertar tutorial
• Tutorial de exportación o autohospedaje
• Colabora en el tutorial
• Aplicación de una sola página …

Si desea instalar Chaperone, visite el sitio web Chaperone – Cree tutoriales paso a paso en minutos y obtendrá el enlace para descargar la extensión.

Divulgación: soy un vendedor digital en Chaperone

Answer 12

Escribí una publicación de blog que ofrece una descripción general de las aplicaciones de visitas guiadas que tienen una versión de prueba gratuita, un plan gratuito o una versión gratuita de código abierto, por lo que si está buscando un punto de partida, puede valer la pena echarle un vistazo:
Alternativas gratuitas y de código abierto para WalkMe

(Descargo de responsabilidad: trabajo en Pronovix / WalkHub.)

Answer 13

En general, esto es lo mejor que pude encontrar: InlineManual.com -Precios, análisis e implementación fueron los principales factores decisivos de por qué se eligió Inline Manual sobre los otros enumerados en esta publicación.

Answer 14

Hay algunas buenas respuestas amigables para desarrolladores aquí. Si tiene problemas técnicos, pruebe Nickelled: ( http://www.nickelled.com )

Cualquier guía / recorrido que desee hacer es más o menos señalar y hacer clic. (Sin codificación)

(Divulgación completa: trabajo con Nickelled).

Answer 15

Eche un vistazo al creador de tutoriales myTips.co, hasta ahora es la solución más simple. Puede crear fácilmente tutoriales en pantalla con solo unos pocos clics y publicarlos un momento después. Sin ninguna codificación.

Answer 16

Si está utilizando un sitio web de WordPress, puede utilizar el CM On Boarding Plugin que lo ayuda a construir una visita guiada en el sitio web de CM OnBoarding Plugin para WordPress-CM Plugins Store. Aquí también hay un video que describe cómo funciona

Answer 17

Oye,

Puede usar Sugester (sugester.com) para crear información sobre herramientas + base de conocimiento para su producto. Básicamente, todo lo que tiene que hacer es escribir el contenido y pegar algunos bits de código en la fuente de su aplicación / sitio web y listo. Divulgación: Sugester es dirigido por mis amigos.

Answer 18

Para IaaS, me encanta DigitalOcean (una startup de Nueva York). Para PaaS, no puedes vencer a Heroku (aunque IBM está desarrollando algo en Beta que vería de cerca llamado BlueMix https://ace.ng.bluemix.net/ ). Para SaaS, me inclinaría hacia Google Apps. Realmente hay miles de servicios en la nube hoy, pero comenzar con los pocos anteriores te mojará los pies.

Answer 19

Estaba a cargo de construir un tutorial en mi empresa actual (Grow.com).

Fuimos con Appcues. Tenían la capacidad de crear recorridos a través de múltiples páginas y URL, así como la capacidad de hacer CSS personalizados en la mayoría de sus niveles.

Su apoyo trabajó con nosotros en algunos asuntos difíciles, y hasta ahora hemos sido felices.

Answer 20

¡Hola!

Soy el fundador de Tauro que Taige mencionó (gracias por el enchufe). Si todavía está buscando una solución y quiere probar la nuestra, puede acceder a nuestra versión beta cerrada con el siguiente código: QUORA100

Déjame saber como va. 🙂