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Las compras en línea son una forma de comercio electrónico que permite a los consumidores comprar directamente productos o servicios de un vendedor a través de Internet mediante un navegador web. Los consumidores encuentran un producto de interés visitando el sitio web del minorista directamente o buscando entre proveedores alternativos utilizando un motor de búsqueda de compras, que muestra la disponibilidad y el precio del mismo producto en diferentes minoristas electrónicos. A partir de 2016, los clientes pueden comprar en línea utilizando una variedad de computadoras y dispositivos diferentes, incluyendo computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.
Una tienda en línea evoca la analogía física de comprar productos o servicios en un minorista o centro comercial “tradicional”; El proceso se llama compras en línea de empresa a consumidor (B2C). Cuando se configura una tienda en línea para permitir que las empresas compren a otras empresas, el proceso se denomina compras en línea de empresa a empresa (B2B). Una tienda en línea típica permite al cliente navegar por la gama de productos y servicios de la empresa, ver fotos o imágenes de los productos, junto con información sobre las especificaciones, características y precios del producto.
Las tiendas en línea generalmente permiten a los compradores utilizar las funciones de “búsqueda” para encontrar modelos, marcas o artículos específicos. Los clientes en línea deben tener acceso a Internet y un método de pago válido para completar una transacción, como una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito habilitada para Interac o un servicio como PayPal. Para productos físicos (por ejemplo, libros de bolsillo o ropa), el minorista electrónico envía los productos al cliente; para productos digitales, como archivos de audio digital de canciones o software, el e-tailer generalmente envía el archivo al cliente a través de Internet. Las mayores de estas corporaciones minoristas en línea son Alibaba, Amazon.com y eBay.
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Parte de una serie sobre
Comercio electrónico
Bienes y servicios en línea
- Distribución digital
- Libros electrónicos
- Software
- Streaming de medios
Servicios de venta al por menor
- Bancario
- DVD por correo
- Entrega de flores
- Pedidos de comida
- Tienda de comestibles
- Farmacia
- Viajar
Servicios de mercado
- Publicidad
- Subastas
- Comparación de compras
- Comercio social
- Comunidades comerciales
- Billetera
Comercio movil
Servicio al cliente
- Centro de llamadas
- Mesa de ayuda
- Software de soporte en vivo
Contratación electrónica
Compre para pagar
Contenido
- 1 terminología
- 2 Historia 2.1 Historia de compras en línea 2.2 Crecimiento en compradores en línea
- 3 estadísticas internacionales
- 4 clientes
- 5 Comportamiento de compra del cliente en entorno digital
- 6 Selección de producto
- 7 pago
- 8 Entrega del producto
- 9 sistemas de carro de compras
- 10 Diseño 10.1 Carga de información 10.2 Necesidades y expectativas del consumidor 10.3 Interfaz de usuario
- 11 Cuota de mercado
- 12 Ventajas 12.1 Conveniencia 12.2 Información y comentarios 12.3 Precio y selección
- 13 Desventajas 13.1 Problemas de fraude y seguridad 13.2 Falta de divulgación total de costos 13.3 Privacidad
- 14 Idoneidad del producto
- 15 Agregación
- 16 Impacto de las revisiones en el comportamiento del consumidor
- 17 Ver también
- 18 referencias
Terminología
Los nombres alternativos para la actividad son “e-tailing”, una forma abreviada de “venta minorista electrónica” o “e-shopping”, una forma abreviada de “compra electrónica”. Una tienda en línea también puede llamarse tienda en línea, tienda en línea, tienda en línea, tienda en Internet, tienda en línea, tienda en línea, tienda en línea, tienda en línea y tienda virtual. El comercio móvil (o m-commerce) describe la compra de un sitio web o aplicación de software (“aplicación”) optimizada para dispositivos móviles de un minorista en línea. Estos sitios web o aplicaciones están diseñados para permitir a los clientes navegar a través de los productos y servicios de una empresa en tabletas y teléfonos inteligentes.
Historia
Historia de compras en línea
El crecimiento de Internet como un canal de compras seguro se ha desarrollado desde 1994, con las primeras ventas del álbum de Sting ‘Ten Summoner’s Tales’.
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Vino, chocolates y flores pronto siguieron y se encontraban entre las categorías minoristas pioneras que impulsaron el crecimiento de las compras en línea. Los investigadores descubrieron que tener productos apropiados para el comercio electrónico era un indicador clave del éxito de Internet.
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Muchos de estos productos funcionaron bien, ya que son productos genéricos que los compradores no necesitaban tocar y sentir para comprar. Pero también es importante en los primeros días había pocos compradores en línea y pertenecían a un segmento estrecho: ricos, hombres, 30+. Las compras en línea han avanzado desde estos primeros días y, en el Reino Unido, representan porcentajes significativos (dependiendo de la categoría del producto, los porcentajes pueden variar).
Crecimiento en compradores en línea
A medida que los ingresos de las ventas en línea continuaron creciendo significativamente, los investigadores identificaron diferentes tipos de compradores en línea, Rohm & Swaninathan
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identificó cuatro categorías y las denominó ” compradores de conveniencia, buscadores de variedades, compradores equilibrados y compradores orientados a la tienda “. Se centraron en las motivaciones de compra y descubrieron que la variedad de productos disponibles y la conveniencia percibida de la experiencia de compra en línea eran factores de motivación significativos. Esto fue diferente para los compradores fuera de línea, que estaban más motivados por el ahorro de tiempo y los motivos recreativos.
Digital High Street 2020
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Michael Aldrich, pionero de las compras en línea en la década de 1980.
El empresario inglés Michael Aldrich fue pionero de las compras en línea en 1979. Su sistema conectaba un televisor doméstico modificado a una computadora de procesamiento de transacciones en tiempo real a través de una línea telefónica nacional. Él creía que videotex, la tecnología de televisión doméstica modificada con una simple interfaz humano-computadora impulsada por menús, era un ‘nuevo medio de comunicación participativo universalmente aplicable, el primero desde la invención del teléfono’. Esto permitió que los sistemas de información corporativa ‘cerrados’ se abrieran a corresponsales ‘externos’ no solo para el procesamiento de transacciones, sino también para la mensajería electrónica y la recuperación y difusión de información, más tarde conocida como comercio electrónico.
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Su definición del nuevo medio de comunicación de masas como ‘participativo’ [interactivo, de muchos a muchos] fue fundamentalmente diferente de las definiciones tradicionales de comunicación de masas y medios de comunicación y un precursor de las redes sociales en Internet 25 años después. En marzo de 1980 lanzó Redifon’s Office Revolution, que permitió a los consumidores, clientes, agentes, distribuidores, proveedores y compañías de servicios conectarse en línea con los sistemas corporativos y permitir que las transacciones comerciales se realicen electrónicamente en tiempo real.
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Durante la década de 1980
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diseñó, fabricó, vendió, instaló, mantuvo y apoyó muchos sistemas de compras en línea, utilizando la tecnología videotex.
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Estos sistemas que también proporcionaron respuesta de voz y procesamiento de huellas manuales son anteriores a Internet y la World Wide Web, la PC de IBM y Microsoft MS-DOS, y fueron instalados principalmente en el Reino Unido por grandes corporaciones.
El primer servidor y navegador de la World Wide Web, creado por Tim Berners-Lee en 1990, se abrió para uso comercial en 1991.
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A partir de entonces, surgieron innovaciones tecnológicas posteriores en 1994: banca en línea, la apertura de una pizzería en línea por Pizza Hut,
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El estándar de cifrado SSL v2 de Netscape para la transferencia segura de datos, y el primer sistema de compras en línea de Intershop. La primera transacción minorista segura en la Web fue realizada por NetMarket o Internet Shopping Network en 1994.
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Inmediatamente después, Amazon.com lanzó su sitio de compras en línea en 1995 y eBay también se introdujo en 1995.
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Los sitios de Alibaba, Taobao y Tmall, se lanzaron en 2003 y 2008, respectivamente. Los minoristas están vendiendo cada vez más bienes y servicios antes de la disponibilidad a través de “pretail” para probar, construir y gestionar la demanda.
[ cita requerida ]
Estadísticas internacionales
Las estadísticas muestran que en 2012, Asia-Pacífico aumentó sus ventas internacionales en más del 30%, lo que les dio más de $ 433 mil millones en ingresos. Esa es una diferencia de $ 69 mil millones entre los ingresos estadounidenses de $ 364.66 mil millones. Se estima que Asia-Pacífico aumentará en otro 30% en el año 2013, lo que los adelanta en más de un tercio de todas las ventas mundiales de comercio electrónico.
[ necesita actualización ]
El día de compras en línea más grande del mundo es el Día de los Solteros, con ventas solo en los sitios de Alibaba en US $ 9,3 mil millones en 2014.
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Clientes
Los clientes en línea deben tener acceso a Internet y un método de pago válido para completar una transacción. En general, los niveles más altos de educación e ingresos personales corresponden a percepciones más favorables de comprar en línea. Una mayor exposición a la tecnología también aumenta la probabilidad de desarrollar actitudes favorables hacia nuevos canales de compra.
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Comportamiento de compra del cliente en entorno digital
El marketing en torno al entorno digital, el comportamiento de compra del cliente puede no estar influenciado y controlado por la marca y la empresa, cuando toman una decisión de compra que podría referirse a las interacciones con el motor de búsqueda, recomendaciones, revisiones en línea y otra información. Con la rápida separación del entorno de los dispositivos digitales, es más probable que las personas usen sus teléfonos móviles, computadoras, tabletas y otros dispositivos digitales para recopilar información. En otras palabras, el entorno digital tiene un efecto creciente en la mente del consumidor y el comportamiento de compra. En un entorno de compras en línea, la decisión interactiva puede influir en la toma de decisiones de los clientes de ayuda. Cada cliente se está volviendo más interactivo, y aunque las revisiones en línea pueden influir en el comportamiento de otros compradores potenciales.
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Posteriormente, el riesgo y la confianza también serían dos factores importantes que afectarían el comportamiento de las personas en entornos digitales. El cliente considera cambiar entre canales electrónicos, ya que están influenciados principalmente por la comparación con las compras fuera de línea, lo que implica un aumento de los riesgos de seguridad, financieros y de rendimiento. En otras palabras, un cliente que compra en línea puede recibir más riesgo que las personas que compran en tiendas . Hay tres factores que pueden influir en las personas para tomar la decisión de compra, en primer lugar, las personas no pueden examinar si el producto satisface sus necesidades y deseos antes de recibirlo. En segundo lugar, el cliente puede preocuparse por los servicios postventa. Finalmente, el cliente puede temer que no puede comprender completamente el lenguaje utilizado en las ventas electrónicas. Sobre la base de esos factores, el cliente percibe el riesgo como una razón significativa para influir en el comportamiento de compra en línea.
[dieciséis]
Los minoristas en línea han puesto mucho énfasis en el aspecto de confianza del cliente, la confianza es otra forma de impulsar el comportamiento del cliente en el entorno digital, que puede depender de la actitud y las expectativas del cliente. De hecho, el diseño o las ideas de los productos de la compañía no pueden cumplir con las expectativas del cliente. Intención de compra del cliente basada en expectativas racionales, y además impacta en la confianza emocional. Además, esas expectativas también se pueden establecer sobre la información del producto y la revisión de otros.
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Selección de producto
Los consumidores encuentran un producto de interés visitando el sitio web del minorista directamente o buscando entre proveedores alternativos utilizando un motor de búsqueda de compras. Una vez que se ha encontrado un producto en particular en el sitio web del vendedor, la mayoría de los minoristas en línea utilizan software de carrito de compras para permitir al consumidor acumular múltiples artículos y ajustar cantidades, como llenar un carrito de compras físico o una cesta en una tienda convencional. Sigue un proceso de “pago” (continuando la analogía de la tienda física) en el que se recopila la información de pago y entrega, si es necesario. Algunas tiendas permiten que los consumidores se registren para obtener una cuenta en línea permanente, de modo que solo una parte o toda esta información solo debe ingresarse una vez. El consumidor a menudo recibe una confirmación por correo electrónico una vez que se completa la transacción. Las tiendas menos sofisticadas pueden confiar en que los consumidores llamen o envíen por correo electrónico sus pedidos (aunque los números completos de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el Código de seguridad de la tarjeta,
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o la cuenta bancaria y el número de ruta no deben aceptarse por correo electrónico, por razones de seguridad).
Pago
Los compradores en línea suelen utilizar una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal para realizar pagos. Sin embargo, algunos sistemas permiten a los usuarios crear cuentas y pagar por medios alternativos, como:
- Facturación a teléfonos móviles y fijos [19] [20]
- Contra reembolso (COD)
- Check / Check
- Tarjeta de débito
- Débito directo en algunos países
- Dinero electrónico de varios tipos.
- Tarjetas de regalo
- Giro postal
- Transferencia bancaria / entrega en pago
- Factura, especialmente popular en algunos mercados / países, como Suiza
- Bitcoin u otras criptomonedas
Algunas tiendas en línea no aceptan tarjetas de crédito internacionales. Algunos requieren que la dirección de facturación y envío del comprador esté en el mismo país que la base de operaciones de la tienda en línea. Otras tiendas en línea permiten a los clientes de cualquier país enviar regalos a cualquier parte. La parte financiera de una transacción puede procesarse en tiempo real (por ejemplo, informar al consumidor que su tarjeta de crédito fue rechazada antes de cerrar sesión), o puede hacerse más tarde como parte del proceso de cumplimiento.
Entrega del producto
Una vez que se ha aceptado un pago, los bienes o servicios se pueden entregar de las siguientes maneras. Para artículos físicos:
- Envío: El producto se envía a una dirección designada por el cliente. La entrega de paquetes minoristas generalmente la realiza el sistema postal público o un servicio de mensajería minorista como FedEx, UPS, DHL o TNT.
- Envío directo: el pedido se pasa al fabricante o al distribuidor externo, que luego envía el artículo directamente al consumidor, sin pasar por la ubicación física del minorista para ahorrar tiempo, dinero y espacio.
- Recogida en la tienda: el cliente selecciona una tienda local utilizando un software de localización y recoge el producto entregado en la ubicación seleccionada. Este es el método que se usa con frecuencia en el modelo comercial de ladrillos y clics.
Para artículos digitales o boletos:
- Descarga / Distribución digital: [21] El método utilizado a menudo para productos de medios digitales como software, música, películas o imágenes.
- Impresión, provisión de un código o envío por correo electrónico de artículos como boletos de admisión y scrip (por ejemplo, certificados de regalo y cupones). Los boletos, códigos o cupones se pueden canjear en las instalaciones físicas o en línea apropiadas y se puede revisar su contenido para verificar su elegibilidad (por ejemplo, garantías de que el derecho de admisión o uso se canjea en el momento y lugar correctos, por el monto correcto en dólares) , y para el número correcto de usos).
- Llamarán, COBO (en Care Of Box Office), o “en la puerta”: el cliente recoge los boletos comprados previamente para un evento, como una obra de teatro, un evento deportivo o un concierto, justo antes del evento o en avanzar. Con el inicio de los sitios de Internet y comercio electrónico, que permiten a los clientes comprar boletos en línea, la popularidad de este servicio ha aumentado.
Sistemas de carrito de compras
Los sistemas simples de carrito de compras permiten la administración fuera de línea de productos y categorías. La tienda se genera como archivos HTML y gráficos que se pueden cargar en un espacio web. Los sistemas no usan una base de datos en línea.
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Una solución de alta gama se puede comprar o alquilar como un programa independiente o como una adición a un programa de planificación de recursos empresariales. Por lo general, se instala en el servidor web de la compañía y puede integrarse en la cadena de suministro existente para que los pedidos, pagos, entregas, contabilidad y almacenamiento se puedan automatizar en gran medida. Otras soluciones permiten al usuario registrarse y crear una tienda en línea en un portal que aloja múltiples tiendas simultáneamente desde una oficina administrativa. Ejemplos son Big Commerce, Shopify y FlickRocket. Los paquetes de carrito de compras de código abierto incluyen plataformas avanzadas como Interchange y soluciones estándar como Magento, osCommerce, Shopgate, PrestaShop y Zen Cart. Los sistemas comerciales también se pueden adaptar para que la tienda no tenga que crearse desde cero. Al utilizar un marco existente, los módulos de software para diversas funcionalidades requeridas por una tienda web pueden adaptarse y combinarse.
[ cita requerida ]
Diseño
Los clientes se sienten atraídos por las compras en línea no solo por los altos niveles de conveniencia, sino también por las selecciones más amplias, precios competitivos y un mayor acceso a la información.
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[24]
Las organizaciones empresariales buscan ofrecer compras en línea no solo porque tienen un costo mucho menor en comparación con las tiendas físicas, sino también porque ofrecen acceso a un mercado mundial, aumentan el valor para el cliente y crean capacidades sostenibles.
[ aclaración necesaria ]
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Carga de información
Los diseñadores de tiendas en línea están preocupados por los efectos de la carga de información. La carga de información es un producto de los arreglos espaciales y temporales de estímulos en la tienda web.
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En comparación con las compras minoristas convencionales, el entorno de información de las compras virtuales se mejora al proporcionar información adicional del producto, como productos y servicios comparativos, así como diversas alternativas y atributos de cada alternativa, etc.
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Dos dimensiones principales de la carga de información son la complejidad y la novedad.
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La complejidad se refiere al número de elementos o características diferentes de un sitio, a menudo el resultado de una mayor diversidad de información. La novedad involucra los aspectos inesperados, suprimidos, nuevos o desconocidos del sitio. La dimensión de novedad puede mantener a los consumidores explorando un sitio de compras, mientras que la dimensión de complejidad puede inducir compras impulsivas.
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Necesidades y expectativas del consumidor.
Según el resultado de un informe de investigación de la Western Michigan University publicado en 2005, un sitio web de comercio electrónico no tiene que ser atractivo con la inclusión en muchos motores de búsqueda. Debe construir relaciones con los clientes para ganar dinero. El informe también sugiere que un sitio web debe dejar una impresión positiva en los clientes, dándoles una razón para volver.
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Dyn, una empresa de gestión del rendimiento de Internet realizó una encuesta a más de 1400 consumidores en 11 países de Norteamérica, Europa, Oriente Medio y Asia, y los resultados de la encuesta son los siguientes:
- Los minoristas en línea deben mejorar la velocidad del sitio web
- Los minoristas en línea deben aliviar los temores de los consumidores sobre la seguridad
Estas preocupaciones afectan principalmente las decisiones de casi dos tercios de los consumidores.
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Interfaz de usuario
Un asistente en línea automatizado, con potencial para mejorar la interfaz de usuario en los sitios de compras.
Los factores más importantes que determinan si los clientes regresan a un sitio web son la facilidad de uso y la presencia de funciones fáciles de usar.
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Las pruebas de usabilidad son importantes para encontrar problemas y mejoras en un sitio web. Los métodos para evaluar la usabilidad incluyen la evaluación heurística, el recorrido cognitivo y las pruebas de usuario. Cada técnica tiene sus propias características y enfatiza diferentes aspectos de la experiencia del usuario.
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Cuota de mercado
La popularidad de las compras en línea continúa erosionando las ventas de los minoristas convencionales. Por ejemplo, Best Buy, el mayor minorista de productos electrónicos en los EE. UU. En agosto de 2014, informó su décima caída trimestral consecutiva en las ventas, citando un cambio creciente de los consumidores a las compras en línea.
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Hubo 242 millones de personas comprando en línea en China en 2012.
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Para los países en desarrollo y los hogares de bajos ingresos en los países desarrollados, la adopción del comercio electrónico en lugar de o además de los métodos convencionales está limitada por la falta de acceso a Internet asequible.
Ventajas
Conveniencia
Las tiendas en línea generalmente están disponibles las 24 horas del día, y muchos consumidores en los países occidentales tienen acceso a Internet tanto en el trabajo como en el hogar. Otros establecimientos como cibercafés, centros comunitarios y escuelas también ofrecen acceso a Internet. Por el contrario, visitar una tienda minorista convencional requiere viajes o desplazamientos y costos como gasolina, estacionamiento o boletos de autobús, y generalmente debe realizarse durante el horario comercial. En el caso de un problema con el artículo (por ejemplo, el producto no fue lo que el consumidor ordenó o el producto no fue satisfactorio), los consumidores están preocupados por la facilidad de devolver un artículo a cambio del producto correcto o un reembolso. Es posible que los consumidores necesiten comunicarse con el minorista, visitar la oficina de correos y pagar el envío de devolución, y luego esperar un reemplazo o reembolso. Algunas compañías en línea tienen políticas de devolución más generosas para compensar la ventaja tradicional de las tiendas físicas. Por ejemplo, el minorista de zapatos en línea Zappos.com incluye etiquetas para envío de devolución gratuito, y no cobra una tarifa de reposición, incluso para devoluciones que no son el resultado de un error del comerciante. (Nota: en el Reino Unido, las tiendas en línea tienen prohibido cobrar una tarifa de reposición de existencias si el consumidor cancela su pedido de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) de 2000).
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Información y comentarios
Las tiendas en línea deben describir los productos a la venta con texto, fotos y archivos multimedia, mientras que en una tienda física, el producto real y el empaque del fabricante estarán disponibles para inspección directa (lo que puede implicar una prueba de manejo, ajuste u otra experimentación) . Algunas tiendas en línea proporcionan o enlazan información complementaria del producto, como instrucciones, procedimientos de seguridad, demostraciones o especificaciones del fabricante. Algunos proporcionan información de antecedentes, consejos o guías prácticas diseñadas para ayudar a los consumidores a decidir qué producto comprar. Algunas tiendas incluso permiten a los clientes comentar o calificar sus artículos. También hay sitios de revisión dedicados que alojan reseñas de usuarios para diferentes productos. Las reseñas e incluso algunos blogs brindan a los clientes la opción de comprar compras más baratas de todo el mundo sin tener que depender de los minoristas locales. En una tienda minorista convencional, los empleados generalmente están disponibles para responder preguntas. Algunas tiendas en línea tienen funciones de chat en tiempo real, pero la mayoría depende de correos electrónicos o llamadas telefónicas para atender las preguntas de los clientes. Incluso si una tienda en línea está abierta las 24 horas del día, los siete días de la semana, el equipo de atención al cliente solo puede estar disponible durante el horario comercial habitual.
Precio y seleccion
Una ventaja de comprar en línea es poder buscar rápidamente ofertas de artículos o servicios proporcionados por muchos proveedores diferentes (aunque existen algunos motores de búsqueda locales para ayudar a los consumidores a localizar productos para la venta en tiendas cercanas). Los motores de búsqueda, los servicios de comparación de precios en línea y los motores de compras de descubrimiento se pueden utilizar para buscar vendedores de un producto o servicio en particular. Los costos de envío (si corresponde) reducen la ventaja de precio de la mercancía en línea, aunque dependiendo de la jurisdicción, una falta de impuesto a las ventas puede compensar esto. El envío de una pequeña cantidad de artículos, especialmente desde otro país, es mucho más costoso que hacer que los minoristas de pedidos más grandes realicen pedidos. Algunos minoristas (especialmente aquellos que venden artículos pequeños y de alto valor como productos electrónicos) ofrecen envío gratuito en pedidos lo suficientemente grandes. Otra ventaja importante para los minoristas es la capacidad de cambiar rápidamente de proveedores y vendedores sin interrumpir la experiencia de compra de los usuarios.
Desventajas
Fraude y preocupaciones de seguridad
Dada la falta de capacidad para inspeccionar la mercancía antes de la compra, los consumidores corren un mayor riesgo de fraude que las transacciones cara a cara. Al ordenar productos en línea, es posible que el artículo no funcione correctamente, que tenga defectos o que no sea el mismo artículo ilustrado en la foto en línea. Los comerciantes también corren el riesgo de realizar compras fraudulentas si los clientes están usando tarjetas de crédito robadas o el repudio fraudulento de la compra en línea. Sin embargo, los comerciantes enfrentan menos riesgo de robo físico al usar un almacén en lugar de una tienda minorista. El cifrado Secure Sockets Layer (SSL) generalmente ha resuelto el problema de que los números de tarjetas de crédito sean interceptados en tránsito entre el consumidor y el comerciante. Sin embargo, aún se debe confiar en que el comerciante (y los empleados) no usarán la información de la tarjeta de crédito posteriormente para sus propias compras, y no pasarán la información a otros. Además, los piratas informáticos pueden ingresar al sitio web de un comerciante y robar nombres, direcciones y números de tarjetas de crédito, aunque el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago tiene como objetivo minimizar el impacto de tales infracciones. El robo de identidad sigue siendo una preocupación para los consumidores. Una serie de robos de alto perfil en la década de 2000 ha llevado a algunos estados de EE. UU. A exigir la divulgación a los consumidores cuando esto suceda. Por lo tanto, la seguridad informática se ha convertido en una preocupación importante para los comerciantes y proveedores de servicios de comercio electrónico, que implementan contramedidas como firewalls y software antivirus para proteger sus redes. El phishing es otro peligro, donde los consumidores se dejan engañar al pensar que están tratando con un minorista de buena reputación, cuando en realidad han sido manipulados para alimentar información privada a un sistema operado por una parte maliciosa. Los ataques de denegación de servicio son un riesgo menor para los comerciantes, al igual que las interrupciones del servidor y la red.
Los sellos de calidad se pueden colocar en la página web de la Tienda si se ha sometido a una evaluación independiente y cumple con todos los requisitos de la empresa que emite el sello. El propósito de estos sellos es aumentar la confianza de los compradores en línea. Sin embargo, la existencia de muchos sellos diferentes, o sellos desconocidos para los consumidores, puede frustrar este esfuerzo hasta cierto punto.
Varios recursos ofrecen consejos sobre cómo los consumidores pueden protegerse cuando usan los servicios de los minoristas en línea. Éstos incluyen:
- Seguir con tiendas conocidas o intentar encontrar reseñas independientes de sus experiencias por parte de los consumidores; también asegurando que haya información de contacto completa en el sitio web antes de usar el servicio, y observando si el minorista se ha inscrito en programas de supervisión de la industria, como una marca de confianza o un sello de confianza.
- Antes de comprar a una nueva compañía, evalúe el sitio web considerando cuestiones tales como: la profesionalidad y facilidad de uso del sitio; si la compañía enumera o no un número de teléfono y / o dirección junto con información de contacto electrónico; si se establece claramente una política de reembolso y devolución justa y razonable; y si hay infladores de precios ocultos, como gastos de envío y manipulación excesivos.
- Asegurarse de que el minorista tenga publicada una política de privacidad aceptable. Por ejemplo, tenga en cuenta si el minorista no declara explícitamente que no compartirá información privada con otros sin su consentimiento.
- Asegurarse de que la dirección del proveedor esté protegida con SSL (ver arriba) al ingresar la información de la tarjeta de crédito. Si lo hace, la dirección en la pantalla de ingreso de información de la tarjeta de crédito comenzará con “HTTPS”.
- Usar contraseñas seguras que no contengan información personal como el nombre del usuario o la fecha de nacimiento. Otra opción es una “frase de contraseña”, que podría ser algo similar a lo siguiente: “¡Compro 4 buenas compras!” Estos son difíciles de hackear, ya que no consisten en palabras encontradas en un diccionario y proporcionan una variedad de caracteres superiores, inferiores y especiales. Estas contraseñas pueden ser específicas del sitio y pueden ser fáciles de recordar.
Aunque los beneficios de las compras en línea son considerables, cuando el proceso no funciona bien, puede crear una situación espinosa. Algunos problemas que potencialmente enfrentan los compradores incluyen el robo de identidad, productos defectuosos y la acumulación de spyware. Si los usuarios deben ingresar la información de su tarjeta de crédito y la dirección de facturación / envío y el sitio web no es seguro, cualquier persona que sepa cómo obtenerla podrá acceder a la información del cliente. La mayoría de las grandes corporaciones en línea están inventando nuevas formas de dificultar el fraude. Sin embargo, los delincuentes responden constantemente a estos desarrollos con nuevas formas de manipular el sistema. Aunque los minoristas en línea están haciendo esfuerzos para proteger la información del consumidor, es una lucha constante para mantener el liderazgo. Es recomendable estar al tanto de la tecnología y las estafas más actuales para proteger la identidad y las finanzas del consumidor. La entrega del producto también es una de las principales preocupaciones de las compras en línea. La mayoría de las compañías ofrecen seguro de envío en caso de que el producto se pierda o se dañe. Algunas compañías navieras ofrecerán reembolsos o compensaciones por el daño, pero esto depende de su discreción.
Falta de divulgación completa de costos
La falta de divulgación completa de costos también puede ser problemática. Si bien puede ser fácil comparar el precio base de un artículo en línea, puede no ser fácil ver el costo total por adelantado. Las tarifas adicionales como el envío a menudo no son visibles hasta el último paso del proceso de pago. El problema es especialmente evidente con las compras transfronterizas, donde el costo indicado en la pantalla final de pago puede no incluir tarifas adicionales que deben pagarse en el momento de la entrega, como aranceles y corretaje. Algunos servicios, como Wishabi, con sede en Canadá, intenta incluir estimaciones de estos costos adicionales,
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Sin embargo, la falta de divulgación general del costo total sigue siendo motivo de preocupación.
Intimidad
La privacidad de la información personal es un problema importante para algunos consumidores. Muchos consumidores desean evitar el spam y el telemarketing que podrían resultar del suministro de información de contacto a un comerciante en línea. En respuesta, muchos comerciantes prometen no utilizar la información del consumidor para estos fines. Muchos sitios web realizan un seguimiento de los hábitos de compra de los consumidores para sugerir artículos y otros sitios web para ver. Las tiendas físicas también recopilan información del consumidor. Algunos solicitan la dirección y el número de teléfono de un comprador al momento de pagar, aunque los consumidores pueden negarse a proporcionarlo. Muchas tiendas más grandes usan la información de dirección codificada en las tarjetas de crédito de los consumidores (a menudo sin su conocimiento) para agregarlas a una lista de correo del catálogo. Obviamente, esta información no es accesible para el comerciante cuando paga en efectivo o a través de un banco (transferencia de dinero, en cuyo caso también hay un comprobante de pago).
Idoneidad del producto
Esta sección necesita citas adicionales para la verificación . Ayude a mejorar este artículo agregando citas a fuentes confiables. El material sin fuente puede ser cuestionado y eliminado. (Marzo de 2012) ( Obtenga información sobre cómo y cuándo eliminar este mensaje de plantilla )
Muchas compañías exitosas puramente virtuales se ocupan de productos digitales (incluyendo almacenamiento de información, recuperación y modificación), música, películas, suministros de oficina, educación, comunicación, software, fotografía y transacciones financieras. Otros vendedores exitosos utilizan técnicas de envío directo o marketing de afiliación para facilitar las transacciones de bienes tangibles sin mantener un inventario real. Algunos productos no digitales han tenido más éxito que otros para las tiendas en línea. Los artículos rentables a menudo tienen una alta relación valor-peso, pueden implicar compras vergonzosas, generalmente van a personas en ubicaciones remotas y pueden tener cierres como sus compradores típicos. Los elementos que pueden caber en un buzón estándar, como CD de música, DVD y libros, son particularmente adecuados para un vendedor virtual.
Los productos como repuestos, tanto para artículos de consumo como lavadoras y para equipos industriales como bombas centrífugas, también parecen buenos candidatos para vender en línea. Los minoristas a menudo necesitan pedir piezas de repuesto especialmente, ya que generalmente no las almacenan en los puntos de venta de los consumidores; en tales casos, las soluciones de comercio electrónico en repuestos no compiten con las tiendas minoristas, solo con otros sistemas de pedidos. Un factor para el éxito en este nicho puede consistir en proporcionar a los clientes información exacta y confiable sobre qué número de pieza necesita su versión particular de un producto, por ejemplo, proporcionando listas de piezas codificadas por número de serie. Los productos menos adecuados para el comercio electrónico incluyen productos que tienen una relación valor-peso baja, productos que tienen un olor, sabor o componente táctil, productos que necesitan accesorios de prueba, especialmente ropa, y productos donde la integridad del color parece importante. No obstante, algunos sitios web han tenido éxito en la entrega de comestibles y la ropa que se vende a través de Internet es un gran negocio en los EE. UU.
Agregación
Los sitios web de gran volumen, como Yahoo !, compras en línea de productos electrónicos, indumentaria, computadoras, libros, DVD y más, y eBay, ofrecen servicios de alojamiento para tiendas en línea a minoristas de todos los tamaños. Estas tiendas se presentan dentro de un marco de navegación integrado, a veces conocido como centros comerciales virtuales o mercados en línea.
Impacto de las revisiones en el comportamiento del consumidor
Uno de los grandes beneficios de las compras en línea es la capacidad de leer reseñas de productos, escritas por expertos u otros compradores en línea. The Nielsen Company realizó una encuesta en marzo de 2010 y encuestó a más de 27,000 usuarios de Internet en 55 mercados de Asia-Pacífico, Europa, Medio Oriente, Norteamérica y Sudamérica para analizar preguntas como “¿Cómo compran los consumidores en línea?” , “¿Qué pretenden comprar?”, “¿Cómo usan varias páginas web de compras en línea?”, Y el impacto de las redes sociales y otros factores que entran en juego cuando los consumidores intentan decidir cómo gastar su dinero en qué producto o servicio. Según la investigación,
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las reseñas sobre electrónica (57%), como reproductores de DVD, teléfonos celulares o PlayStations, etc., las reseñas sobre automóviles (45%) y las reseñas sobre software (37%) juegan un papel importante para influir en los consumidores que tienden a realizar compras en línea . Además, el 40% de los compradores en línea indican que ni siquiera comprarían productos electrónicos sin consultar primero las reseñas en línea.
Además de las revisiones en línea, las recomendaciones de pares en páginas de compras en línea o sitios web de redes sociales juegan un papel clave
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para compradores en línea cuando están investigando futuras compras.
[38]
El 90% de todas las compras realizadas están influenciadas por las redes sociales.
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Un minorista o una tienda es un negocio que presenta una selección de bienes y ofertas para comerciarlos o venderlos a los clientes por dinero u otros bienes. Comprar es una actividad en la que un cliente busca los productos o servicios disponibles presentados por uno o más minoristas con la intención de comprar una selección adecuada de ellos. En algunos contextos, puede considerarse una actividad de ocio y económica.
En la actualidad, la atención al cliente se transfiere más hacia las compras en línea; las personas de todo el mundo solicitan productos de diferentes regiones y los minoristas en línea entregan sus productos a sus hogares, oficinas o donde quieran. El proceso B2C (de empresa a consumidor) ha facilitado que los consumidores seleccionen cualquier producto en línea del sitio web de un minorista y lo entreguen al consumidor en poco tiempo. El consumidor no necesita consumir su energía yendo a las tiendas y le ahorra tiempo y costos de viaje.
Una mujer de compras en un centro comercial en los Estados Unidos en diciembre de 2005
La experiencia de compra puede variar de agradable a terrible, en función de una variedad de factores que incluyen la forma en que se trata al cliente, la conveniencia, el tipo de productos que se compran y el estado de ánimo. [1]
La experiencia de compra también puede ser influenciada por otros compradores. Por ejemplo, la investigación de un experimento de campo encontró que los compradores masculinos y femeninos que fueron tocados accidentalmente por otros compradores abandonaron una tienda antes que las personas que no habían sido tocadas y evaluaron las marcas de manera más negativa, lo que resultó en el efecto de Toque Interpersonal Accidental. [2 ]
Según un informe de 2000, en el estado estadounidense de Nueva York, las mujeres compran el 80% de todos los bienes de consumo e influyen en el 80% de las decisiones de atención médica. [3]
Contenido
1 historia
1.1 Era antigua
1.2 Compras del consumidor
1.3 Grandes almacenes
2 lugares de compras
2.1 Centros comerciales
2.2 Tiendas
2.2.1 Compras desde casa
2.2.2 Compras en el vecindario
2.2.3 Compras de fiesta
3 Actividad de compras
3.1 Temporadas de compras
4 Precios y negociación
4.1 “Ventana de compras”
5 Ciclismo utilitario
6 Ver también
7. Referencias
Historia
Era antigua
En la antigua Grecia, el ágora sirvió como un mercado donde los comerciantes tenían puestos o tiendas para vender sus productos. La antigua Roma utilizó un mercado similar conocido como el foro. Por ejemplo, había un mercado de Trajano con tabernas que servían como unidades minoristas.
Se sabe que las listas de compras fueron utilizadas por los romanos, ya que se descubrió una cerca de la pared de Adriano que data del 75-125 CE escrita para un soldado. [4]
Se establecieron ferias y mercados para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La gente compraba productos en un mercado semanal en pueblos cercanos.
Compras del consumidor
La obra de Bernard Mandeville, La fábula de las abejas, que justificaba el consumo conspicuo.
El fenómeno moderno de las compras está estrechamente relacionado con el surgimiento de la sociedad de consumo en el siglo XVIII. En el transcurso de los dos siglos a partir de 1600 en adelante, el poder adquisitivo del inglés promedio aumentó constantemente. El consumo de azúcar se duplicó en la primera mitad del siglo XVIII y la disponibilidad de una amplia gama de artículos de lujo, incluido el té y el algodón, experimentó un aumento sostenido [5].
Los mercados que datan de la Edad Media, se expandieron a medida que los centros comerciales, como el New Exchange, abrieron en 1609 por Robert Cecil en el Strand. Las tiendas comenzaron a ser importantes como lugares para que los londinenses se reunieran y socializaran, y se convirtieron en destinos populares junto al teatro. Restoration London también vio el crecimiento de edificios de lujo como anuncios de posición social con arquitectos especulativos como Nicholas Barbon y Lionel Cranfield.
Gran parte del panfleto de la época se dedicó a justificar el consumo conspicuo y el vicio privado de bienes de lujo para el bien público en general. Esta línea de pensamiento entonces escandalosa causó gran controversia con la publicación de la influyente obra Fable of the Bees de Bernard Mandeville en 1714, en la que argumentó que la prosperidad de un país residía en el interés propio del consumidor. [6]
La cerámica de Josiah Wedgewood, un símbolo de estatus del consumismo a fines del siglo XVIII.
Estas tendencias se aceleraron enormemente en el siglo XVIII, a medida que el aumento de la prosperidad y la movilidad social aumentaron el número de personas con ingresos disponibles para el consumo. Los cambios importantes incluyeron la comercialización de bienes para individuos en lugar de artículos para el hogar, y el nuevo estado de los bienes como símbolos de estado, relacionados con cambios en la moda y deseados por atractivo estético, en lugar de solo su utilidad. El inventor y empresario de la cerámica, Josiah Wedgewood, fue pionero en el uso de técnicas de marketing para influir y manipular la dirección de los gustos predominantes. [7]
A medida que avanzó el siglo, una gran variedad de bienes y manufacturas se pusieron a disposición de las clases medias y altas urbanas. Este crecimiento en el consumo condujo al aumento de las ‘compras’, una proliferación de tiendas minoristas que venden productos particulares y la aceptación de las compras como una actividad cultural por derecho propio. Calles y distritos específicos se dedicaron al comercio minorista, incluidos Strand y Picadilly en Londres. [5]
Los primeros escaparates de las tiendas se instalaron a finales del siglo XVIII en Londres. El minorista Francis Place fue uno de los primeros en experimentar con este nuevo método de venta minorista en su establecimiento de sastrería en Charing Cross, donde instaló grandes escaparates de vidrio en el frente de la tienda. Aunque esto fue condenado por muchos, defendió su práctica en sus memorias, alegando que él:
vendió desde la ventana más bienes … que los salarios pagados de los jornaleros y los gastos de limpieza. [8]
Los minoristas diseñaron frentes de tiendas atractivos para atraer el mecenazgo, utilizando luces brillantes, anuncios y productos organizados de forma atractiva. Los productos en oferta se encontraban en un estado de cambio constante, debido al cambio frenético de la moda. Un visitante extranjero pensó que Londres era “un mundo de placas de oro y plata, luego perlas y gemas que arrojaban su deslumbrante brillo, manufacturas caseras del más exquisito sabor, un océano de anillos, relojes, cadenas, pulseras, perfumes, vestidos de gala, cintas, encajes, gorros y frutas de todas las zonas del mundo habitable “. [5]
grandes almacenes
Le Bon Marché, fundada en París, ofreció una amplia variedad de productos en “departamentos” dentro de un edificio, desde 1851.
La siguiente etapa en las compras fue la transición de tiendas de ‘función única’ que vendían un tipo de bien, a los grandes almacenes donde se vendía una gran variedad de productos. A medida que el crecimiento económico, impulsado por la Revolución Industrial a principios del siglo XIX, se expandió constantemente, la clase media burguesa próspera creció en tamaño y riqueza. Este grupo social urbanizado fue el catalizador para el surgimiento de la revolución minorista de la época. La primera tienda por departamentos con fecha confiable que se estableció fue Harding, Howell & Co, que abrió en 1796 en Pall Mall, Londres. [9]
Esta empresa se describió como un establecimiento minorista público que ofrece una amplia gama de bienes de consumo en diferentes departamentos. Esta tienda pionera se cerró en 1820 cuando se disolvió la asociación comercial. Los grandes almacenes se establecieron a gran escala desde las décadas de 1840 y 50, en Francia, el Reino Unido y los EE. UU.
Centros comerciales
Centros comerciales
Se puede encontrar una zona comercial más grande en muchas ciudades, más formalmente llamada distrito central de negocios, pero más comúnmente llamado “centro” en los Estados Unidos, o en las ciudades árabes, zocos. Los centros comerciales, o centros comerciales, son colecciones de tiendas; Es una agrupación de varias empresas.
Un grupo de mujeres escaparates en Toronto, Canadá, en 1937.
Ejemplos típicos incluyen centros comerciales, plazas, mercados de pulgas y bazares.
Un centro o centro comercial, es una colección de tiendas minoristas, de entretenimiento y de servicios diseñadas para servir productos y servicios a la región circundante. Tradicionalmente, los centros comerciales se llamaban bazares o mercados que generalmente eran una variedad de puestos que bordean las calles que venden una gran variedad de productos. [10] El moderno centro comercial ahora es diferente de sus antecedentes, las tiendas están comúnmente en edificios individuales o comprimidos en una gran estructura (centro comercial). [11] El primer centro comercial moderno fue The Country Club Plaza en Kansas City, que abrió sus puertas en 1922, a partir de ahí, el primer centro comercial cerrado fue diseñado por Victor Gruen y abrió en 1956 como Southdale Center en Edina, Minnesota, un suburbio de Minneapolis. Los centros comerciales alcanzaron su punto máximo en Estados Unidos en las décadas de 1980 y 1990, cuando se construyeron muchos centros comerciales más grandes (más de 37,000 metros cuadrados), que atraen a los consumidores de un radio de 32 km con sus lujosos grandes almacenes. [12] Hay diferentes tipos de centros comerciales en todo el mundo, los centros comerciales Superregionales son centros comerciales muy grandes que contienen al menos cinco grandes almacenes y 300 tiendas, este centro comercial puede atraer a un radio amplio (hasta 160 km). Un centro comercial regional puede contener al menos dos grandes almacenes o “tiendas ancla”. [13] Los centros comerciales más pequeños a menudo se llaman centros de franjas al aire libre o mini-marts y generalmente están unidos a una tienda de comestibles o supermercado. Es menos probable que los centros comerciales más pequeños incluyan las mismas características de un gran centro comercial, como un vestíbulo interior, pero están comenzando a evolucionar para cerrarse para cumplir con todas las preferencias climáticas y de los clientes. [12]
Víveres
Las tiendas se dividen en múltiples categorías de tiendas que venden un conjunto seleccionado de bienes o servicios. Por lo general, están organizados en niveles demográficos objetivo en función de los ingresos disponibles del comprador. Pueden ser escalonados de baratos a caros.
Algunas tiendas venden productos de segunda mano. A menudo, el público también puede vender productos a tales tiendas. En otros casos, especialmente en el caso de una tienda sin fines de lucro, el público dona bienes a estas tiendas, comúnmente conocidas como tiendas de segunda mano en los Estados Unidos, tiendas de caridad en el Reino Unido o tiendas de operaciones en Australia y Nueva Zelanda. En las tiendas de regalos, los productos se pueden tomar de forma gratuita. En las tiendas de antigüedades, el público puede encontrar productos que son más antiguos y difíciles de encontrar. A veces las personas están en bancarrota y piden prestado dinero de una casa de empeño utilizando un artículo de valor como garantía. Se sabe que los estudiantes universitarios revenden libros a través de librerías de libros de texto universitarios. Los artículos usados viejos a menudo se distribuyen a través de tiendas de excedentes.
Varios tipos de tiendas minoristas que se especializan en la venta de productos relacionados con un tema incluyen librerías, boutiques, tiendas de dulces, licorerías, tiendas de regalos, ferreterías, tiendas de pasatiempos, tiendas de mascotas, farmacias, sex shops y supermercados.
Otras tiendas, como las grandes tiendas, los hipermercados, las tiendas de conveniencia, los grandes almacenes, las tiendas generales y las tiendas en dólares, venden una variedad más amplia de productos que no están relacionados horizontalmente entre sí.
Compras en casa
Artículo principal: Compras a domicilio
Los sistemas de entrega de correo a domicilio y la tecnología moderna (como televisión, teléfonos e Internet), en combinación con el comercio electrónico, permiten a los consumidores comprar desde casa. Existen tres tipos principales de compras desde el hogar: pedidos por correo o por teléfono desde catálogos; pedidos telefónicos en respuesta a anuncios en medios impresos y electrónicos (como publicaciones periódicas, TV y radio); y compras en línea. Las compras en línea han redefinido por completo la forma en que las personas toman sus decisiones de compra; Internet proporciona acceso a una gran cantidad de información sobre un producto en particular, que se puede ver, evaluar y comparar en cualquier momento. Las compras en línea le permiten al comprador ahorrar tiempo y gastos, que se habrían gastado viajando a la tienda o al centro comercial. Según la firma de tecnología e investigación Forrester, las compras móviles o el comercio electrónico representarán el 49% del comercio electrónico, o $ 252 mil millones en ventas, para 2020 [14]
Compras en el vecindario
Las tiendas de conveniencia son comunes en América del Norte, y a menudo se llaman “bodegas” en las comunidades de habla hispana o “dépanneurs” en las de habla francesa. A veces, los vendedores ambulantes y los camiones de helados pasan por los barrios que ofrecen bienes y servicios. Además, las ventas de garaje son una forma común de reventa de segunda mano.
Las áreas de compras y los comercios de los vecindarios le dan valor a una comunidad al proporcionar varios servicios sociales y comunitarios (como una biblioteca) y un lugar social para reunirse. La venta minorista en el vecindario difiere de otros tipos de minoristas, como los minoristas de destino, debido a la diferencia en los productos y servicios ofrecidos, la ubicación y la popularidad. [15] Los minoristas del vecindario incluyen tiendas como; Tiendas de alimentos / marts, lecherías, farmacias, tintorerías, peluquerías / barberos, tiendas de botellas, cafeterías y tiendas de comida para llevar. Los minoristas de destino incluyen tiendas como; Tiendas de regalos, tiendas de antigüedades, peluqueros para mascotas, grabadores, salón de tatuajes, tiendas de bicicletas, dispensarios de hierbas, galerías de arte, suministros de oficina y armadores. Los minoristas del vecindario venden bienes y servicios esenciales en el área residencial en la que se encuentran. Puede haber muchos grupos de minoristas del vecindario en diferentes áreas de una región o ciudad, pero los minoristas de destino a menudo son parte de los centros comerciales donde el número de consumidores es mayor. que el de una zona comercial de barrio. Los minoristas de destino son cada vez más frecuentes, ya que pueden proporcionar a la comunidad algo más que lo esencial, ofrecen una experiencia y una gama más amplia de bienes y servicios.
Fiesta de compras
El plan de fiesta es un método de comercialización de productos al organizar un evento social, usar el evento para mostrar y demostrar el producto o productos a los reunidos, y luego tomar pedidos de los productos antes de que termine la reunión.
Actividad de compras
Temporadas de compras
Las compras frenéticas son períodos de tiempo en los que se produce un estallido de gastos, generalmente cerca de las vacaciones en los Estados Unidos, siendo las compras navideñas la mayor temporada de compras, comenzando en octubre y continuando hasta después de Navidad.
Algunas religiones consideran que esas temporadas de gasto son contrarias a su fe y descartan la práctica. Muchos cuestionan la sobre-comercialización y la respuesta de las tiendas que minimizan la temporada de compras a menudo citada en la Guerra de Navidad.
La Federación Nacional de Minoristas (NRF) también destaca la importancia de las compras de regreso a la escuela para los minoristas, que es el segundo lugar después de las compras navideñas, cuando los compradores a menudo compran ropa y útiles escolares para sus hijos. [16] En 2006, los estadounidenses gastan más de $ 17 mil millones en sus hijos, según una encuesta de NRF. [Cita requerida]
Las compras estacionales consisten en comprar la ropa adecuada para la temporada en particular. En invierno, las personas se envuelven en capas y abrigos cálidos para mantenerse calientes, mientras que en verano las personas usan menos ropa para mantenerse frescas en el calor. Las compras de temporada ahora giran mucho en torno a las ventas navideñas y a comprar más por menos. Las tiendas deben deshacerse de toda su ropa de temporada anterior para dejar espacio a las nuevas tendencias de la próxima temporada. [17] Las ventas de fin de temporada generalmente duran unas pocas semanas con precios que bajan aún más hacia el cierre de la venta. Durante la venta, los artículos se pueden descontar del 10% hasta el 50%, y la mayor reducción de ventas se produce al final de la temporada. Los períodos de compras navideñas están ampliando sus ventas cada vez más con días festivos como que el Black Friday se convierta en un evento de un mes que se extiende a las promociones en noviembre. En estos días, las compras no se detienen una vez que el centro comercial cierra, ya que las personas tienen más acceso a las tiendas y sus ventas que nunca con la ayuda de Internet y las aplicaciones. [18] Hoy en día, muchas personas investigan sus compras en línea para encontrar la oferta más barata y mejor con un tercio de todas las búsquedas de compras en Google que se realizan entre las 10:00 p. M. Y las 4:00 a. M. [19] Los compradores ahora pasan más tiempo consultando diferentes fuentes antes de tomar una decisión final de compra. Los compradores alguna vez utilizaron un promedio de cinco fuentes de información antes de realizar una compra, pero los números han aumentado hasta 12 fuentes en 2014. [20]
Precios y negociación
La técnica de fijación de precios utilizada por la mayoría de los minoristas es la fijación de precios más los costos. Esto implica agregar una cantidad de marcado (o porcentaje) al costo de los minoristas. Otra técnica común es el precio de lista sugerido por los fabricantes. Esto simplemente implica cargar la cantidad sugerida por el fabricante y generalmente impresa en el producto por el fabricante.
En los países occidentales, los precios minoristas pueden denominarse precios psicológicos o precios impares: un poco menos que un número redondo, por ejemplo, $ 6.95. En las sociedades chinas, los precios son generalmente un número redondo o, a veces, un número de la suerte. Esto crea puntos de precio.
A menudo, los precios son fijos y la discriminación de precios puede llevar a una situación de negociación, a menudo llamada regateo, una negociación sobre el precio. Los economistas consideran que esto determina cómo se dividirá el excedente económico total de la transacción entre consumidores y productores. Ninguna de las partes tiene una clara ventaja porque existe la amenaza de no venta, en cuyo caso el excedente desaparecería para ambos.
Al comprar en línea, puede ser más difícil negociar el precio dado que no está interactuando directamente con un vendedor. Algunos consumidores usan sitios web de comparación de precios para encontrar el mejor precio y / o tomar una decisión sobre a quién o dónde comprar para ahorrar dinero.
“Vitriniar”
Las mujeres miran a través de un escaparate en un día lluvioso
Escaparate bajo la lluvia
“Ventana de compras” es un término que se refiere a la búsqueda de productos por parte de un consumidor sin intención de comprar, ya sea como una actividad recreativa o para planificar una compra posterior.
La exposición, la práctica de examinar la mercancía en una tienda tradicional de ladrillo y mortero sin comprarla, pero luego comprar en línea para encontrar un precio más bajo para el mismo artículo, se ha convertido en un problema cada vez más frecuente para los minoristas tradicionales como resultado de los competidores en línea, por lo que tanto que algunos han comenzado a tomar medidas para combatirlo. [21
