¿Cuál es la mayor barrera para comprar muebles en línea?

Answer 1

Comprar muebles en línea es un negocio complicado.

Si bien la demanda es fuerte y creciente, los e-commerces hasta ahora no han logrado superar los problemas planteados por este peculiar modelo de distribución.

Las personas simplemente piensan que pueden aplicar el formato de Amazon y aquí van. Casi todos los portales que intentaron hacer esto fallaron o necesitaron inyecciones secuenciales de efectivo por parte de sus fondos de capital de riesgo solo para mantenerse a flote.

Por ejemplo, Houzz , que tiene una sección de comercio electrónico, recientemente logró el punto de equilibrio en los costos operativos (pero bueno, todavía tiene que absorber alrededor de 400 millones de dólares en efectivo).

La razón es simple y complicada al mismo tiempo. Pero el principio principal es que un sofá no es un teléfono móvil . Necesita algo más que una descripción en un sitio web y algunas buenas fotos. Y a diferencia de un teléfono inteligente, realmente no puede empacarlo y enviarlo de vuelta al minorista si no le gusta, especialmente porque muchos muebles requieren un ensamblaje.

Y si bien es bastante simple volver a colocar un teléfono inteligente en una caja para enviarlo de vuelta, no se puede decir lo mismo de un sofá de tres plazas.

Entonces, básicamente los obstáculos reales para desarrollar un modelo de distribución eficiente en línea son:

• granel de mercancías para el envío
• requisito probable de montaje
• falta de percepción / retroalimentación al ordenar

Esos problemas agrupados han determinado que la mayoría de las ventas realizadas por un portal en línea ocurren para artículos pequeños (es decir, tan grandes como una silla o más pequeños), y el ticket promedio promedio es de alrededor de 350 USD. Entonces, como puede ver, es una pequeña cantidad.

Dicho esto, hay algunos jugadores que están haciendo bien este tipo de cosas: Wayfair es el comercio electrónico de muebles más grande que existe, con un promedio de ventas de 1.600 millones de dólares, principalmente en los EE. UU., Y expandiéndose a Europa. En su mayoría venden artículos más baratos y pequeños, de calidad y precio promedio a bajo.

Lo mismo puede decirse de IKEA, pero este último, si bien demuestra un crecimiento muy interesante en sus ventas electrónicas, aumentando en los dos dígitos cada año, tiene una red tradicional de salas de exhibición donde los clientes pueden ir y comprobar por sí mismos, y luego comprar en línea, por lo que es como una especie de sistema híbrido.

No sé si los problemas anteriores se pueden resolver con la tecnología actual, pero aún así, el sector del comercio electrónico en muebles parece un mercado temprano donde las mejoras posibles son muchas y aún están por llegar.

Como nota para mis lectores, escribo principalmente sobre objetos de lujo y de alta gama, como relojes, muebles y diseño: así que si está interesado en esos campos, asegúrese de verificar mis otras respuestas y sígame. ¡Y un buen voto positivo siempre es bienvenido!

Si realmente cree que mis respuestas valen la pena, nomínelas aquí: Publique esto: Blog de nominaciones de publicaciones de Quora

Answer 2

Los comentarios de Ken Adney sobre los problemas de comprar muebles en línea son acertados. A pesar de eso, un porcentaje cada vez mayor del público que compra muebles compra en línea de todos modos.

Según las estadísticas recientes de la industria del mueble ( Furniture Today , 16 de abril de 2016), más del 65% de todos los compradores de muebles primero investigan sus compras en línea.

Hace solo unos años, el 80% de los compradores nunca habría considerado comprar ningún tipo de muebles en línea. La última encuesta indica que menos del 50% de los consumidores en todas las categorías de edad todavía dicen que nunca comprarían muebles en línea.

En 2010, solo el 5% de los compradores de muebles en línea usaban un teléfono inteligente para hacer sus compras. El año pasado, el 52% de los compradores de muebles en línea informaron que usaban dispositivos móviles.

Poco a poco, algunos minoristas de muebles en línea están abordando algunas de las preocupaciones que Ken ha planteado.

Por ejemplo, Simplicity Sofas, un fabricante de High Point, Carolina del Norte especializado en muebles para espacios pequeños , ha vendido sus muebles personalizados en línea al público durante más de 9 años.

La compañía aborda todas las preocupaciones del Sr. Adney a través de sus garantías ilimitadas de por vida y a través de una Garantía de satisfacción total que establece:

“Si no le gustan nuestros muebles por cualquier motivo , puede devolverlos para obtener un reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío, por un período de un año después de la compra”.

[Divulgación – Jeff Frank es el dueño de Simplicity Sofas.]

Answer 3

A2A, gracias. En mi opinión, hay 3 problemas con la compra de muebles en línea:

• Es difícil determinar la calidad de la construcción a partir de las fotos y descripciones proporcionadas. La reproducción del color puede no ser exacta en línea, las descripciones pueden estar incompletas (cuando dicen “cereza”, ¿quieren decir Hymenaea courbaril o un prunus?), ¿Los cajones están empalmados, etc.
• Es imposible determinar si los artículos tapizados son cómodos.
• El costo de envío es tan grande que las devoluciones de los clientes son, en el mejor de los casos, difíciles (documentar fallas, daños de envío, etc.)