¿Qué ideas o principios son clave para diseñar productos de conversación / chatbot efectivos?

Answer 1

1. No finjas ser humano. Sé sincero, eres un bot y explica tus capacidades.
2. Dale a tu bot algo de personalidad. A las personas les gustan los emojis y los GIFS y se ha comprobado que atraen a los usuarios.
3. Siempre comienza la conversación. No permita que el usuario inicie la conversación. Eso está configurando su bot para el fracaso.
4. Siempre tenga un mensaje de reserva. Prefiere responder que hacer que el usuario obtenga respuestas inmediatas de un bot, luego ninguna respuesta cuando el bot no tiene una.
5. Si su bot no tiene un buen mensaje alternativo, no solo diga “Lo siento, no lo entendí”. Déles algo de dirección como “Aquí hay algo a lo que puedo responder … X, Y y Z.
6. Mantenga los mensajes cortos y al grano. La gente no quiere leer.
7. Tener un humano en la función de bucle. Los chatbots pueden servir a los clientes cuando no estás disponible. No pueden reemplazar a los humanos, porque no pueden empatizar como los humanos. Si se trata de un bot de productividad / utilidad, no se preocupe por los humanos en el circuito, pero si su caso de uso es el servicio al cliente, es obligatorio. A menudo, las personas tendrán problemas complejos que un bot puede resolver por ellos, por lo que debe escalar la conversación a un humano que pueda detener un bot y hacerse cargo en vivo. (Janis hace esto para los clientes)
8. Utilice AI / Procesamiento de lenguaje natural. No codifiques las reglas. Si entrena su IA correctamente, con el tiempo, logrará algo … una comprensión de la intención de su cliente. Confiar solo en las reglas es como construir un menú IVR, la tecnología más odiada del mundo.
9. Ofrezca a los usuarios botones de “Respuesta rápida”. Esto hace que los usuarios no tengan que escribir, pero también guiará su conversación y reducirá la posibilidad de error o fricción en su experiencia de conversación.
10. Construye un bot con un enfoque estrecho. Un bot que intenta hacer demasiado o tiene un amplio alcance de capacidades tiene más probabilidades de fallarle a su usuario. Un alcance estrecho es manejable y puede establecer más claramente las expectativas con sus usuarios y obtener resultados.
11. Tenga respuestas para todas las entradas negativas típicas como “Esto apesta” o “WTF”, etc. La gente no tiene paciencia para que su IA aprenda, pero si anticipa estas respuestas, terminará deleitándolas con suena inteligente

Answer 2

Hola, trabajo en una startup de chatbot y obtuve esta respuesta de nuestro equipo. Esto es lo que dijeron (sin ningún orden en particular):

1. ¡Seleccione una personalidad apropiada y consistente para comprometerse!

2. Establezca expectativas claras: asegúrese de que el propósito de un chat se describa al inicio del chat. (Considere si un chat es o no el método ideal para lograr un objetivo determinado). También es importante estar alineado internamente. Debe tener un objetivo específico detrás de cada punto de comunicación.

3. Establezca expectativas sobre lo que puede hacer su bot. Dado que los chatbots son una interfaz nueva y variada, es importante aclarar cuál es el propósito, las capacidades y las limitaciones del bot al comienzo de la conversación para promover una excelente experiencia de usuario.

4. Asegúrese de que las responsabilidades del usuario en una tarea determinada sean muy claras (es decir, preguntas directas)

5. Reconozca y reaccione a las aportaciones de los usuarios: utilizando PNL y bancos de respuestas robustos para crear un flujo de conversación con reacciones, respuestas y personalización relevantes para diseñar una gran conversación

6. Considere el flujo de conversación y el uso de lenguaje neutral.

7. ¡Pruebas, pruebas y más pruebas!

Answer 3

Creo que se reduce a 2 cosas críticas que, de hecho, la mayoría de los bots no pueden entregar:

1. No molestes a los usuarios. Sé gentil, amable, humilde. No creas que los conoces mejor que ellos, no pretendas ser gracioso y no asumas que no hay tantos gifs molestos. Porque la hay y el límite es bastante bajo.
2. Sé útil. La gente solo quiere hacer las cosas. Lo que sea que es. Intente todo lo posible para recortar la grasa y concentrarse en el 200% de las cosas que quieren hacer. Por oposición a tratar de ser amable cuando realmente a nadie le importa. Ser cortés es importante, pero ser ineficazmente agradable definitivamente no lo es.

Así que sé ágil, comienza asumiendo que no conoces a tus usuarios y que no se preocupan por ti. Trate de mostrarles que “puede” ser útil sin ser demasiado hablador o condescendiente (que son la mayoría de los chicos que probé) y crezca a partir de pequeños casos de uso en su segmento, aprenda de los datos que recopila y llegue a algún lugar los usuarios quieren que seas.

Answer 4

¿Qué hace que un bot sea genial?

• no cuánto “AI” tiene
• No es lo sofisticado que es el modelo de lenguaje
• No si usa voz
• No se si usó UI guiada

Es la personalidad del bot lo que lo hace genial

Aquí están mis 8 consejos para construir un chatbot con gran personalidad.

1. Dale un poco de carácter a tu bot
2. Se chistoso
3. No seas monótono
4. Manejar charla pequeña
5. Manejar conversaciones fuera de contexto en un grado razonable
6. Use herramientas de análisis de sentimientos para determinar el estado de ánimo del usuario
7. Transferencia a un humano antes de que la conversación se vuelva demasiado frustrante para el usuario
8. Ofrecer un menú de ayuda

Puedes leer sobre estos consejos en detalle en la publicación de mi blog: ¿Qué hace que un chatbot sea genial?

Answer 5

1. Encuentra el camino directo al éxito inicial

2. Piensa como un motor de búsqueda, no como una línea de comando

3. Ofrecer valor real y funcionalidad

4. Construye un servicio omnicanal

5. Manténgase actualizado con las tendencias

5. Manténgase actualizado con las tendencias

Puedes leer más en VentureBeat

Answer 6

El análisis de las preguntas frecuentes para determinar el contenido y el análisis del momento más apropiado para promocionar el bot serían las ideas clave para mí. El uso del lenguaje del cliente, la velocidad de respuesta, la precisión de la respuesta y la simplicidad de uso serían los principios clave para mí.