De acuerdo, a riesgo de alienar a todos mis amigos en el equipo de diseño y Rebekah Cox, voy a postular que es posible que la filosofía de diseño y diseño de Facebook sea realmente terrible. Aquí está mi evidencia (anécdota):
He estado intentando que mi esposa use Quora últimamente. Ella ve cuánto tiempo paso en él, así que, naturalmente, cree que realmente debe haber algo en este sitio. Además, todos estos nerds de Facebook que visitan nuestro lugar hablan muy bien de Adam D’Angelo, así que tal vez él sepa lo que está haciendo.
Entonces finalmente lo intenta, pasa bastantes sesiones tratando de entrar y finalmente regresa y dice que cree que el diseño es terrible y que es imposible descubrir qué hacer en el sitio y qué significa algo. Ella tiene un montón de quejas, algunas de las cuales son incomprensibles para mí (ya que Quora me parece muy navegable e intuitiva), pero la pareja que puedo entender se reduce a no entender lo que realmente significa seguir temas o personas, y no puede encontrar preguntas o temas que le interesen, y no hay una lista de temas de alto nivel. Todo esto le parece muy opaco. Un error específico fatal parece ser que en Firefox, “Buscar preguntas, temas y personas” no parece aparecer en la barra de búsqueda, por lo que solo aparece como una barra en blanco con el botón “Agregar temas”. como una barra para agregar temas solamente, y nunca se le ocurrió usar eso para bloquear para hacer algo. Ella termina con: “… y no me gusta decirlo, ¡pero creo que Yahoo Answers tiene una interfaz mucho mejor que esta!” (no es fanática de Yahoo Answers) Abre la página de Yahoo Answers y señala los tres botones grandes en la parte superior que lo instruyen sobre lo que puede hacer, y la jerarquía de listado de temas en la parte inferior para encontrar los temas que le interesan , ya que en Quora, tratar de elegir temas interesantes de una secuencia aleatoria es inútil para ella.
Le señalo que Quora está diseñada por uno de los mejores ex diseñadores de Facebook. Ella me sorprende con: “En realidad, el diseño de Facebook también es terrible”. Esto es algo que nunca consideré, y ella aclara que las personas solo lo encuentran utilizable porque el valor que obtienen al usarlo es tan alto que están dispuestos a saltar una barrera terrible para usarlo, y es tan pegajoso que es uno de aquellos sitios que pueden tener un diseño terrible al que las personas todavía se acostumbran y logran aprender a través de la memoria [como LiveJournal temprano, si alguien está familiarizado con eso]. Ella dice que escucha de casi todos los que conoce [que no trabajan en Facebook] que el sitio es confuso y que es imposible encontrar dónde está algo o cómo hacer algo. Me doy cuenta de que en muchos casos necesito mostrarle cómo hacer cosas que muchos de nosotros, empleados de Facebook, no pensamos dos veces.
No puedo verificar personalmente nada de esto, ya que soy un empleado de Facebook y un gran usuario, por lo que podría estar demasiado metido en el hoyo del conejo “lo aprendí todo de memoria”. Ella no es una internet n00b ni nada; usa Internet recreativamente más que yo, y en realidad usa una variedad más amplia de sitios en la web que yo. Ella conoce una amplia variedad de internet n00bs, principalmente su gran familia extendida. Le digo que muchas personas parecen encontrar a Quora fácil de usar, y señala que es posible que muchas personas como ella vengan a Quora, la encuentren confusa y opaca, y simplemente nunca empiecen a usarla. Ella misma se esforzó más debido a mi influencia / uso de poder, pero aún así no pudo entrar después de múltiples intentos.
Entonces: esto me preocupa en dos frentes: que el diseño de Quora puede estar fallando silenciosamente al excluir a un gran grupo demográfico (mi esposa generalmente es mucho más representativa del usuario promedio de Internet que yo; soy casi un monstruo total), y que la cultura de diseño altamente insistente y altamente obstinada de Facebook ha perpetuado una filosofía de diseño del sitio que es endémicamente confusa no solo para un segmento no trivial de la población, sino posiblemente para la mayoría de la población que usa Internet, y ha sido enmascarada por el sitio utilidad y pegajosidad. De hecho, mi gran temor personal es que el equipo de diseño de alto poder de Facebook, uno que es totalmente obstinado, basado en principios y, a veces, dispuesto a ignorar los comentarios de los usuarios, bien podría ser completamente ciego al diseño. No hay forma de que alguien que trabaje en FB lo sepa realmente, no existe la posibilidad de hacer una comparación experimentalmente válida (cuando su competidor más cercano es MySpace , es imposible hacer experimentos sobre “calidad” relativa), y la incomparable utilidad de Facebook y la rigidez hace que cada vez que un grupo de usuarios dice “el diseño del sitio apesta” es imposible diferenciarlo del ruido estadísticamente insignificante. 🙁