Para un recién graduado, las funciones de preventa son el objetivo alcanzado antes de comenzar: generalmente, usted comienza como desarrollador (si tiene un título técnico), ingeniero de I + D, donde su deber es cumplir lo que realmente prometió al cliente. En este rol, solo verá la parte técnica del mundo (requisitos técnicos, tecnologías disponibles, reglas de implementación y forma de trabajo). Lo que falta es el “panorama general”: lo que el cliente tiene ahora y lo que quiere tener en el futuro, cómo funciona, cuáles son sus necesidades y todo lo relacionado con la gestión empresarial.
Estos aspectos son bien conocidos por los ingenieros de preventa que
1. Conoce al cliente
2. Compruebe su entorno empresarial y su forma de gestión empresarial.
3. Analizar los requisitos del cliente.
4. Recopilar información sobre las soluciones tecnológicas disponibles que, generalmente combinadas, podrían satisfacer las necesidades del cliente.
En este rol, pierde los aspectos técnicos particulares (cómo escribe esa instrucción en un lenguaje de programación particular) para descubrir cómo ese lenguaje de programación y otras herramientas disponibles podrían ser útiles para satisfacer las necesidades del cliente. Las habilidades técnicas son muy útiles para
1. Comprender al cliente donde está representado por sus ingenieros o técnicos (generalmente en la última parte del acuerdo o donde el valor del contrato es bastante alto)
2. convertir lo que el cliente quiere en especificaciones técnicas para enviar a desarrolladores o ingenieros de I + D
3. Diseñar el proceso de desarrollo paso a paso e ilustrarlo para el cliente y sus colegas.
4. comprender lo que los desarrolladores le dicen e informar al cliente si es necesario. Actuará como conexión entre las ventas de los clientes y los desarrolladores, por lo que debe comprender los tres idiomas.
Si esto es cierto (en mi larga experiencia tranquila me doy cuenta de que es así) pros y contras dependiendo de la persona. Para un ingeniero reciente graduado podría ser
PROS
- Puede ver el panorama general y no solo los aspectos técnicos del problema
- Comprende cómo analizar una oferta para personalizarla según los requisitos
- Usted ve todo el proceso comercial y coopera con diferentes áreas de la compañía.
- Aprendes a escuchar profundamente a tu contraparte y esta es una habilidad fundamental para cada trabajo
CONTRAS
- Sus conocimientos técnicos no se incrementan como si trabajara como parte técnica.
- Tienes que concentrarte fuera del tecnicismo, más en el producto deseado
- Tienes que aprender a ver el mundo como lo ven tus clientes y colegas. Escuchar también significa ponerse en los pies del cliente
- Los aspectos comerciales y de gestión son más importantes que los detalles técnicos y esto para un nuevo graduado técnico no podría ser tan sorprendente
Escuchar y satisfacer a su cliente podría ser más desafiante que resolver una solución de error o no, depende de usted.
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