Para aclarar, pienso en el papel de un diseñador también más allá del diseño visual y de interacción, y el equipo de diseño de Quora comparte esta opinión. Para el contexto, puede leer mi respuesta a ¿Cómo explicaría la interacción humano-computadora? o piezas de Quora Design. Con eso fuera del camino, creo que los diseñadores aportan valor a una conversación de métricas de las siguientes maneras:
1. Reconocer el valor de los valores atípicos que tienen efectos no lineales en un sistema. Como diseñadores, hablamos con los usuarios y entendemos a diferentes personas. Por ejemplo, una gran cantidad de producción de contenido en sistemas de Internet proviene de un número desproporcionadamente pequeño de escritores. Sus necesidades pueden ser diferentes de la mayoría de la población, pero su efecto no es lineal. Tener la capacidad de predecir de antemano si un cambio tendría un efecto sustancial en una persona particularmente importante en el sistema es muy poderoso.
Del mismo modo, ciertos eventos son tan raros y buenos para los usuarios que estos “momentos mágicos” pueden ahogarse en métricas más amplias, o puede hacer un esfuerzo para cuantificarlos y hacer que todos compren su importancia.
2. Abogar por el pensamiento de la historia sobre el pensamiento del sistema. No puedo hacer mucho mejor que citar directamente a Mills aquí de Story Thought y System Thought – Quora Design.
- ¿Cuántas personas diseñaron a la vez la nave de dragón de Avatar? Siento que soy demasiado lento en el diseño de barcos en 3D.
- ¿Daría capital en una empresa de ropa a cambio de trabajo de diseño / desarrollo web en el sitio web de la empresa? No tengo mucho capital y necesito un mejor sitio web que una simple plantilla de Shopify. Si es así, ¿cuánto capital darías?
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- El pensamiento de la historia enfatiza la experiencia humana subjetiva, la primacía de los actores individuales, el orden narrativo y social, el desorden, los casos extremos, el contenido y, sobre todo, el significado.
- El pensamiento del sistema enfatiza las descripciones de fenómenos en tercera persona desde una perspectiva neutral, la intercambiabilidad de actores y detalles, el orden categórico o lógico, las mediciones, el flujo, la forma y, sobre todo, la coherencia .
Por lo general, es responsabilidad de los diseñadores insistir en que se aplique un equilibrio entre el pensamiento de la historia y el pensamiento del sistema al desarrollo del producto.
Decir que el único propósito de un producto o característica es maximizar una métrica es como decir que el propósito de la vida es existir el mayor tiempo posible. Si bien es cierto que la supervivencia continua es la razón evolutiva por la que estamos aquí hoy, encontramos y definimos otros objetivos a lo largo de nuestra existencia.
3. Reconociendo los comportamientos del sistema 1 y del sistema 2. Las personas ni siquiera son internamente consistentes en la forma en que pensamos, a pesar de que nos gustaría decirnos eso. Tenemos un pensamiento rápido, una parte emocional y reactiva de nuestros cerebros y un cerebro lento, reflexivo y de planificación a largo plazo. Es lo que nos lleva a guardar las bebidas azucaradas que tanto nos gustan para las verduras.
Como diseñadores, somos responsables de comprender qué acciones reflejan el comportamiento del sistema 1 frente al comportamiento del sistema 2 y asegurarnos de que el producto no se deje llevar optimizando para el sistema 1 cuando el valor a largo plazo puede provenir del sistema 2. Escribo sobre esto en bastante largo aquí: ¿diseño, rápido o lento? – Diseño Quora.
4. Optimización para la audiencia que busca sobre la audiencia que tiene. A menos que sea Google o Facebook, es probable que todavía no tenga una muestra representativa de la población mundial para realizar pruebas A / B, y las necesidades de diferentes audiencias son muy diferentes.
Lo que ha probado bien para los usuarios que ha tenido hasta ahora no es necesariamente la mejor experiencia para los usuarios que vienen a continuación. A veces estás volando a ciegas y tienes que confiar en tu conocimiento del comportamiento humano y sistemas análogos para definir el éxito.
5. Métodos de investigación del usuario para comprender los cambios en las métricas. A veces, las métricas se mueven de formas impredecibles y la única forma en que puedes entender lo que realmente está sucediendo es mirar a muchas personas que usan el producto antes de tener un momento “ajá” al ver que algunos hacen algo que no esperabas. Es fluido si esto es responsabilidad de un investigador, primer ministro, diseñador u otra persona. Estoy hablando ampliamente sobre el conjunto de personas que realizan estudios de usuarios.
6. Redacción publicitaria. A menudo, las métricas son el resultado de respuestas a encuestas de usuarios. Es de vital importancia no escribir el mensaje de la encuesta para sesgar injustamente a los usuarios, y también mantener el lenguaje sensible a las normas culturales. Otra intersección interesante de redacción y métrica es que estamos capacitados para poder escribir copias convincentes para ser persuasivos. Considero que la publicidad es un campo estrechamente relacionado de esa manera. La respuesta de Abhinav Sharma a ¿Cuáles son algunas cosas sobre la publicidad que los diseñadores encuentran más fascinantes o inspiradoras?
7. Haciendo lo que antes no se podía medir. En definitiva, todas las métricas en productos digitales están limitadas por lo que el usuario puede ingresar. Por ejemplo, si Facebook no tuviera un botón Me gusta, no tendrían señal de si a alguien le gustaron las fotos de un amigo. Del mismo modo, hay Upvote, retweet e incluso lo que llamamos acciones implícitas, como el tiempo dedicado a ver una película o el tiempo hasta que se omite una canción. Estas acciones o señales de contenido a menudo se diseñan con la intención de medir algo de valor estratégico para la empresa. Este podría ser un buen momento para analizar ¿Por qué los diseñadores y gerentes de productos deben saber sobre el aprendizaje automático?
Otra familia de métodos que utilizamos para hacer que las cosas difíciles de medir sean medibles son las entrevistas, codificación y agregación de usuarios. Esto se relaciona con la investigación del usuario y las habilidades de redacción.
8. Tomar decisiones para objetivos difíciles de medir. Y a veces, por más que lo intente, lo inconmensurable sigue siendo inconmensurable, que es donde debe reducir la experiencia del usuario, el pensamiento de la historia, navegar en una organización y ser persuasivo. Una de las cosas interesantes de nuestra profesión es que a menudo eres bueno antes de poder explicar completamente por qué eres bueno (ver la respuesta de Abhinav Sharma a ¿Cuál es la mejor manera para que un ingeniero mejore en el diseño de productos?) Y si algo te parece instintivamente incorrecto, debes confiar en ese instinto y tratar de encontrar una explicación de por qué y convencer a otros de tu punto de vista.