Solo un tercio de las empresas y personas están conectadas para apreciar el diseño. Cada negocio y persona tiene tres excelencias. Estas son tres ideas diferentes de lo que es el “éxito”. Recuerde, esto está programado para todos y no es algo que “elijamos”. Tampoco puedes ser ‘más de uno’.
Operativo: cómo se hacen las cosas
Conceptual: lo que se está haciendo
Relacional: para quién lo estamos haciendo
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El único tipo de empresa que puede apreciar completamente y utilizar todo el poder del diseño es el Conceptual. Estas son compañías que creen que hacen un buen trabajo si tienen el mejor producto. Si actualizan un concepto que tienen en la cabeza. Por lo general, usan la influencia como una medida de éxito.
Ejemplos son Apple, Nike, la mayoría de las marcas de alta moda, Kanye West, etc.
Estas compañías a menudo le dan a las personas con las que trabajan mucha autonomía y no les importa cómo llegas a la meta mientras trabajas, siempre que llegues allí. Quieren el mejor sitio web, los mejores gráficos, el mejor arte, la mejor presentación, etc. y de todos sus socios y proveedores, los diseñadores suelen ser los más felices trabajando con ellos. Quieren un diseño que hable de lo sorprendente que es su concepto y rompe el molde. Son el entrenador que cree que debes construir una jugada alrededor de un atleta estrella. Luego están los otros dos
Las empresas racionales se centran en la relación entre ellos y el cliente. No les importa ser el mejor proveedor de soluciones, les importa ser ‘su’ proveedor de soluciones. Son el entrenador que cree que una comprensión personal de sus jugadores les brinda lo mejor. Por lo general, hacen mucho por los favores y generan clientes de por vida. Se enorgullecen de la satisfacción del cliente y de las relaciones constantes a largo plazo. IBM, Oprah, Starbucks. El diseño está bien para estas personas, pero no es “un gran problema”. Muy difícil para alguien cuyo oficio es aceptar. El diseño no es importante para ellos porque la mayoría de sus clientes provienen de la construcción de relaciones y referencias. Si por casualidad diseñas para estos tipos, terminarás diseñando también para algunos de sus amigos.
El enfoque comercial operativo en cómo se hacen las cosas. Son los más rápidos, más grandes, más nítidos, más eficientes, etc. Son el entrenador que cree que la mejor jugada y perforación gana el juego. Son extremadamente lógicos y, a menudo, minimalistas e incluso baratos. Amazon, Tesla, Walmart, Berkshire Hathaway. El diseño es tan importante como sus resultados se pueden medir, y generalmente es un detalle final en lugar de una parte principal del paquete. Estos muchachos son extremadamente frustrantes para la mayoría de los artistas con quienes trabajar. Son geniales al ver el valor de todo y verlo en un contexto donde las artes tienden a enfatizar demasiado la importancia de lo que sea que hagan.
Solo 1/3 de las personas y las empresas están conectadas para priorizar el diseño y los conceptos abstractos.