¿Cuáles son las preguntas más importantes para los clientes de diseño web al comienzo de una relación / proyecto?

Ningún cliente es igual.

Por un lado, ¿estás tratando con el gerente del proyecto o con la persona que tiene la última palabra? Muchas veces enviarás algo basado en los criterios iniciales y luego entrará en juego algo que nunca antes se mencionó.

Si ya ha creado un sitio web para alguien, sabe que esto sucede constantemente.

Necesita descubrir qué es lo más importante que quiere el cliente. Si han visto un sitio que les gusta. (No es una empresa boutique de diseño web, no necesita desarrollar diseños y crear prototipos).

¿Han hecho esto antes? ¿Saben de qué se trata? De acuerdo, quieren un portafolio completo de imágenes y contenido generado. Multa. También quieren editarlos, está bien. Eso me costará TIEMPO y energía. No trabajes gratis porque se olvidan de preguntar. No trabajes gratis porque TÚ olvidas preguntar.

Asegúrese de comprender con qué plataformas quieren que el sitio web sea compatible. Amigable para dispositivos móviles, que probablemente se espera. ¿Pero quieren que sea el estándar AMP? ¿Quieren que cargue dinámicamente o genere secciones? ¿Quieren que sea compatible con IE 7? (Puke) ¿Quieren que funcione en modo Javascript deshabilitado? (DIOS NO LO QUIERA)

Asegúrese de comprender los hitos. Una vez que se envía algo, en cierto punto, solo tendrán que vivir con él. A menos que no lo dejes claro. En ese caso, su sitio de una sola página podría demorar 4 meses. (Digo esto porque he hecho eso, cien revisiones en un sitio de paralaje de WordPress debido a dos píxeles aquí, o el contenido aquí o leí algo sobre una estrategia de SEO tonta y queremos implementarla).

¿Quieren que te concentres en el diseño o el SEO (no se excluyen mutuamente pero alterarán significativamente algunas de las cosas que haces)?

¿Tienen una marca y ciertos códigos que debes seguir? Sé que mucha gente no piensa en ello, sino en los tipos de letra, colores, logotipos, requisitos de marca.

Esta no es la selección definitiva, pero estas son cosas que debe preguntar a sus clientes.

Recuerde, muchos clientes esperarán que de alguna manera retire términos y condiciones, políticas de privacidad, imágenes de stock, ilustraciones y otras cosas de su trasero. No porque sean malas personas, sino simplemente suponen que está incluido en el precio de un sitio.

Si desea proporcionarlo, adelante, pero se volverá loco y no obtendrá un ingreso habitable.

Depende de cuán grande y complicado suene el proyecto. Construir un sitio web personal para alguien que solo quiere un sitio web para sí mismo no es construir una aplicación web para una empresa que quiere aumentar las ventas o llegar a más audiencias. Sabes a lo que me refiero ¿verdad?

De todos modos, aquí hay algunas sugerencias:

Preguntas generales:

  • Cuéntame brevemente sobre ti o tu empresa.
  • Describa su objetivo para este proyecto.
  • ¿Qué productos y servicios son necesarios para alcanzar sus objetivos?
  • ¿Cómo va a medir el éxito de la solución?

Público objetivo:

  • Describe a tu cliente
  • ¿Cuál es su mercado objetivo?
  • ¿Qué es lo primero que quiere que haga un cliente cuando visita su sitio web?
  • ¿Cómo se siente cuando usa el producto?
  • ¿Cómo interactúa el cliente con el sitio web?

Características del proyecto:

  • ¿Cuáles son los sitios en tu nicho que te parecen atractivos?
  • ¿Cuál es su plataforma y navegador de destino?
  • ¿Tendrá una funcionalidad de base de datos?
  • ¿Necesitará transacciones seguras?

Detalles administrativos:

  • ¿Cuál es tu presupuesto para este proyecto?
  • ¿Cuál es tu fecha límite?
  • ¿Se puede dividir este proyecto en fases para acomodar las limitaciones de presupuesto y tiempo?
  • ¿Quién está a cargo del contenido y cuánto tiempo se le dedicará?

Una vez más, las preguntas dependen del proyecto en sí.

Recuerde, siempre solicite información y aclaraciones, no quiere enojar al cliente porque en lugar de pedir una información, lo adivinó.

  1. ¿Cuál es tu objetivo con el sitio web? [Conocimiento de marca / problema, venta de algo, información sobre sus servicios comerciales, etc.] Puede usar esta información para determinar qué tipo de contenido servirá, la organización de dicho contenido y cómo su cliente puede medir la efectividad del sitio .
  2. ¿Cuál es tu sitio web actual? ¿Desea mantener algún contenido / estructura existente? ¿Tiene alguna imagen existente que le gustaría usar? Descubrí que algunos clientes solo desean una apariencia actualizada, o les gustaría aplicar un nuevo pensamiento organizacional al mismo contenido anterior. Su cliente también puede estar familiarizado con un sistema de gestión de contenido específico.
  3. ¿Qué medios de comunicación de redes sociales, si es que usa, utiliza para promocionar su negocio en línea? Esto es para determinar si desea integrar complementos de redes sociales para ayudar a promover la presencia general en línea del cliente.
  4. ¿Con qué frecuencia anticipa editar / agregar contenido al sitio? ¿Qué tipo de contenido te gustaría agregar? Esto lo ayudará a determinar qué partes de su sistema de administración de contenido querrá construir donde el cliente pueda agregar contenido fácilmente.
  5. ¿Tienes un nombre de dominio existente? El proceso de transferencia de dominio puede ser un verdadero dolor, así que sepa con anticipación si debe realizar una transferencia.

Próximo:

  1. Establecer una estructura de sitio con el cliente. Cree un mapa del sitio para comunicar la estructura del sitio al cliente. Incluso podría llevar esto un paso más allá y crear marcos para ilustrar el diseño.
  2. Discuta a fondo la funcionalidad. Demasiadas veces he trabajado en un proyecto donde la funcionalidad (incluida la navegación, la interfaz de usuario, etc.) no estaba detallada y tuve que hacer cambios después de que todo se construyó. Intente obtener la mayor comprensión de las expectativas del cliente antes de comenzar a desarrollar.

Pro-tip:

  • Ponlo todo por escrito. Esto no significa que tenga que tener un contrato, pero detallar el alcance del proyecto (y compartir dicho documento con el cliente) lo ayudará a determinar si las alteraciones del cliente que obtenga más adelante están dentro del alcance original del trabajo.

¡Buena suerte! 🙂

En FastBiz Marketing , nuestro cliente completa el siguiente cuestionario antes de comenzar a trabajar en el sitio web.

También seguimos nuestro proceso de diseño web de 7 pasos para sitios web comerciales para construir sitios web.

Preguntas comunes para hacer:

  1. Nombre de la persona con quien hablaremos sobre el sitio web
  2. Número de teléfono donde siempre podemos la persona anterior
  3. Nombre oficial de su empresa / organización:
  4. Dirección oficial de su empresa / organización:
  5. Los números de teléfono oficiales de su empresa / organización:
  6. Las direcciones de correo electrónico oficiales de su empresa / organización:
  7. ¿Qué acción desea que un visitante realice en su sitio web? (llámeme a mi número de teléfono oficial, pregunte sobre mi producto / servicio a través de un formulario de contacto o haga un pedido en línea para mi producto / servicio).
  8. ¿Cuáles son los 3 principales beneficios (en orden descendente) que su empresa / organización brinda a sus clientes?
  9. ¿Cómo presentarías tu negocio / organización a tus clientes en una oración?
  10. Lista de todos sus productos / servicios. Especifique los nombres oficiales y comunes que usan sus clientes para sus productos / servicios.
  11. ¿Cuáles son sus 3 mejores productos / servicios?
  12. ¿Proporciona algo de valor de forma gratuita a sus clientes (por ejemplo, consulta gratuita, presupuesto gratuito, etc.)? En caso afirmativo, por favor indique los detalles.
  13. ¿Tiene un folleto / folleto (en formato Word doc / PDF) para cada uno de los productos / servicios mencionados anteriormente? ⬜ Sí ⬜ No
  14. ¿Tiene fotos (en formato jpeg / png de alta resolución) de cada uno de los productos / servicios mencionados anteriormente? ⬜ Sí ⬜ No
  15. ¿Tiene clientes existentes para sus productos / servicios? ⬜ Sí ⬜ No
  16. ¿Tiene estudios de caso (en formato Word doc / PDF) sobre estos clientes existentes? ⬜ Sí ⬜ No
  17. ¿Tiene testimonios (en formato Word doc / PDF) de estos clientes existentes? ⬜ Sí ⬜ No
  18. ¿Tiene una lista de estos clientes existentes (en formato Word doc / PDF)? ⬜ Sí ⬜ No
  19. ¿Tiene una historia interesante (en formato Word doc / PDF) sobre cómo comenzó su negocio? ⬜ Sí ⬜ No
  20. ¿Tiene una breve historia / cronología (en formato Word doc / PDF) sobre su negocio? ⬜ Sí ⬜ No
  21. ¿Tiene fotos (en formato jpeg de alta resolución) de su negocio (como interiores, exteriores, personal en acción, etc.)? ⬜ Sí ⬜ No
  22. ¿Tiene fotos (en formato jpeg) y una breve biografía (en un documento de Word) sobre el equipo de gestión de su negocio? ⬜ Sí ⬜ No
  23. ¿Has comprado un dominio para el sitio web? ⬜ Sí ⬜ No
  24. ¿Has comprado un alojamiento web? ⬜ Sí ⬜ No
  25. ¿Tiene un logotipo para su negocio (en formato png transparente de alta resolución)? ⬜ Sí ⬜ No
  26. ¿Tienes alguna preferencia de color específica? ⬜ Sí ⬜ No

Por encima de las preguntas prácticas, haría algunas preguntas realistas que parecen extrañas ahora pero que harán o romperán el proyecto, mucho más que antes de que la fecha límite esté en el radar

¿Has pasado por un proceso de diseño antes?
Si no es así, lea esto Cómo un diseño web va directo al infierno: la avena

Si han pasado por un proceso de diseño:

Quien es el cliente?
¿Está diseñando el sitio web para el usuario o el cliente? Si el cliente es el cliente, entonces estás en problemas: estás lidiando con el ego y no con la realidad. Cómo un diseño web va directo al infierno: la avena

¿Qué quieres del sitio web?
¿Es una herramienta de ventas o una herramienta de marketing?
¿Se pretende que el sitio web traiga nuevos negocios (en cuyo caso el diseño es irrelevante)

¿Cuál es el llamado a la acción para el sitio web?
esto es crucial

¿Cuál es la página más importante?
La mayoría de las personas piensan que la página de inicio es la página de inicio … y eso muestra la enorme educación que enfrentan las empresas sobre los sitios web: que hasta el 80% de las personas no acceden a la página de inicio, sino más bien una página de destino pero el 99% de los diseñadores web y sus clientes se centran en la página de inicio.

La gran mayoría de los propietarios de pequeñas o nuevas empresas pueden tener buenas intenciones, pero no tienen una comprensión técnica del marketing en Internet que un desarrollador web profesional debería tener; así que es muy importante preguntarle al cliente por qué necesitan lo que creen que necesitan, qué problemas se supone que deben resolver, cómo y qué podrían hacer si pudieran. Es nuestra responsabilidad utilizar tecnología moderna en forma de desarrollo web para ayudar a las empresas a ahorrar dinero en gastos generales, reducir la redundancia, reducir los gastos generales, obtener más clientes potenciales y referencias diarias, poder vender y recibir pagos en línea, encontrarse en búsquedas de forma rápida y fácil y, de lo contrario, ganar más dinero con una presencia en línea desarrollada profesionalmente: el mayor error que veo es simplemente hacer lo que alguien dice que cree que necesita. No se trata de lo correcto o incorrecto, sino de estar completamente informados y ser capaces de proporcionar soluciones a los problemas que (en la mayoría de los casos) no creen que tengan y no creen que la tecnología pueda ayudar a resolver.

  1. ¿Qué está tratando de lograr su negocio? ¿Cuál es su misión?
  2. ¿Es la propuesta de valor de la organización lo suficientemente única como para crear un corte en un mercado competitivo?
  3. ¿Definir el propósito del sitio web? (a continuación hay opciones)
    • ¿Es para apoyar a un equipo de ventas? (Se trata de la gente)
    • ¿Es para vender productos (se trata de la mezcla de marketing 4Ps)
    • ¿Es para cambiar su posición en el mercado a través del liderazgo de pensamiento? (Se trata del contenido)
    • ¿Es para atender la demanda que ya existe (se trata del proceso)
  4. ¿Quiénes son los competidores que intenta desplazar en los motores de búsqueda u otros canales digitales y tiene los medios para hacerlo?
  5. Define a tu cliente. ¿Quienes son?
  6. ¿Qué quiere lograr su cliente? ¿Cómo sabes? ¿Dónde están los datos?
  7. ¿Cómo percibe que la digitalización de una función particular de su negocio mejorará la experiencia del cliente?
  8. ¿Cómo saber si el proyecto de diseño web fue un éxito? ¿Cómo se mediría?
  9. ¿Lo que está proponiendo el Sr. Cliente ayuda a su empresa a cumplir su misión?

Creo que algunas preguntas importantes son:

  • ¿Cuál es el propósito del sitio web? (Necesita saber si el sitio web está más allá de sus capacidades o su ritmo de trabajo)
  • ¿Cuándo es la fecha límite del proyecto? (Los plazos razonables son importantes)
  • ¿Qué son los requerimientos? (Características deseadas, escalabilidad, etc.)
  • ¿Cuál es el presupuesto estimado para el desarrollo? (Para estimar en qué medida se deben implementar las características del sitio web)
  • ¿El cliente tiene un sitio web existente? o empezando desde cero?
  • Si tienen un sitio web, ¿cuáles son las tecnologías que utilizan actualmente en el sitio web?

Puede haber más acuerdos legales, métodos de pago y mantenimiento después de que se haya lanzado el sitio web.

¡Espero que ayude!

  • Llegar al punto. Rápido. Pregúntele a su cliente por qué necesita un sitio web y cuál es su objetivo.
  • Use la visión de su cliente como punto de partida. Pregúnteles qué tipo de diseño les gusta.
  • Explore la competencia para determinar qué distingue a su cliente.

Puedes echar un vistazo a nuestra entrevista con Travis Bennett, quien tiene una agencia digital en Tailandia. Explica con gran detalle lo que les pide a los clientes en la primera reunión. ¡Espero que ayude!

QUIEN

  • Quien es el cliente
  • ¿Qué hacen?
  • ¿Qué los hace diferentes de sus competidores?

QUÉ

  • ¿Cuál es el propósito del sitio web?
  • ¿Qué mensaje les gustaría transmitir?
  • ¿Qué quieren que logre el sitio?
  • ¿Quieren que sea (Profesional / casual / vanguardista, etc …?)
  • ¿Es un sitio de comercio electrónico u otro?

DISEÑO

  • ¿El sitio necesita tener:
    1. carrito de compras
    2. Medios de comunicación social
    3. Capacidad de correo electrónico
    4. Blog o noticias
    5. Foro
    6. galería de fotos
    7. Banner deslizante
    8. Sitio separado para móviles
    9. Sección de comentarios
    10. Formulario de contacto
    11. Sobre la pagina
    12. Página de servicios
    13. Usuario Contraseña
    14. ¿Calendario?
    • ¿Necesitan que el sitio coincida con la marca, las fuentes especiales, los colores y un sitio web existente más antiguo?
    • ¿Qué características, diseños o estilos le gustan Y no le gustan al cliente?
    • ¿Cuál es la prioridad de los elementos en la página de inicio?
    • ¿Hay algo que deba estar visible todo el tiempo en cada página, sin importar cuán grande o pequeño sea?
    • ¿Habrá publicidad en el sitio? ¿El espacio necesita ser libre para este propósito?
    • ¿Quién va a escribir el contenido en el sitio?
    • ¿El sitio será apto para motores de búsqueda? (SEO)

    USUARIOS

    • ¿Quién usará el sitio web? (Demografía: edad, género, educación, ingresos, nivel de experiencia …)
    • ¿Quién es el público objetivo?
    • ¿Qué tipo de usuarios le gustaría al cliente visitar el sitio web?
    • ¿Qué les gustaría que hicieran los usuarios en el sitio?
    • ¿Qué esperan que logre el usuario una vez que estén allí?
    • ¿El sitio satisface las necesidades de los usuarios?

    NEGOCIO

    • ¿Cuál es la línea de tiempo?
    • ¿Cuándo quieren que el sitio se active?
    • ¿Cuánto dinero quieren gastar en la creación del sitio web?
    • ¿Deberá modificarse el sitio web a menudo después del diseño inicial?
    • ¿El sitio es fácil de maniobrar, es intuitivo, es fácil de usar?
    • ¿Es sensible para todos los tamaños de pantalla y diferentes navegadores?
    • ¿Todos sus enlaces (tanto internos como externos) funcionan y van a los lugares adecuados?

    Aunque no hay una manera posible de predecir todos los escenarios posibles, creo que las preguntas más importantes son:

    • ¿Cuáles son los objetivos comerciales? ¿Cuál es el propósito del sitio web?
    • ¿Cuáles deberían ser las características del sitio web?
    • ¿Cuáles son las características mínimas requeridas de esa lista para que funcione el sitio web?
    • ¿Ofrecer sitios web de ejemplo que estén en la misma industria y que estén haciendo algo bien?
    • ¿Cuánto tráfico se anticipa?
    • También ayudaría a caminar página por página en un sitio web de muestra y discutir cada parte de la página y obtener la opinión de los propietarios de productos al respecto.
    • y muchas más preguntas dependiendo de los detalles proporcionados. Aquí hay un cuestionario de muestra.

    Pregúnteles cómo quieren que se vea su resultado final, solicite la imagen completa. Muestre su experiencia presentando cómo puede llegar al sitio web de sus sueños. Diseñe su sitio web con el fin en mente; basado en lo que quieren lograr a través de su sitio web.

    También será más fácil llegar al sitio web ideal de sus clientes cuando les permita mostrar ejemplos de sitios web que aman u odian.

    Aquí se resumen las preguntas críticas que necesita, para tener todos los detalles del cliente listos antes incluso de comenzar su fase de conceptualización.

    La pregunta más importante es ¿cuál es el objetivo principal del sitio? SEO, ventas, conversiones, compartir datos, generar leads, impulsar la marca. ¡Por supuesto, la mayoría de los clientes quieren todo lo anterior! pero necesitas tener un enfoque principal

    Para el diseño, pedimos tres sitios que les gusten, y por qué, tres sitios que odian y por qué.

    Eso generalmente nos da lo suficiente para comenzar y entablar conversaciones más profundas.

    Estas son las preguntas que haría …

    1. Plazo y presupuesto
    2. Características detalladas
    3. ¿Hay un logo?
    4. Preferencias de color
    5. Usuario objetivo / audiencia / visitantes
    6. Otros requerimientos

    No tengo una lista de verificación, pero ahora parece que debería. Esto es todo lo que recuerdo por ahora.

    ¿Yo? Tengo una encuesta que tiene más de 30 preguntas de profundidad. En este punto, la pregunta # 0 es: “¿Qué tan serio es usted acerca de cambiar esto?”

    ¿Cual es tu presupuesto? Si ni siquiera están cerca de lo que cobrarías, la conversación ha terminado. Si están dentro del 80%, puedes subirlos un poco. Luego haces muchas otras preguntas para ver qué es exactamente lo que quieren hacer y si eso cae dentro de tu conjunto de habilidades. A veces no es realista.