Una publicación de blog reciente que escribí en el sitio web de mi empresa después de estudiar el tema por un tiempo:
¿ES EL DISEÑO ANTICIPATORIO UNA UTOPÍA?
En 2015, cuando se introdujo por primera vez el término Diseño anticipatorio, fuimos testigos de un aumento en las tendencias de interacción del usuario en el diseño web, específicamente hacia la interacción conversacional entre un usuario y los medios a los que está accediendo.
Instagram y Facebook personalizan las noticias en función de lo que te gusta. Pandora crea listas de reproducción para ti basadas en una sola canción que te gusta. Amazon sabe cuándo se queda sin qué y sugiere compras rápidas y simples. Uber puede llevarte a un lugar y viceversa sin que tengas que hacer una llamada, todo en función del historial de ubicaciones y la probabilidad de regresar. Internet de las cosas es el concepto que se estaba explorando activamente hace solo un par de años y ahora es una realidad. El Nido de Google regula la temperatura de su casa de acuerdo con su análisis de preferencias. Inteligente todo está a nuestro alrededor.
La idea detrás del diseño anticipatorio
Lo que hace que estas cosas funcionen es el concepto de predecir la acción de los usuarios y ayudarlos a deshacerse de la abundancia de opciones que hacen todos los días. Este concepto se llama diseño anticipatorio. Surgió como una progresión natural de la tecnología y la sinergia psicológica. ¿Cómo se puede resolver el problema psicológico de la fatiga de decisión mediante la tecnología más nueva? ¿Hay alguna manera de enseñar a la IA a aprender del comportamiento humano, predecir elecciones y sugerir acciones? ¿Cuáles son las posibilidades de que el diseño anticipado llegue al blanco y qué sucede si falla?
Los elementos básicos del diseño anticipatorio son los siguientes:
- Aprendizaje automático
- Algoritmos
- Aumento
El poder de las matemáticas de probabilidad en la interacción hombre-máquina le brinda una herramienta universal para fascinar, distraer, inspirar, aterrorizar y lo que no es su vida. Lo que le ofrece es la gran cantidad de opciones para elegir, ¡incluso cuando no necesita esa opción! Miremos un poco hacia atrás en el tiempo: en la Unión Soviética donde nací, no había muchas opciones para elegir en términos de productos disponibles y cosas para elegir. No había Amazon ni Ebay, ni nada remotamente cercano. Como resultado, todos se veían casi iguales, poseían cosas similares, y cuando encontrar cosas no era un deporte nacional, la gente pasaba tiempo haciendo otras cosas.
Una de las películas favoritas de Nochevieja en Rusia hasta el día de hoy, llamada La ironía del destino y su brillantez cómica se basa en la idea de que las personas en todo el país viven en calles con nombres idénticos, en apartamentos idénticos, llenos de cosas idénticas. La verdad es que en aquel entonces, las personas no tenían muchas opciones y naturalmente se sentían atraídas por la idea de una gran cantidad de cosas para elegir. Era cuestión de tiempo que las tecnologías se desarrollaran hasta el punto en que comenzamos a producir muchas más cosas de las que podemos consumir. Aquí es evidente que para vender su producto o servicio, debe anunciarlo y hacerlo notar. Los medios de comunicación y más tarde, Internet hicieron que la elección de profusión fuera tan obvia que se convirtió en el sello distintivo de nuestra generación y el requisito previo a principios de siglo.
El simple conocimiento de todas las cosas disponibles y estar a su disposición en cualquier momento es lo que ha complicado nuestra vida de manera contradictoria a lo que originalmente estaba destinado. Tal como la fatiga de decisión es un problema real considerando la importancia de las elecciones que tiene que hacer durante el día. El objetivo final del diseño anticipatorio es eliminar tecnológicamente la fatiga de la decisión y ahorrarnos tiempo para vivir la vida.
Nuestra vida está maltratada por los detalles. … Simplemente, simplifica.
– Henry David Thoreau
Esto dio como resultado una serie de filtros naturales que comenzamos a aplicar en el flujo de información que nos llega todos los días. Uno de ellos es el filtro de diseño: intuitivamente gravitamos hacia las cosas estéticas. Y la industria respondió con un profundo alcance de diseño UX. Comenzamos a apreciar nuestro tiempo más. La industria reaccionó armoniosamente. Pero no puedes filtrar todo instintivamente. En algún momento la tecnología tiene que hacerse cargo. Y lo hizo con el concepto de diseño anticipatorio. Según lo definido por Aaron Shapiro de HUGE, el diseño anticipatorio es una condición donde las decisiones se toman y ejecutan en nombre del usuario. Esto significa que el AI tiene suficiente información sobre usted para saber cómo actúa y deshacerse de una gran cantidad de elecciones que tiene que hacer a diario. Esto implica el concepto de Machine Learning (ML) y, a diferencia de una biblioteca de posibles resultados, programada en el Ai, esta es la capacidad de una IA para descomponer las acciones humanas y ver cómo el efecto de una acción puede determinar la acción de antemano. Esto lleva a la percepción del futuro que afecta el presente.
Aunque la idea detrás de este tipo de integración es futurista y surrealista, está más cerca de lo que podríamos pensar. Creo que cada vez que llegas al punto óptimo en UX cuando todo encaja y funciona de la manera que se suponía que debía funcionar, es en parte un diseño anticipatorio, ya que la intención original del usuario fue predicha por un diseñador de UX y ejecutada con un alto nivel de precisión, sin dejar bordes de unión.
Ejemplos de la vida real del diseño anticipatorio
Tan pronto como se estableció el concepto de diseño anticipatorio, y se extendió a través de diferentes medios, era cuestión de tiempo que los diseñadores UX de diferente calibre comenzaran a jugar con él. Entre los primeros aficionados se encontraban Facebook con su audiencia personalizada destinada a noticias sugeridas, Instagram que analizaba el gusto de los usuarios por generar un flujo de contenido similar para difundir la participación, y Amazon con un algoritmo que al revisar su historial de compras e intereses, períodos de tiempo de búsqueda, profundidad de consulta, etc., proporcionó una lista de catálogo personalizado de artículos, único para cada usuario.
Entretenimiento anticipado y conveniencia
Los gigantes de los medios como Youtube, Netflix y Pandora analizan el comportamiento del usuario y usan patrones, etiquetas y categorías para crear personajes y distribuir contenido entre ellos. Más tarde, el feed sugerido se volvió tan sensible y preciso que comenzó a cambiar bajo la influencia de la interacción del usuario.
En términos de capacidades del dispositivo, el diseño anticipatorio también ha existido durante bastante tiempo, hasta el punto en que comenzamos a darlo por sentado. El iOS de Apple iPhone utiliza análisis de geolocalización para determinar dónde se encuentra su hogar y su trabajo, u otros lugares visitados constantemente para comprender qué lugares se deben percibir como qué al configurar las cosas en el calendario, las notificaciones de alerta y los modos. Uber recoge su ubicación y el historial de viaje para analizar sus viajes y reservar un automóvil Uber cuando vaya a algún lugar. Los asistentes de voz como Siri, Alexa, Cortana ya han penetrado en nuestras vidas hasta el punto en que los tomamos o los concedemos. Esto lleva nuestro enfoque al enfoque puramente utilitario en el diseño anticipatorio. Vamos a verlo.
Internet anticipatorio de las cosas
La utilidad, la conveniencia y el ahorro de tiempo son los motivos detrás del concepto de potenciar todo con Internet. Esto implica un diseño anticipado ya que Internet en las cosas es solo el medio de ejecución de la utilidad. Básicamente, IoT es el contexto para el diseño anticipado que se desatará. Sin embargo, esto se convierte en una cuestión de marketing y ventas que las cosas que realmente no necesita volver a presentar como los nuevos elementos esenciales. Tome Nike HyperAdapt 1.0, el zapato ‘auto-cordones’ … ¿en serio, Nike? ¿Es todo esto por lo que podrías cobrarnos $ 720? La tecnología por el bien de la tecnología nunca es una buena idea y nos aleja de lo que realmente importa y eso nos quita una carga de decisión, lo que nos permite concentrarnos en cosas más importantes de la vida.
La curiosidad impulsa el progreso y siempre busca la nueva ventaja, la nueva montaña para escalar, el nuevo dragón para matar, y al hacerlo, ocasionalmente nos topamos con la verdadera grandeza, como la computadora Raspberry Pi 3, monitores médicos, bombillas inteligentes, el software Smart Metering de Ericsson , Google Nest o LG Signature Refrigerator que le permite ver el interior del refrigerador sin abrirlo, etc.
Los humanos son los órganos reproductores de la tecnología.
– Kevin Kelly
Hardware anticipatorio
El Proyecto Soli de Google es lo que parece ser el comienzo de una interacción de dispositivos sin contacto. ¿Se puede transferir la anticipación mediante gestos? Absolutamente. El radar de seguimiento de movimiento de alta velocidad y precisión hace que la IU universal de conversación sea posible independientemente del idioma, la cultura y otros medios de expresión gráfica.
Crédito de imagen: Proyecto Soli
Esta tecnología tiene oportunidades de aplicación ilimitadas una vez que la industria UX descubre y adopta los controles por gestos. Todo, desde teléfonos hasta automóviles y maquinaria pesada, puede integrar esta tecnología para anticipar las intenciones del usuario y reaccionar de manera receptiva. Lo que es aún más impresionante, Soli no es una caja de sensores, tarjetas, tableros y cables, es un chip que no depende de las condiciones ambientales y los materiales. Entonces el cielo es el límite para esta tecnología. Esto, definitivamente no es una utopía.
Con todas las oportunidades, ideas y expectativas que el concepto de diseño anticipatorio trae a la mesa, muchas suposiciones al respecto deben tomarse con un grano de sal. Así que hablemos del lado oscuro de la misma.
Los peligros del diseño anticipatorio
Internet of Things parece una instalación del mundo real para la implementación anticipada del diseño, pero las aguas turbias de las tecnologías de ventas, la moda y los productos virales lo hacen irrelevante en términos de pureza anticipada del diseño y también presenta algunos peligros potenciales, entre los cuales están los siguientes:
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