¿Ejemplos de diseño web en los que la falta de investigación / consideración del usuario hizo que fallara? Estilo de Vida y Elegante

Es difícil encontrar ejemplos de los que habría escuchado porque cuando los sitios web fallan, por definición, nunca alcanzan la popularidad o la masa crítica que necesitaban. (¿Alguna vez has oído hablar de Eons? Era MySpace para personas mayores … sí, yo tampoco; tuve que buscar sitios web que no aparecieron). Hay cientos de millones de sitios y blogs que no lograron encontrar una audiencia, carecieron de contenido valioso, se dirigieron al grupo demográfico equivocado o excedieron la demanda estimada de un bien o servicio. Nacen en la oscuridad y mueren en la oscuridad. Hay sitios que están respaldados por grandes nombres y fallan por alguna razón u otra; sin embargo, generalmente no se trata de una falta de investigación, sino de una ejecución deficiente o una falta de una razón convincente para cambiar del titular. Google vs Bing. Facebook vs Google+, etc. Esto no se puede llamar fallas, sino el alto costo de la competencia.

Algunos sitios fallan temporalmente antes de ser exitosos. Cada proyecto en el que he estado en los últimos 15 años tenía una versión anterior que estaba fallando debido a la falta de diseño centrado en el usuario. (Es por eso que nos contrataron para rediseñarlo, generalmente desde cero). La mayor parte de mi trabajo es diseñar y construir intranets y portales corporativos. Cuando comenzamos un proyecto evaluamos el sitio actual para ver qué funciona y qué no y por qué. La mayoría de ellos pueden describirse mejor (por los propios usuarios) como lugares horribles donde la información se va a morir en lugar de la rica información vital de la organización a la que fueron concebidos. ¿Por qué? Principalmente debido a la falta de diseño centrado en el usuario. No nombraré nombres (pero puede ver nuestra lista de clientes en nuestro sitio web).

La única persona que la mayoría de los empleados corporativos piensan en hacer feliz es su jefe, que generalmente nunca usará el sitio. Entonces están haciendo feliz a un no usuario. Lo primero que normalmente tengo que hacer es sacarlos de este sentido y convencerlos de que es el usuario, la persona real en la fábrica que solo quiere ver si les pagaron sus horas extras de la semana pasada o ver si está vivo. -en novia puede quedar cubierto por su plan dental.

A lo largo de los años, he realizado miles de entrevistas y encuestas a usuarios. En este punto, podría construir estas intranets mientras duermo, pero aún así insistimos en hacerlo. La razón no es para que escuchemos al usuario (una vez más) estos casos de uso e investiguemos (aunque eso es importante y aprendo más de cada persona con la que hablo); la razón por la que insistimos es que estamos instalando más que código y diseño, estamos instalando una cultura de diseño en la empresa que se encargará de mantener la integridad del diseño cuando nos vayamos. La investigación del usuario y un diseño centrado en el usuario es la ÚNICA manera de proteger un diseño de la muerte mediante mil cortes que provienen de cada ejecutivo que entra por la puerta y presiona su pulgar contra el pastel. Sin una base lógica basada en la investigación, no tienes defensa contra el capricho ejecutivo.