Yo diría que en el contexto del parto y la lactancia, las madres definitivamente deben involucrarse en la evolución, construcción y ejecución de un producto, en lugar de solo las mujeres que aún no han dado a luz o no tienen hijos. Un excelente ejemplo de las consecuencias de no tener madres activamente involucradas en el desarrollo de un producto que sería para otras madres sería el dispositivo de fototerapia, un dispositivo médico comúnmente utilizado para bebés con ictericia . El tratamiento para la ictericia está iluminando con una luz azul brillante la mayor cantidad posible de piel expuesta de los bebés. La mayoría de los hospitales estadounidenses los usan como se supone que deben usarse:
Sin embargo, en muchos países en desarrollo, muchos bebés se someten a un solo dispositivo, lo que no tiene ningún efecto para los bebés de los costados. Además, las madres que acaban de dar a luz y ven a sus bebés desnudos, expuestos y vulnerables, bajo una luz azul intimidante, se ven obligados a poner una manta cálida sobre ellos, lo que anularía por completo el impacto que está teniendo el dispositivo de fototerapia. Sin embargo, estas madres no sabían esto.
Design that Matters, un grupo de diseño sin fines de lucro del MIT encontró esta inconsistencia y creó la Firefly, una incubadora increíblemente bien diseñada y optimizada para abordar todas las inconsistencias con el modelo anterior: abarrotar bebés y madres amorosas con mantas. La comprensión de cómo funciona la mente de una madre después de que acaba de tener a su bebé fue esencial para desarrollar este producto. Un producto que realmente se pondría en uso:
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La mejor lección para sacar de esto es un principio fundamental de diseño:
“No existe un usuario tonto, solo productos tontos”.
Con la producción de excelentes productos viene una comprensión completa del usuario, por lo que el producto realmente se utilizará. El uso viene con emoción, y la emoción será sentida específicamente por el usuario, no necesariamente por el diseñador. En la producción de productos para uso materno en el contexto de la lactancia materna y el parto, los mejores resultados se obtendrán cuando una madre contribuya con autoridad al diseño y la creación de prototipos.
Realmente creo que este principio puede diluirse para incluir la necesidad de que cualquier usuario de un producto específico (como la salud materna) esté en el proceso de diseño para obtener resultados óptimos.