La optimización de la tasa de conversión a menudo se predica como mejor que el rediseño de un sitio web desde cero. ¿Cuál es su experiencia en el rediseño de un sitio web desde cero cuando se enfrenta a la elección de CRO o el rediseño de un sitio web y cómo eligió?

Answer 1

Esto supone una gran suposición que podría ser la raíz del problema.

La optimización de la tasa de conversión es la única medida que debería importarnos.

Hay tres medidas principales que debemos tener en cuenta al optimizar una experiencia:

1. Adquisición – Identificó un cliente potencial
2. Conversión: el potencial se convierte en cliente
3. Retención: el cliente vuelve a comprar a la empresa

Adquisición
La proporción de visitantes que ven nuestro anuncio, marca, mensajería o se encuentran con un cliente actual y deciden visitar nuestro sitio web, probar nuestro producto o contactarnos de alguna manera.

Conversión
Una vez en el sitio, en el producto o hablando con un representante de la compañía, este cliente potencial decide darnos dinero (o el equivalente para el negocio).

Retencion
Cuando a un cliente actual se le plantea la pregunta de si desea comprar nuevamente a la compañía, elige sí. Esta es, con mucho, la medida más importante porque la retención impulsa la adquisición y la conversión.

¿Cómo?

Si un cliente está satisfecho con un producto, le dirá a otros a través de Word of Mouth, también conocido como el mejor dinero publicitario que puede comprar.

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¿Por qué la conversión no es la primera en concentrarse?

La optimización de la tasa de conversión prematura solo envenena el pozo.

Ahora que hemos establecido una línea de base de lo que deberíamos preocuparnos, concentrémonos en por qué concentrarse en la conversión puede ser la estrategia incorrecta en lugar de concentrarse en la retención (suponiendo que realmente tenga clientes; si no, aumente la adquisición y la conversión lo suficiente como para obtener unos pocos y ganárselos).

Los clientes potenciales no son ilimitados y encontrarlos requiere la mayor cantidad de capital, por lo que hasta que se marque su retención, hay muy pocas razones para llamar al departamento de marketing y comenzar a atraer clientes a su motor de conversión. Si molesta a muchas personas porque tienen una mala experiencia después de comprar su producto, no tendrá un largo plazo. El boca a boca viaja rápido por Internet y es una gran noticia. Las malas experiencias se propagan muy, muy rápido.

Es como tratar de llenar un balde con agujeros. Desea tapar los agujeros antes de intentar llenar el cubo. También es muy difícil (es decir, cuesta más dinero) recuperar a los clientes después de haber tenido una mala experiencia y decirles a otros que se habrían convertido si no hubieran escuchado sobre las malas experiencias de clientes anteriores. Piensa en las reseñas en Amazon. Todos leen los malos primero, ¿verdad? Lo que estamos evitando son malas críticas. Queremos lo más cerca del 100% de buenas críticas como sea posible. Y si alguien tuvo una mala experiencia, queremos que publiquen que lo arreglamos. Asegure a nuestros clientes potenciales que hay algo detrás del muro de conversión que se encargará de ellos, no solo tomar su dinero y correr.

La estrategia más rentable es hacer que todos sus clientes actuales estén lo más felices posible. Retencion.

Entonces. Sólo entonces.

Encienda la manguera contra incendios y siga un enfoque equilibrado para la adquisición y conversión.

Rediseño en lugar de CRO

Solo recomendaría esto si la solución tecnológica actual o el entorno del producto limitan lo que podemos hacer a partir de una ecuación de valor de dinero en el tiempo. Lo que significa presentar la Característica A nos cuesta más de la mitad de lo que nos costaría si la rediseñáramos. Esto también se conoce como deuda técnica en la mayoría de los casos.

Ejemplo
Queremos hacer un micrositio para atraer clientes a un producto. Nuestro CMS está configurado de tal manera que nos lleva 2 meses lanzar un micrositio. Si cambiamos a un sistema de archivos sin formato, podremos lanzarlo en 1 mes (o incluso 2 semanas). Es hora de mirar el rediseño.

Si estamos adoptando un nuevo enfoque para un problema como la adquisición / conversión / retención, debería ser un esfuerzo educado. Lo que significa que lo que construimos debería resolver los problemas identificados actualmente. De lo contrario, solo estamos perdiendo nuestro tiempo y dinero. Utilice nuestra experiencia actual para identificar problemas con el diseño actual que no se pueden resolver sin un rediseño y resolverlos. Ofrezca a un pequeño grupo de clientes actuales algo de valor (cupón, mes gratis, soporte gratuito, efectivo, … cualquier cosa) para que se conviertan en sus beta testers (y su palabra de boca).

Pruebe su rediseño en ellos y obtenga sus comentarios. Itere y mejore hasta que cada nuevo cliente que presente tenga una experiencia positiva de principio a fin. Luego ábralo a todos sus clientes actuales. Sin embargo, asegúrese de darles una opción, no la fuerce. A nadie le gusta el cambio a menos que lo iniciemos.

CRO en lugar de rediseñar

Si su equipo se siente como la solución actual para lanzar funciones / productos / etc. no los obstaculiza por un factor de al menos 2 Y su retención es alta, entonces avanzaría con CRO. Pero solo entonces.

La única razón por la que priorizaría CRO sobre el rediseño si se cumplen las medidas anteriores es si la compañía es un flash en la sartén. Pero entonces probablemente hay una pregunta más profunda que hacer …

Answer 2

En primer lugar, una alta tasa de conversación no necesariamente equivale a una buena experiencia de usuario. Si el único propósito de su sitio web es aumentar las conversiones, algo está mal. Si bien las conversiones pueden ser una métrica de éxito importante, de ninguna manera son las únicas.

Algunas veces me han pedido que mejore los sitios con el único propósito de aumentar las tasas de conversión. En todos estos casos, creo que la gente ha estado haciendo la pregunta equivocada.

Se centraron en cómo obtener más conversiones, lo que obviamente es excelente para las empresas, pero creo que una pregunta más importante es: “¿Por qué las personas visitan el sitio pero no se convierten en clientes que pagan?” Podría haber una letanía de razones por las cuales las personas no se están convirtiendo. Quizás el sitio apesta. Tal vez los botones de compra no están claros o no son visibles. Tal vez los usuarios no confían en su sitio y no quieren darle su información de pago. Tal vez solo tienes un mal producto que nadie quiere comprar. La respuesta a su pregunta sobre la optimización para las conversiones o el rediseño de un sitio por completo depende completamente de la respuesta a la pregunta de por qué , no de la pregunta de cómo .

No existe una recomendación real de “talla única”. Depende de los usuarios, las necesidades comerciales, el producto y una gran cantidad de otras consideraciones. En todos los casos, sin embargo, el primer lugar para comenzar es preguntando por qué. Es mucho más importante centrarse en proporcionar un valor excepcional y contenido relevante a sus clientes / clientes / usuarios primero, y preocuparse por el SEO y las conversiones en segundo lugar. Si se logra lo primero, lo segundo vendrá naturalmente.

Si puede llegar al fondo del por qué , tendrá una mejor idea de cómo aumentar las conversiones Y una buena idea de cómo mejorar el sitio o el producto en general.

Answer 3

Esta no es una pregunta o situación, y quienquiera que “predica” CRO como mejor que rediseñar un sitio desde cero se está perdiendo el barco, en mi humilde estimación. Es mi opinión informada como alguien que inició dos negocios por mi cuenta, trabajó para agencias de marketing y periódicos y universidades en puestos administrativos, y vio de primera mano cómo crecen las empresas (o caen en sus propias espadas), que el marketing de Internet competente construye CRO (y SEO ) juntos en la programación, el diseño y el diseño de un sitio comercial de nivel profesional como parte de una estrategia de marketing en Internet más amplia.

La mayoría de los sitios web de hoy (al menos los que veo cuando un cliente potencial en Sudden Impact Web Design me contacta) no tienen ningún tipo de SEO, por lo que no hay forma de rastrear el ranking de SEO. La mayoría (si no todos) tampoco tienen ningún CRO, y esto no se puede agregar a un sitio en la mayoría de los casos sin rediseñar el asunto de los perros, porque, desafortunadamente para Joe Consumer, la mayoría de los sitios web para empresas se desarrollan en un proceso de línea de ensamblaje, con el mismo tema / plantilla reutilizado y reciclado una y otra vez, con solo unos pocos colores cambiados y algunas imágenes cambiadas cada vez. Por lo tanto, la mayoría de los sitios no tienen “llamado a la acción” en el diseño o diseño del sitio; y seamos realistas, cada negocio y persona que intenta ejecutarlos son diferentes y quieren cosas diferentes.

Ahora, a menos que estos fabricantes de plantillas de línea de ensamblaje se tomen el tiempo para entrevistar a fondo al cliente, no tendrán idea de cuál debería ser su SEO, y sin SEO, CRO no puede (en mi opinión) tomarse en serio. Y, por supuesto, en los mismos casos, no entrevistan al cliente para explicarles primero qué es CRO y les preguntan cómo quieren conceptualizar esto.

La forma en que veo esto es, si vale la pena su tiempo haciendo algo, ¿por qué no hacerlo bien la primera vez, a su máxima capacidad?

Si toma lo que la mayoría de la gente hace, intente hacerlo por sí mismo o encuentre que algo gratis o barato era obtener algo en línea … Cada vez que alguien intenta obtener algo barato como suciedad, esencialmente terminan con suciedad. Las plantillas gratuitas están llenas de software espía (¿por qué si no serían gratis?), Y los sitios que venden hermosas plantillas para la venta, la mayoría de las personas no pueden configurarlas correctamente, e incluso entonces, esas no tendrán ningún valor real tangible y medible El SEO o CRO afectan a su negocio a menos que usted a) pueda hacerlo usted mismo (lo que la mayoría de los no programadores no pueden hacer), o b) contrate a un programador / desarrollador para que lo haga por usted (y por supuesto querrán ser pagado, que la mayoría de las personas que compran plantillas de bricolaje no quieren hacer).

Entonces, perdón por la respuesta inestable aquí (tal vez mi Monster de la mañana todavía no está funcionando o tal vez sí), pero no creo que SEO, CRO, diseño web y marketing en Internet sean productos separados que se pueden agregar o quitar . El diseño web competente (para mí) no puede separarse del marketing en Internet. Por lo tanto, es una unidad completa bien hecha la primera vez, o la desecha e intenta nuevamente. Cuando la gente viene a mí con sitios basura reunidos en una mentalidad de línea de ensamblaje sin SEO, lo más probable es que tampoco haya CRO ni estrategia de marketing; es solo una tarjeta de presentación electrónica sin potencial de retorno de la inversión. Lleva más tiempo tratar de arreglar el enredo enredado que simplemente eliminar la base de datos y crear algo cualitativo desde cero.

Answer 4

Hemos tenido muy buenas experiencias concentrándonos en CRO, particularmente para empresas de servicios profesionales.

La razón por la que tiene sentido para las empresas de servicios profesionales es que están utilizando sus sitios web para recopilar clientes potenciales. No son editores. No quieren que la gente vuelva una y otra vez.

Aquí hay un ejemplo.

Nos llevaron a buscar en el sitio web un bufete de abogados que manejara casos de lesiones personales muy especializados. Su sitio web no se estaba convirtiendo bien.

Sugerimos que, en lugar de rediseñar todo el sitio, nos permitieran centrarnos en mejorar la conversión del sitio existente. Nosotros:

• los entrevisté y escribí una nueva copia para la página de inicio
• reposicionó la empresa con más fuerza, subrayando lo que han hecho que los competidores no han hecho
• encontró y destacó una razón para que los clientes potenciales se pongan en contacto de inmediato
• agregó un par de informes especiales para demostrar un enfoque y experiencia en esta área especial de lesiones personales.
• hizo hincapié en el llamado a la acción y destacó la información de contacto.

Un par de semanas después nos enteramos de que el nuevo diseño trajo pistas “como abrir una llave”.

Aproximadamente un año después, decidieron que su sitio parecía anticuado y lo rediseñaron. Utilizaron una firma de diseño de China, ya que hacen muchos negocios allí y pueden obtener un buen diseño barato.

Nos enteramos de ellos en unas semanas. Sus pistas se habían caído. Expresa que la firma de diseño había actualizado el aspecto, pero había eliminado la página de inicio que escribimos y estaba usando una página de servicio como página de inicio.

Pusimos una copia de seguridad de la página de inicio que diseñamos y agregamos los informes y los leads aparecieron nuevamente. Entonces, tenemos claro que fue el CRO el que trajo el negocio.