Las redes sociales son inherentemente un esfuerzo de marketing, pero estoy de acuerdo en que las ideas reveladas en las redes sociales deberían ayudar a impulsar la implementación en todas las partes de la organización: desde el desarrollo de productos, hasta las ventas, las operaciones, la investigación, el marketing, los recursos humanos y las relaciones públicas. Lo veo transformándose en una definición estratégica que ayudará a impulsar el cambio de organización, particularmente en la forma en que se recibe, promulga y archiva la información. La transición implica que será más importante contratar a un individuo que comprenda el impacto de las percepciones sociales en la infraestructura de una organización. La forma en que se usa ahora es muy táctica, a corto plazo y “orientada a pruebas” entre muchas empresas. Las organizaciones más incipientes y progresistas están comenzando a ver la utilidad de las redes sociales a medida que se extiende a todas las facetas de la organización. Mira esto desde Dachis Group. Entienden a dónde lleva todo esto: http://www.dachisgroup.com/socia…
Mi primera pregunta: ¿en qué área de una organización debe caer la responsabilidad de las redes sociales? ¿Márketing? PR? ¿ESO? Junta de nivel …?
Related Content
Tengo un blog de redes sociales que tiene 1 año y ahora quiero expandirlo. ¿Cómo debo proceder?
Si hago marketing para B2B, ¿qué sitios de redes sociales debo usar?
Estoy lanzando una campaña de redes sociales para mi startup. ¿Qué debo tener en cuenta?
Yo diría que la conciencia debe ir al nivel de la junta, así como la estrategia general. Es un problema cultural en lugar de uno de demarcación,
En términos de implementación, el marketing debe tomar la iniciativa. Puede ser apropiado traer un departamento especializado, pero aún deben estar dentro del ámbito de comercialización, aunque el servicio al cliente y las relaciones públicas también deben estar involucrados. Idealmente, está bajo un jefe general de comunicaciones.
Me gustaría comenzar aclarando el término “Redes sociales” en su pregunta. Si te refieres a los ‘medios’ generados socialmente por los clientes de una empresa, la pregunta adquiere un significado muy específico.
Si, por otro lado, usa el término para referirse a la noción más amplia de “negocio social” o, alternativamente, usando conceptos “sociales” en el diseño de negocios, la respuesta sería algo diferente.
En el primer sentido, más bien restringido, de la frase, la responsabilidad de “escuchar” lo que está sucediendo y de ser dicho en las “redes sociales”, usándolo con fines de ideación o sentido, “respondiendo” si corresponde a su empresa o aprovecharlo para influir y difundir su mensaje recae en las funciones que interactúan con el mundo exterior. Quizás sea su responsabilidad directa como miembros de funciones tales como Inteligencia Competitiva, Mercadeo o Servicio al Cliente.
Desde esa perspectiva, la propiedad debe seguir la responsabilidad y estas funciones deben ser responsables de su propio dominio de ‘Social Media’.
Sin embargo, una pequeña advertencia: estas funciones no pueden cumplir su responsabilidad por sí solas, y quizás aprovechen otras funciones dentro de la empresa. En ese sentido, forman parte de un sistema: inteligencia competitiva, marketing, servicio al cliente, etc. Por lo tanto, deben involucrar a otros en sus esfuerzos, aunque puedan asumir la responsabilidad de liderazgo.
En cuanto a la segunda perspectiva, la del “negocio social”, la respuesta difiere. Luego estamos hablando de la capacidad de toda la empresa para aprovechar el potencial de innovación de un nuevo paradigma que en este caso es ‘negocio social’. En el pasado, por ejemplo, ha habido otras iniciativas como BPR, Six Sigma, Quality, Internet, Enterprise 2.0, etc. Cualquier empresa de hoy necesita dominar las disciplinas enumeradas y ahora agregar ‘Social Business’ a esa lista, y aprovechar ellos según corresponda donde tenga sentido.
¿Dónde reside esa capacidad en la empresa, o dónde debería residir?
Al principio, cuando la organización aún no ha entendido o dominado las disciplinas requeridas, la responsabilidad podría centralizarse con alguna función que tome la iniciativa.
También se podría concebir un “Centro de innovación empresarial social” o un “Centro de excelencia”.
Una vez que la empresa ha dominado el uso de los conceptos de Social Business, y ha evolucionado en términos de madurez, la disciplina se arraiga de manera generalizada en la forma en que se hacen las cosas y la capacidad se difunde ampliamente.
Por lo tanto, cómo organiza el esfuerzo en su empresa depende de su contexto específico, pero mi recomendación sería considerar un Centro de Excelencia después de las primeras dos iniciativas piloto.
Espero que ayude.