Mejor, así es como.
Creo que una de las razones por las que las personas en los EE. UU. Desconfían tanto del gobierno es que la mayoría de sus interacciones con él van desde inconvenientes hasta miserables, con la ocasional hostilidad total . Esa es su experiencia de usuario actual.
Piense en ello como la experiencia del contribuyente . Paga por esto y, sin embargo, termina sintiendo que el gobierno es una entidad separada, indiferente u opuesta a sus necesidades y que no le rinde cuentas.
Caso en cuestión: cualquier cosa que tenga que ver con vehículos de motor. El DMV es una experiencia tan miserable que ni siquiera funciona como una broma, es ese cliché. ¿Por qué es que, aunque en teoría el DMV existe a discreción de los contribuyentes para permitirnos seguir las reglas que todos hemos acordado (de nuevo, en teoría) son necesarias, parece que somos una carga para la agencia solo haciendo lo que debemos hacer?
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Ese es el tipo de encuentro engorroso con el gobierno que hace que las personas sientan que es algo oneroso y fuera de su control.
El diseño decente de toda la experiencia del contribuyente contribuiría en gran medida a mejorar esa desconfianza. Eso significaría simplificar reglas y procedimientos. Consolidando el papeleo. (Por ejemplo, ¿cómo es que el DMV, una agencia estatal, no tiene acceso para decir si he pagado mis condenados impuestos sobre vehículos a otra agencia estatal? ¿Por qué tengo que obtener un papel que dice que sí?) Trayendo en usabilidad o consultores UX en proyectos y realmente escuchando.
Para lograr eso, tendríamos que hacer que las agencias sean responsables de la satisfacción de los contribuyentes y cambiar los incentivos que recompensan a los administradores que construyen imperios de hojalata y, en su lugar, premian la eficiencia. No es una tarea simple, lo sé, pero la presión de las bases ayudaría mucho. Nadie cambia hasta que haya presión.