Hola, recientemente escribí una publicación sobre aplicaciones de comercio móvil que ofrece las mejores experiencias diseñadas para sus usuarios:
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Las personas pasan más tiempo en el móvil, solicitan, compran y reservan casi cualquier producto que deseen en el momento que lo deseen, desde paseadores de perros hasta masajes en el hogar. Las expectativas de las personas se están volviendo más elevadas por la inmediatez, relevancia y experiencias que las marcas brindan en dispositivos móviles, y las empresas minoristas y de comercio están luchando por encontrarlas allí.
Y no hay un final a la vista: se prevé que el comercio móvil alcance un volumen de $ 149 mil millones solo en los EE. UU. En 2019. Además, las personas compran y prefieren aplicaciones en lugar de la web móvil. Criteo descubrió que, en comparación con la web móvil, las personas ven cuatro veces los productos en promedio en una aplicación y la convierten para comprar a una tasa un 23% más alta que la web móvil.
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Criteo, 15/11
Echamos un vistazo a algunas de las mejores aplicaciones de comercio que están creando experiencias nativas únicas para sus clientes, ganando su parte del comercio móvil, para que usted también pueda.
1. A bordo y en marca
Su experiencia de incorporación es más que su registro. Haga que su aplicación y su marca se sientan únicas al ofrecer una experiencia de incorporación que brinda valor a sus clientes incluso antes de que se registren.
Una experiencia de incorporación común consiste en un carrusel de sentimientos nativos de beneficios que proporciona su aplicación. El flujo de incorporación de Fab es un gran ejemplo, ya que permite a los usuarios deslizarse a través de pantallas que explican el valor de la aplicación y los pilares de la marca de Fab.
También puede usar su incorporación para incentivar a los usuarios de la aplicación por primera vez, como un descuento para su primera compra. Wish realmente les da a los usuarios un obsequio gratis por instalar la aplicación como parte de su experiencia de incorporación, que, como resultado, recompensa al usuario y crea afinidad de marca.
Sin embargo, asegúrese de que su incorporación no se interponga en sus experiencias de aterrizaje cuando enlace a los usuarios allí.
2. Ahora se está volviendo personal
Luchaste duro por la instalación de esa aplicación, y probablemente incluso pagaste un alto precio por ella. Ahora debe asegurarse de crear un cliente fiel a partir de esa instalación. La forma más rápida de hacerlo es creando un flujo de registro en la primera aplicación abierta.
Esto le permite personalizar las recomendaciones para sus usuarios, guardar sus credenciales de pago para compras repetidas o incluso permitirles personalizar su experiencia de compra. Asos, por ejemplo, permite a los usuarios guardar elementos mientras navegan, creando una lista de deseos fácilmente accesible desde una barra de navegación hecha a medida en la parte inferior de la aplicación.
Probablemente esté pensando que esto está agregando otra barrera antes de la compra; sin embargo, si crea un flujo de registro hecho para dispositivos móviles, esto no es una barrera en absoluto. El inicio de sesión de Facebook domina a los proveedores preferidos de inicio de sesión móvil con el 77% de la participación en el mercado, proporcionando un proceso de registro sin problemas, sin la necesidad de ingresar o recuerde otro nombre de usuario y contraseña.
Ofrezca a sus usuarios la opción de registrarse con correo electrónico, Facebook y otros proveedores para que puedan elegir (un buen UX), pero también opciones para flujos en los que ya están autenticados como Facebook (facilidad de registro). No hay que preocuparse por los pulgares torpes.
También puede ofrecer una opción mucho menos destacada para omitir el registro, como lo hace Wanelo, a continuación, en caso de que un usuario solo quiera ver rápidamente qué productos vende, con una venta adicional para obtener más valor cuando se registre más tarde en la aplicación .
3. Piensa en Word-of-Mobile
Probablemente sepa que las referencias y el boca a boca es uno de los canales más poderosos para adquirir nuevos clientes. De hecho, un estudio realizado por el Instituto McKinsey descubrió que el boca a boca es el factor principal detrás del 20 al 50 por ciento de todas las decisiones de compra.
Sin embargo, al igual que cualquier otro canal de marketing, debe asegurarse de que su mensaje y medio estén optimizados para el usuario final. Asegúrese de que las referencias que se producen en el móvil desde su aplicación estén hechas para el móvil.
Esto significa que cuando los usuarios de su aplicación tienen la opción de invitar o recomendar amigos, usted usa la funcionalidad de uso compartido nativo. Para iOS, por ejemplo, puede usar Facebook y Twitter con la hoja compartida original, permitiendo que sus usuarios compartan su mensaje o contenido directamente a esas aplicaciones en su teléfono. Del mismo modo, debe ofrecer una opción de SMS para que las personas puedan enviar mensajes de texto fácilmente a sus amigos mientras están en el móvil para probar su aplicación.
Touch of Modern hace esto bien, ofreciendo todas las opciones de uso compartido nativas que un usuario esperaría, lo que facilita referir e invitar amigos.
4. Empuja, pero no seas agresivo
Con una aplicación, también tiene un canal único para volver a involucrar a sus clientes con notificaciones push. AgilOne descubrió que casi el 60% de los consumidores estadounidenses esperan una alerta cuando un producto que les gusta está en oferta.
Las notificaciones push le ofrecen un canal único y gratuito en el móvil para volver a atraer a sus clientes; Sin embargo, al igual que el correo electrónico, todas las marcas están utilizando este canal y debe distinguir su aplicación del resto del ruido.
Sin embargo, para asegurarse de que puede obtener el alcance completo de este canal, asegúrese de agregar el contexto de por qué solicita permisos de inserción. Sin esto, el usuario se inclina a optar por no participar; de hecho, mientras que el 86% de los usuarios de Android optan por presionar, solo el 51% de los usuarios de iOS lo hacen. La aplicación Cartwheel de Target es un gran ejemplo de educar a sus clientes antes de solicitar permisos de dispositivo:
Luego, está en camino de enviar actualizaciones personalizadas y ventas a sus usuarios, y volverlos a comprar en su aplicación.
5. No lo configures y olvídalo
Crear y lanzar su aplicación es solo el comienzo: asegúrese de tener una estrategia integral para promocionarla tanto entre sus clientes actuales como entre los nuevos a medida que descubren su marca. También hay algunos canales que puede comenzar a usar para dispositivos móviles.
Primero, debe asegurarse de que sus clientes tengan la opción de descargar su aplicación, o abrirla si ya está instalada, cuando naveguen por su sitio web móvil. Con Apple’sSmart App Banners, puede mostrar fácilmente esta opción para las personas que acceden a su sitio en dispositivos móviles.
Una vez configurado, las personas tendrán la opción de ver su aplicación en la App Store, o abrirla, si ya está instalada. JackThreads usa esto para garantizar que sus clientes tengan la opción de comprar en la aplicación, cuando aterrizan en su sitio:
Si bien Android no ofrece una solución lista para usar, existen algunas soluciones de terceros que puede usar para ofrecer una funcionalidad similar.
Puede encontrar nuevos clientes con soluciones publicitarias hechas para dispositivos móviles; por ejemplo, Facebook, Twitter y Google ofrecen ubicaciones publicitarias específicas diseñadas para impulsar las instalaciones de aplicaciones y formas de medir sus instalaciones y optimizar sus campañas con sus kits de desarrollo de software.
Button también ofrece una forma de adquirir nuevos clientes de aplicaciones con acciones específicas para sus productos e inventario, integradas en el contexto de otras aplicaciones. Por ejemplo, Ticketmaster ofrece un botón para insertar sus entradas, fechas, lugares y horarios en una red de aplicaciones que presentan contenido sobre artistas y conciertos. También puede obtener una medición del nivel de transacción para comprender el verdadero ROI de su aplicación y el rendimiento del botón.
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5 formas de ganar tu parte de M-commerce con tu aplicación
