Parece que sus problemas podrían deberse a no escuchar al cliente de manera efectiva, lo que resulta en que no hable su “idioma”.
El vendedor excepcional tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades y situaciones de cualquier cliente, esto solo se logra escuchando.
El único momento en el que deberías hablar es cuando:
- Estas haciendo una pregunta.
- Le han hecho una pregunta (que en última instancia, debe volver a ser una pregunta para el cliente).
Usar ropa oscura y ralentizar el habla, etc., es parte de la adaptación al idioma del cliente. Es como volver a la escuela, encontrar amigos era más fácil cuando tenías intereses similares, ya sea deportes o tu jugo favorito.
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Cuando pueda hablar al mismo nivel con su cliente, no tendrá problemas para cerrar tratos. La mayor parte del proceso de decisión la realiza el cliente subliminalmente, por lo que siempre debe hacer todo lo posible para ganar confianza y establecer una buena relación.
También recuerde que todos tienen su propio lenguaje único.