Se pueden agregar muchos sensores a un hotel, pero mi opinión personal es equilibrarlo con la protección de la privacidad de los huéspedes. Así que aquí va …
- El hotel es un negocio que desearía reducir sus costos operativos que puede transferir como ahorro o mejorar las instalaciones a los clientes. Entonces, como cualquier edificio inteligente, pueden hacer que su calefacción, aire acondicionado y gimnasio y otros equipos sean inteligentes al rastrear para ahorrar energía.
- Hay muchos artículos pequeños en un hotel que requieren un trabajo mundano para mantenerse. Estos pueden ser automatizados por IoT. Esta es una idea de uno de mis estudiantes de Stanford que creo que los hoteles pueden usar: los hoteles tienen plantas lujosas en macetas para la decoración. Estos deben ser regados por la cantidad correcta en el momento correcto y pueden ser rastreados y mantenidos por sensores.
- La verdadera diferenciación de los hoteles es el servicio. Veo hoteles pilotando Robots para personas que saludan y personal de recepción. No veo esto como un valor agregado más que una novedad. El servicio al cliente del personal es importante y la consistencia y la confianza en el servicio es clave para el crecimiento de muchas marcas. Así que no recomendaré reemplazar el personal de recepción por Robots.
En su lugar, se pueden implementar robots para realizar tareas repetitivas y mundanas, como lavar los platos, lavar la ropa y los servicios de limpieza detrás de escena. Esto asegurará la consistencia y la calidad del trabajo. Los clientes verán esto como toallas limpias en sus habitaciones y en las áreas de la piscina.
4. Los hoteles están haciendo esto, pero deberían poner sus sistemas informáticos en la nube con sistemas de gestión que rastreen todas las habitaciones y servicios en ubicaciones globales. Esto debería ayudar al cliente a hacer que la reserva sea más eficiente.
Hoy en día, existen sistemas de reserva basados en Internet para la mayoría de las cadenas de hoteles, pero cuando seguimos adelante con las reservas que se derivan a través de sitios de viajes y hospitalidad, hay fallas en la interfaz. Además, con los programas de lealtad, los hoteles ofrecen pagar las habitaciones usando puntos de lealtad, pero no funcionan de manera consistente y terminan haciendo que el precio parezca elevado o no disponible para el tamaño específico de las opciones de habitación. Los sistemas de fidelización se pueden mejorar con sistemas móviles y web simples basados en la nube que funcionan. De lo contrario, esto se refleja en la marca del hotel y corroe la lealtad del cliente. Esto no es fácilmente medible cuando un cliente leal no completa una transacción con una cadena hotelera en particular y se va a otro lado, pero el hotel tiene que gastar mucho más para volver a adquirir al cliente nuevamente.
- ¿Internet hará que las personas sean más creativas?
- ¿Cuál es la mejor manera de proponer tres nuevas ideas todos los días?
- ¿La desmonetización ha destruido las marcas creativas indias?
- ¿Puedes sugerir algunas ideas para escribir una entrada de diario creativo?
- ¿Puedes compartir una idea para la configuración de la oficina en una habitación individual?
Se podría argumentar que los hoteles pueden mirar sus canales de transacciones y hacer aprendizaje automático y descubrir dónde mejorar sus sistemas y precios. Pero no estoy involucrado en ningún sistema hotelero, así que no sé qué tan bien se mantienen estos datos y en una forma para aplicar el aprendizaje automático. Si es posible transferir estos datos como datos de capacitación para el aprendizaje automático, sería un área de mejora que agradecería. (Si está leyendo esto, alguien está involucrado en los sistemas de gestión del hotel y el aprendizaje automático, agregue sus comentarios al respecto)
5. Finalmente, la experiencia real del cliente en el check-in y check-out es lo que da la impresión de lo buena que fue la estancia. Por lo tanto, eso se puede mejorar con los check-in y check-out móviles. Algunos hoteles tienen cajas registradoras con TV. Esto se puede hacer más inteligente con sensores en las habitaciones que el usuario puede tocar para indicar el pago y recibir la factura por correo electrónico o prepararla en el mostrador.
6. Algunos extras agradables: la integración con el servicio de entrega de comida, servicio de taxi o servicios de conserjería se puede integrar en la habitación utilizando los servicios móviles basados en la ubicación del hotel.