Lo mismo que para cualquier producto, excepto con el beneficio del conocimiento adquirido del producto que está en uso. Tendrá datos mucho mejores sobre lo que funciona y lo que no, lo que necesita mejorar y lo que no.
¿Cuál es el proceso ideal? No pienses demasiado en esto. El proceso ideal depende del tamaño y la complejidad del proyecto; sobre el tamaño y la composición del equipo; en la cultura de la compañía; y, no menos importante, en la experiencia y la experiencia de los cerebros asignados a la tarea. En otras palabras, no existe un proceso ideal, solo el mejor proceso para usted dadas todas esas variables.
Volvamos a No pienses demasiado en esto . Veo que las personas y las organizaciones dedican mucho esfuerzo a diseñar procesos endiabladamente detallados que inmediatamente se desmoronan cuando se aplican a problemas del mundo real. Creo que parte de la razón es la Ley de trivialidad de Parkinson: hacer cosas requiere un pensamiento abstracto, hay muchas variables. Tienes tus incógnitas conocidas, egos, desconocidos, egos, incógnitas desconocidas, egos y la simple parálisis de la página en blanco. Es borroso, difícil de precisar y abrumador a veces. No es así con el proceso. Todos somos expertos en el proceso: puede definirse en pasos y dibujarse en diagramas limpios con flechas de un cuadro a otro. A la gerencia le encanta porque parece que estos tipos realmente lo tienen juntos . La ley de Parkinson dice que te enfocarás y pasarás la mayor parte del tiempo en las cosas que te resulten más familiares y más tangibles. Ese es el proceso.
Y, sin embargo, la mayor parte de ese esfuerzo de diseño y rediseño del proceso es actividad, no realización. Peor aún, quita los ojos de todos de la pelota, en la creencia errónea de que si solo sigue los pasos correctos en el orden correcto, la pelota terminará dentro de los postes de la portería.
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La vida real no funciona de esa manera. En mi experiencia, el mejor proceso es muy simple; se ajusta según sea necesario para cualquier situación particular. Apenas es un proceso, solo una serie de cosas que debes haber hecho. Algunos de ellos se pueden hacer en cualquier orden, algunos pueden estar en progreso todo el tiempo, algunos nunca serán perfectos y algunos deberán hacerse antes que otros:
- Comprende tu problema. Si hago esto bien, ¿qué hace por nosotros (el negocio) y por ellos (nuestros clientes)?
- Comprende a tus usuarios. Eso significa tanto su negocio como sus clientes. El turboencabulador mejor diseñado no sirve de nada si la empresa no puede permitirse el lujo de hacerlo.
- Comprende el contexto de tus usuarios. Esto se aplica a sus usuarios finales. ¿Dónde y cuándo lo usarán? ¿Cuál es su nivel de conocimiento? ¿Cuáles son sus expectativas? ¿Cómo evalúan la calidad del producto?
- Comprender las tareas involucradas. Si es una silla, bueno, te vas a sentar en ella, pero ¿vas a comer en ella? ¿Mirar televisión? ¿Jugar juegos? ¿Llevarlo al campo de fútbol de tus hijos? Si se trata de un turboencabulador, ¿qué aplicaciones de rango necesita realizar?
- Comprende las alternativas. Los usuarios tienen opciones. Pueden, por ejemplo, elegir algo diferente a su producto. ¿Cuáles son esas opciones? No solo la competencia directa, sino, por ejemplo, ¿no comprar nada? Necesita saber esto para poder hacer que su producto sea mejor que las alternativas.
- Comprender las fortalezas y debilidades del producto actual. Esto se aplica a los productos actuales, que es lo que solicitó. Observar. Medida. Pregunta a los usuarios. Descubra qué falta, qué es irritante, qué impide que las personas usen el producto correctamente.
- Diseña tu solución. Aquí es donde aplicas tu magia y los gnomos de calzoncillos obtienen ganancias. No existe una fórmula mágica. Ahí está tu cerebro. Tienes esto.
- Prueba.
- Lucro.
El paso de “prueba” se puede aplicar en cualquier momento. Verifica tus suposiciones. Prueba tus datos. Pon a prueba tus prototipos. Pon a prueba tus bocetos. Pon a prueba tus pruebas.
¿Tener sentido?