No. Esto puede parecer un poco poco ortodoxo, pero si se encuentra en una encrucijada de cómo avanzar en su desarrollo como diseñador, esto es lo que sugiero: convertirse en un mejor escritor.
La mayoría de los líderes de diseño, como John Maeda en su Design in Tech Report, argumentan que los diseñadores necesitan codificar para sobrevivir. Pero si eres un diseñador joven o aspirante, estoy aquí para decirte, rogarte , que ignores a estas personas.
El diseño se trata de personas, no de tecnología. Para diseñar productos excelentes, debe comprender no solo lo que está haciendo, sino también por qué lo está haciendo. Lo haces empatizando con tus clientes para sentir su dolor, y los diseñadores son efectivos solo después de hacerlo.
Al igual que los diseñadores, los grandes escritores entienden a su audiencia. Hacen su investigación, porque el desarrollo de la trama y el personaje tiene que ser creíble, completo y sin vacíos. Desarrollan empatía por los personajes principales, ficción o no ficción; entendiendo no solo quiénes son, sino cómo se volvieron como son.
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El contexto de uso de algo que haría para un jardinero es muy diferente al de un neurocientífico.
Los paralelos entre escribir y diseñar son más fuertes cuando se trata de construir un contexto. Ambos requieren sensibilidad a cada situación plausible. Al igual que la escritura, el proceso de diseño considera diferentes niveles de complejidad en el contexto de uso:
Contexto emocional ¿Cómo se siente alguien cuando está usando su producto? No solo durante, sino antes y después. ¿Cuál es su estado mental? ¿Están usando su producto para aliviar el aburrimiento o lo están usando durante una emergencia médica?
Contexto ambiental. ¿Dónde están cuando usan su producto? ¿Qué están haciendo con sus manos? ¿Qué más está luchando por su atención? ¿Tienen limitaciones de tiempo? ¿Están usando su producto mientras conducen o lo están usando en su cubículo?
Contexto social. ¿Cómo serán percibidos por otros cuando usen su producto? ¿Los hará sentir geniales u orgullosos? ¿O necesitan su producto para ayudarlos con un problema que es demasiado vergonzoso para compartir con otros?
Las respuestas a esas preguntas informarán decisiones importantes sobre lo que hace un producto, cómo se ve y cómo se usará. Por ejemplo, no importa qué pila tecnológica o lenguaje de programación esté usando Snapchat, si no puedo acceder a la vista de mi cámara en menos de 3 segundos para capturar un momento fugaz, se vuelve mucho menos útil y valioso para mí.
Es realmente importante mantener ese contexto en cada paso del camino y mantenerlo fiel durante todo el ciclo de vida del desarrollo del producto. Los grandes diseñadores entienden cómo articular y resumir el contexto de uso. Saben cómo compartir esa historia con otras partes interesadas para que los equipos de productos puedan tener una alineación clara. Compartir detalles íntimos de la historia del cliente le permite a toda la compañía empatizar y reunirse con los puntos débiles del cliente.
Ya sea en forma de personajes, guiones gráficos, mapas de viajes o incluso una narración escrita simple y antigua, los grandes diseñadores comienzan con narraciones claras y convincentes sobre el contexto del problema del cliente que están resolviendo. Al igual que la narración, cada proyecto de diseño tiene uno o más protagonistas, un escenario, una trama, un conflicto y una resolución. Tanto los escritores como los diseñadores llegan a la resolución de manera similar.
Por supuesto, aprender a codificar puede ayudar a los diseñadores a tomar decisiones técnicas que afecten la utilidad. Por ejemplo, Instagram, en su infancia, no podía permitirse tanto el modo horizontal como el vertical, por lo que los diseñadores decidieron hacer de cada foto publicada un cuadrado perfecto. Fue una decisión de diseño inteligente porque significaba que no tenía que elegir la forma de tomar sus fotos. Los diseñadores no podrían haber tomado esa decisión sin un conocimiento práctico del código, por lo que hay un caso serio para los diseñadores que pueden codificar.
Pero al final del día, si pierde de vista al usuario final, nada de eso importa. Lo que las empresas necesitan ahora y en el futuro cercano son diseñadores que sean escritores y narradores. Las buenas habilidades de escritura permiten a los diseñadores contar una narrativa sólida del cliente de una manera holística y memorable. El resultado es un diseño reflexivo; creando productos que la gente ama y sin los cuales no puede vivir.