¿Cuáles son las mejores plataformas de grabación de sesiones del sitio web?

Answer 1

Deberías revisar la reproducción de la sesión de FullStory.

Creado por antiguos Googlers que trabajaron en el equipo de Chrome durante años, FullStory fue creado no solo para capturar en “alta fidelidad” lo que el usuario ve a través de las grabaciones de sesión, sino lo más importante (y único), FullStory indexa las grabaciones de sesión para que usted Puede buscarlos .

Como se señaló en otra parte, determinar qué sesiones mirar puede ser una tarea desalentadora, razón por la cual las herramientas de reproducción de sesiones necesitan una forma de mostrar las grabaciones más importantes. Al buscar en sus sesiones, algo que solo ofrece FullStory, se concentra solo en las sesiones que son importantes para su análisis.

La búsqueda es el factor diferenciador. Aquí hay algunos usos:

• ¿Quieres ver quién hizo clic en un selector CSS específico? Busca tus sesiones usando CSS.
• ¿Qué sesiones contenían “clics de ira”? Los clics de ira se indexan cuando los usuarios hacen clic rápidamente en un elemento específico de su sitio web / aplicación. Busque sesiones que contengan frustración, como clics de ira, u otros eventos de frustración, como clics de error o golpes de mouse (Estas son todas las formas en que FullStory realiza la “detección de comportamiento”)
• ¿Quién interactuó con esta característica? Búsqueda basada en interacciones específicas de usuarios. Luego vea cómo están interactuando.

Además de que “buscar” es la característica principal que distingue a FullStory (las capacidades de grabación de FullStory también son las mejores en su clase), FullStory también ofrece “Click Maps” que le permite ver cómo los usuarios hacen clic en cualquier modalidad dada de su sitio, incluyendo superposiciones (Creemos que los mapas de clics son una visualización mucho más procesable que los “mapas de calor” más populares). [1]

Quizás la forma más convincente de argumentar “¡Soy el mejor!” Es compartiendo historias de clientes. Con ese fin, puede saltar a lo que llamamos nuestro “Muro de Amor”:

O simplemente lea algunas historias de clientes de FullStory aquí; tenga en cuenta que estas historias provienen de clientes que solo querían compartir cómo están utilizando nuestro producto.

Obviamente soy parcial, pero si desea una herramienta que ofrezca una funcionalidad única que le permita hacer un mejor uso de las grabaciones de sesión, vale la pena echarle un vistazo a la búsqueda de FullStory y la reproducción de la sesión.

¡Buena suerte!

Notas al pie

[1] ¿Qué son los mapas de calor web? ¿Funcionan? Pro, contras y alternativas.

Answer 2

Por supuesto, soy parcial, pero me gustaría lanzar Decibel Insight al ring: la plataforma de grabación de sesión elegida por marcas como Lego, Tesco, General Motors, Gucci y British Airways. ¿Por qué? Es la única solución para ofrecer detección de comportamiento.

Uno de los principales problemas con las repeticiones de sesiones es la gran cantidad que hay que ver. Examinarlos todos para encontrar ideas no es un uso ideal del tiempo. Entonces, hemos desarrollado tecnología que hace ese análisis por usted. Nuestros algoritmos de aprendizaje automático aprenden cómo se ve una experiencia de usuario ‘normal’ en su sitio web y lo alertan automáticamente sobre cualquier cosa que quede fuera de él.

A continuación, por ejemplo, hay un ejemplo de lo que llamamos un comportamiento ‘multiclick’. Los clics múltiples se refieren a cuando un usuario hace clic rápidamente o toca un elemento en la página, lo que indica su frustración.

La sesión anterior se lleva a cabo en el propio sitio web de Decibel Insight. Muestra a un usuario intentando descargar algo de contenido, haciendo clic frenéticamente en un encabezado de formulario que no responde. Ser alertado de este comportamiento de múltiples clics reveló que, para un cierto subconjunto de usuarios, los formularios de nuestro sitio web no se cargaban. Esto condujo a una solución inmediata, ahorrando potencialmente miles de clientes potenciales.

Es este tipo de innovaciones lo que, en mi opinión, hace que Decibel Insight sea el líder del grupo en este espacio. Actualmente estamos escribiendo un informe que detalla todos los comportamientos de los usuarios que detecta nuestra tecnología, y también discutimos lo que significan en relación con las experiencias digitales. Avíseme si desea leerlo y le enviaré una copia gratuita de su publicación.

Por ahora, como le interesan las repeticiones de sesiones, es posible que le resulte útil nuestro libro electrónico sobre cómo aprovecharlas al máximo. Está escrito en colaboración con seis agencias / expertos líderes en optimización de conversiones, y está lleno de debates y sugerencias.

Puede descargar el libro electrónico aquí> 7 pasos simples para aprovechar al máximo la repetición de la sesión.