Esta respuesta puede abarcar muchas páginas, así que escribiré una versión resumida. Me encantaría brindarle más claridad, así que siéntase libre de comunicarse a través de Twitter / Correo electrónico.
- Contextualizando el producto con investigación de diseño
- Las personas a menudo usan múltiples productos para lograr el resultado deseado. Comprender el recorrido del usuario / cliente de cómo las personas logran estos resultados deseados lo ayudará a posicionar mejor su producto en sus vidas.
- Ejemplo: las personas a menudo usan algunas aplicaciones para rastrear sus ejercicios y su salud. ¿Cómo influyen en una persona cuando se usan juntos? ¿Cómo utiliza un ciclista un producto de monitoreo del sueño junto con Strava?
- Mejora del alcance del producto basado en ideas de comportamiento
- Una vez que su producto pueda ayudar a las personas a lograr el resultado deseado de manera consistente y excelente, ¿qué sigue? Algunas organizaciones desean ampliar el alcance de su producto. El diseño del servicio ayuda al brindar oportunidades para hacerlo, sin diluir la oferta principal de producto / servicio.
- Ejemplo: Stripe comenzó como un procesador de pagos. Ahora es una plataforma / servicio completo que las empresas en línea pueden ejecutar. No sé si tienen un diseñador de servicios, pero el camino desde un procesador de pagos a una plataforma de comercio está dentro de la capacidad de un equipo de diseño de servicios.
- Brindar claridad a los equipos de producto (diseño).
- La economía nos enseña que la especialización es, pero lo que no nos dice es que la especialización también crea silos en una empresa. Una de las ventas más grandes para el diseño de servicios es crear visibilidad horizontal, para que todos sepan cómo funciona un departamento diferente. Un buen producto de soporte al cliente debe diseñarse teniendo en cuenta a los agentes de soporte, no la “idea” de un agente de soporte.
- Ejemplo: voy a presumir. Lo siento no lo siento. El equipo de productos de Bench crea nuestro software de contabilidad junto con nuestros equipos de contabilidad internos, orientados al cliente. Esto garantiza que las características que creamos sean valiosas para nuestros contadores mientras interactúan con nuestros clientes. En el pasado, he colaborado con los gerentes de producto para anclar los esfuerzos de diseño en torno a los patrones de comportamiento reales del equipo de ventas / equipo de contabilidad.
¡Espero que esto ayude!