Esta es una gran pregunta, y siempre estoy tratando de mejorar mis flujos de trabajo desde los comentarios de los clientes hasta el diseño. Esto es lo que he aprendido en los últimos años.
Sin comentarios o demasiados comentarios.
Al investigar, hablar con otras personas y analizar diversos productos de software, siempre me he topado con los mismos patrones. En general, hay dos situaciones iniciales diferentes cuando se trata de recopilar comentarios de los clientes.
- Escenario 1 : no recibe muchos comentarios de su base de clientes
- Escenario 2 : recibe muchos comentarios de su base de clientes
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Dependiendo de su situación (escenario 1 (sin comentarios) o escenario 2 (demasiados comentarios), tendrá diferentes objetivos y desafíos para alcanzar ese objetivo.
Atrayendo clientes, la forma ágil
Obtener comentarios para un lanzamiento reciente (o incluso un producto en alfa / beta cerrado) no es tan fácil, ya que todavía habrá errores y fallas de su producto.
Pero al no tener un producto terminado y ningún cliente al que pueda pedir comentarios, no es tan malo como puede parecer.
Por el contrario, este es el momento que le ofrece la oportunidad de construir relaciones sólidas y sostenibles. Cuanto antes incluya a los usuarios potenciales en el desarrollo de su producto, menos probable será que su software falle.
Evaluar, probar y recopilar comentarios de los clientes es relevante en cada paso del desarrollo. Por lo tanto, puede ser útil construir relaciones temprano.
Comentarios 1 a 1 a través de correos electrónicos y llamadas
Una de las mejores maneras de obtener buenos comentarios de los clientes de manera eficiente es simplemente preguntarles por correo electrónico o por teléfono.
Cuando tiene la dirección de correo electrónico de un cliente, tiene la oportunidad de enviar un correo electrónico personal haciendo una sola pregunta.
Encuestas de clientes
Las encuestas a los clientes son una excelente manera de recopilar comentarios y perspectivas sobre la vida de sus clientes. Esas encuestas de clientes pueden aparecer en su producto de software, o puede enviar correos electrónicos solicitando su participación.
Con SurveyMonkey, Google Forms y otras herramientas de encuestas de clientes, tiene muchas opciones para que su encuesta esté en funcionamiento.
Antes de agregar muchas preguntas a su encuesta, considere las siguientes ideas:
- Solo haga preguntas que cumplan su objetivo
- Haz una pregunta a la vez
- Evite preguntas completas, irritantes o cargadas
- Asegúrese de que todas las preguntas sean consistentes
Comentarios en el sitio / en la aplicación
Supongo que ya está utilizando una herramienta de análisis que analiza todo tipo de datos cuantitativos sobre el comportamiento de sus usuarios. ¡Excelente!
A veces, los mejores comentarios se encuentran en el momento en que sus clientes usan su producto. Las herramientas de análisis (como Google Analytics o Kissmetrics) hacen un gran trabajo cuando se trata de datos cuantitativos del usuario.
Esta retroalimentación e información se vuelven aún más poderosas cuando en realidad también recibe retroalimentación cualitativa.
Recomiendo no solo implementar una herramienta de análisis, sino también una herramienta de comentarios dentro de su producto, que permita a sus usuarios dejar comentarios fácilmente en el momento en que se encuentren problemas o problemas.
Usersnap es una herramienta de comentarios de usuarios en tiempo real para aplicaciones web, sitios web y otros productos de software.
Simplemente puede incrustar el botón de comentarios de Usersnap dentro de su aplicación que permite a sus usuarios dejar comentarios en forma de capturas de pantalla anotadas.
Agilizar los comentarios de sus clientes y transferirlos a diseños web no es fácil. Hay muchas preguntas que debe responder de antemano (¿Cuál es su objetivo? ¿Cuál es la mejor persona para preguntar?) Y muchos canales de comentarios para considerar.