Hago todo lo posible para formar parte de la empresa o industria para la que estoy diseñando.
Visito sus oficinas, hablo con sus empleados, hablo con los clientes o usuarios. Hago preguntas sobre lo que quieren, lo que odian sobre la forma en que funcionan las cosas y lo que mejorarían personalmente.
Tengo algunas preguntas que me vienen a la mente antes de entrar, pero lo trato más como una conversación, dejando que me guíen en la dirección que les gustaría.
También miro a los principales competidores de su organización, veo lo que hacen con sus sitios web y cómo lo hacen.
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Termino con una gran lista de características, ya sea que otras están usando, que la compañía está usando o que a la gente le gustaría usar.
Reviso estas características con algunas personas clave de la organización e idealmente con algunos de sus clientes también. Aplastamos las ideas, su valor, su facilidad de construcción.
Luego hacemos flujos de usuarios, llevamos a los usuarios reales e imaginarios a través de un proceso en el que intentan usar estas funciones, imaginamos qué harían y cómo intentarían hacerlo, qué preguntas pueden tener y dónde pueden quedar atrapados. .
A partir de estos flujos comenzamos a organizar la estructura, queda claro lo que un usuario esperaría ver y dónde, para que podamos convertir estas ideas en páginas.
Diseñamos la arquitectura de la información, pieza por pieza, discutimos, probamos y volvemos a probar. A veces construimos algunas páginas para probar el recorrido de un usuario para ver qué tan bien funciona.
Este proceso es toda una investigación, ya sea una investigación sobre lo que ya existe o una investigación sobre cómo los usuarios utilizarán nuestro sitio web.
Una vez que hemos creado el sitio web, comenzamos a probarlo en vivo, agregando o eliminando las funciones para ver cuál funciona bien y cuál no.
Lo que terminamos con es constante investigación y desarrollo, es una experiencia fascinante que es mucho más exitosa que el enfoque habitual para el diseño web que es:
¿Qué quiere el cliente? Bien, aquí está, ahora pagame.