Cuando se le hace una pregunta como esa, el entrevistador está tratando de descubrir qué tan bien puede identificar una restricción y trabajar dentro de ella. Encontrar y resolver problemas dentro de una restricción preexistente es un aspecto crucial del trabajo de diseño. Preguntas como esa están destinadas a revelar cuán profundamente piensa sobre los problemas de diseño y cómo aborda resolverlos.
Si la pregunta es oscura, como la infame pregunta sobre cómo diseñaría los controles de un elevador con 1000 pisos, debe hacer sus propias preguntas. De esta manera, el entrevistador sabrá que comprende que necesita más datos para resolver el problema adecuadamente. En el ejemplo del ascensor, algunos buenos puntos de partida serían:
- ¿La gente necesita llegar a todos los pisos?
- ¿Las personas visitan algunos pisos con más frecuencia que otros?
- ¿Este ascensor está en un edificio público o residencial?
- ¿El ascensor es utilizado por personas? Podría ser un elevador de carga con operación remota.
Si la pregunta ya contiene una restricción (por el bien de este ejemplo, digamos que es un cajero automático para niños), debe centrarse en los problemas que plantea esta restricción y no sacar conclusiones sobre cómo resolverlos. Entonces, en lugar de decir que un cajero automático para niños debe ser pequeño o tener botones grandes y coloridos, analice los problemas que abordan estas soluciones de diseño:
- Los niños son mucho más bajos que los adultos, por lo que un cajero automático para niños debería ser fácilmente accesible para personas de baja estatura. Una posible solución a esto sería una máquina pequeña que esté cerca del suelo.
- Los niños carecen de una larga experiencia con interfaces de entrada de números y una comprensión sofisticada de patrones similares. También tienen una capacidad de atención más corta en comparación con los adultos. Esto significa que un cajero automático para niños debe ser fácil de entender y mantener la atención de los niños. Los botones grandes y coloridos y los componentes de la IU resolverían este problema.
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