No. El diseño del servicio no es la nueva norma en UX.
Si bien gran parte de la publicidad en este momento en torno al diseño de servicios proviene de la comunidad UX, el diseño de servicios es muy diferente de UX. Tocaré brevemente la diferencia.
UX tiene que ver con cómo una persona usa algo . Se trata de cómo funciona con la persona. En los últimos años, estamos viendo productos digitales existentes en múltiples lugares y tiempos en la vida de las personas. Piense en Internet de las cosas, o simplemente en productos digitales que existen en múltiples plataformas (Netflix por ejemplo). Pero aún así, la conversación gira en torno a cómo las personas usan estos productos digitales. Mientras la conversación se trate entre personas y algo que usan, cuenta como UX.
El diseño del servicio, por otro lado, no se trata solo de cómo las personas interactúan con un servicio, sino también de cómo se entrega el servicio. No es solo cómo funciona con las personas, es cómo funciona para la organización que brinda el servicio. Está diseñando para toda la experiencia de servicio, no solo la experiencia del cliente / usuario o solo la experiencia del empleado .
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