¿Qué es una herramienta de viaje del cliente?

Answer 1

La herramienta de viaje del cliente suele ser un software que le ayuda a crear mapas de viaje del cliente. Estos mapas a veces se denominan mapas de experiencia, mapas de viaje del usuario, etc.
La herramienta debería ayudarlo no solo a crear un mapa de viaje del cliente, sino también a mantenerlos.

Soy el fundador de tal herramienta. La herramienta se llama UXPressia y se puede encontrar aquí: http://uxpressia.com. Es una aplicación web que permite crear atractivos y fáciles de soportar Customer Journey Maps (Experience Maps). A diferencia de algunas alternativas (notas adhesivas, Excel, Photoshop), nuestro producto es amigable para los usuarios novatos en el campo del diseño de servicios al proporcionar valores predeterminados significativos, ejemplos de mapas reales, consejos para descubrir problemas y mejorar los servicios y ayuda. Además, brinda una salida más bella para los clientes y el equipo actuales sin hacer que el usuario invierta su tiempo en diseño gráfico.

Dado que su pregunta está relacionada con el tema de visitas y viajes, permítame compartir un mapa que se creó en nuestra herramienta y que está relacionado con la industria de viajes:

Answer 2

Customer Journey Map es una técnica poderosa para comprender lo que motiva a sus clientes: cuáles son sus necesidades, sus dudas y preocupaciones. Aunque la mayoría de las organizaciones son razonablemente buenas para recopilar datos sobre sus clientes, los datos por sí solos no comunican las frustraciones y experiencias que experimentó el cliente.

(Fuente: Lea el tutorial detallado de Visual Paradigm)

Una historia puede hacer eso, y una de las mejores herramientas para contar historias en los negocios es el mapa del recorrido del cliente.

(Ilustrado por Visual Paradigm Customer Journey Map (CJM) Tool)

Mapeo del recorrido del cliente con tecnología Visual Paradigm

Mejora del mapa del recorrido del cliente en Visual Paradigm 14.2 SP1

Otros artículos de mapas de viajes de clientes de Visual Paradigm

• ¿Cómo desarrollar un mapa de viaje del cliente?
• La mejor herramienta de mapeo de viajes del cliente
• ¿Qué es el Mapa de viaje del cliente?
• Customer Journey Mapping Visual Paradigm Características Introducción

Answer 3

Eche un vistazo a Touchpoint Dashboard (Touchpoint Dashboard), la primera plataforma de software de mapeo de viaje. Es una herramienta basada en datos que captura los pasos que toma un cliente mientras intenta realizar alguna tarea con una organización.

Para responder a su pregunta … la herramienta simplemente facilita el proceso. El proceso es una conversación con las partes interesadas clave (validada con los clientes, o puede comenzar con conversaciones con los clientes) sobre lo que los clientes hacen para completar alguna tarea con su organización. Los mapas de viaje son herramientas que son el catalizador para las mejoras de la experiencia del cliente.

Answer 4

La guía de inicio rápido sobre el software web Smaply: visualice la experiencia del cliente, 14 días gratis, le ofrece una buena introducción al mapeo del recorrido del cliente con Smaply. (Puede descargar la guía de forma gratuita desde el sitio web)

Además, acabamos de lanzar un nuevo video que explica qué es el mapeo del viaje del cliente y cómo una herramienta de mapeo del viaje ayuda a crear mapas, échale un vistazo aquí.

Answer 5

Un recorrido del cliente es parte de la automatización del correo electrónico que le permite crear una secuencia de campañas de goteo basadas en diferentes desencadenantes y acciones, como registrarse en una lista, registrarse en días específicos y crear acciones de acuerdo con el activador elegido y las acciones que toman. Es una excelente manera de rastrear los comportamientos de los clientes a medida que se mueven a lo largo de diferentes etapas del embudo. Para más información, mira este video: Marketing Journey Builder

Answer 6

Puede ser cualquier cosa, desde un trozo de papel hasta una aplicación web sofisticada. El objetivo del mapeo del viaje del cliente no está en la herramienta sino en el resultado, que es revelar los procesos emocionales y mentales por los que pasan sus clientes mientras interactúan con su negocio. Ponemos una plantilla muy simple que es muy fácil de usar para que las personas puedan comenzar: Cómo construir un mapa de viaje del cliente en muy poco tiempo

Answer 7

Deberías probar usaToolsTools. Ayudamos a las empresas a participar en el viaje de los usuarios. Nuestros clientes agradecen a UsabilidadTools por poder visualizar el comportamiento de los usuarios en su sitio web.

Nuestros clientes con los gustos de T-Mobile, Fandango y Orange, nos aman porque les brindamos información práctica y en tiempo real sobre el comportamiento de los usuarios para tomar decisiones comerciales informadas y basadas en datos.

Visite nuestro sitio web y vea qué valor pueden aportarle UsabilidadTools: http://www.usabilitytools.com

Answer 8

Le ayuda a determinar el comportamiento y la mentalidad de un comprador. Optimizely es una excelente herramienta que puede utilizar para realizar pruebas A / B en su sitio.

Además del software, los ojos humanos también pueden ser indiscutiblemente beneficiosos. Pídale a un amigo o familiar que vaya y realmente revise un artículo de su tienda en línea. Mira cómo van.

Descubra lo que les impidió salir sin problemas. Es muy importante saber con qué luchan sus clientes para reducir su tasa de rebote y aumentar su tasa de conversión.

Encuentre otras herramientas para clientes y áreas comúnmente olvidadas del viaje de su cliente aquí.

Answer 9

Eche un vistazo a Canvanizer para obtener una herramienta que lo ayude a hacer un Viaje al cliente.