Escribo sobre esto en la entrevista de Product Manager: The Product Design Question pero en mi empresa actual, he ayudado a entrevistar y contratar a un buen número de candidatos y siempre hago una de las siguientes preguntas de diseño:
1) ¿Has echado un vistazo a los productos de nuestra empresa? Elija uno y dígame cómo podría mejorar el producto.
2) Cuéntame acerca de un producto que utilizas con frecuencia y por qué lo disfrutas.
3) Guíame a través de los pasos de cómo diseñarías el “producto X” (hay muchas cosas que he intentado hacer; algunas preguntas comunes que he escuchado con frecuencia incluyen un bolígrafo para astronautas, un reloj despertador para ciegos, un elevador para personas discapacitadas, etc.)
Esté de acuerdo con Lewis Lin en que definitivamente debería comprar su libro Decode and Conquer in pero, en general, debe pensar en lo siguiente a medida que aborda la pregunta:
1) Haga preguntas aclaratorias
Recuerde, no tiene sentido continuar con una respuesta si no ha comprendido completamente la situación. No puedo contar la cantidad de veces que le hice una pregunta simple de mejora del producto a un candidato que luego me dio una respuesta larga de 5 minutos antes de darme cuenta de que el candidato nunca había usado el producto antes. Si le pidiera a un candidato que me explicara cómo podría diseñar una mejor billetera, espero que el candidato haga primero preguntas aclaratorias como quién podría usar la billetera o qué significa “mejor” en el contexto de una billetera . Recuerde, los gerentes de productos no solo se lanzan de cabeza para lanzar un producto sin comprender primero toda la situación y los objetivos comerciales. Un candidato que no hace preguntas aclaratorias es una gran señal de alerta y me dice que diseñaría productos sin comprender lo que un usuario realmente necesita.
2) Comunique su esquema de respuesta
No hay nada peor para un entrevistador que tratar de seguir el tren de pensamiento no estructurado de un candidato al responder una pregunta sobre el producto. Es crucial demostrar que se ha tomado el tiempo para comprender la situación y luego exponer algunas bases sobre cómo planea responder esta pregunta. Demostrar que está organizado estructurando sus respuestas a estas preguntas tranquilizará a su entrevistador y mantendrá sus pensamientos en línea para que no divague ni salga en tangentes.
Un ejemplo de cómo puede abordar esto es decir “Ahora que he entendido el alcance de este producto, me gustaría exponer cómo podría abordar esta pregunta de diseño. Primero, voy a repetir cuáles son mis objetivos comerciales. En segundo lugar, identificaré mi base de clientes y sus casos de uso. En tercer lugar, haré una lluvia de ideas sobre algunas características y evaluarlas contra los objetivos comerciales que he enumerado. Por último, discutiré las compensaciones y resumiré mi recomendación.
3) Identificar los usuarios / clientes y sus casos de uso
Aunque es posible que haya tocado ligeramente esto al hacer algunas preguntas aclaratorias, este paso es crucial para bloquear exactamente quiénes son los clientes y usuarios del producto y sus casos de uso. Recuerde que para ciertos productos, un cliente no necesariamente puede estar usando el producto. Por ejemplo, el mercado de aplicaciones / juegos educativos a menudo tiene a los padres como clientes que compran estas aplicaciones para que las usen sus hijos.
Si esto ayuda, recomendaría dibujar una tabla de 2 columnas en una pizarra o papel con sus usuarios / clientes en la columna izquierda, y sus respectivos casos de uso en la columna derecha (los usuarios / clientes pueden tener múltiples casos de uso, así que deje algo de espacio en el lado derecho para dar cuenta de eso). Por ejemplo, volviendo a la mejor billetera, un usuario podría ser un adulto trabajador que usa una billetera para almacenar su efectivo y tarjetas críticas (es decir, licencia, tarjetas de débito / crédito / tarjetas de visita). En este punto, sería genial hacer más preguntas aclaratorias a su entrevistador sobre si quieren o no centrarse en un usuario / cliente en particular para ahorrar tiempo.
4) Identificar vacíos en los casos de uso
Ahora que ha compilado una lista de varios casos de uso, es hora de comenzar a pensar en cómo los productos / soluciones actuales en el mercado abordan estos casos de uso y si hay o no lagunas o margen de mejora. Dando un paso atrás, es bueno mirar hacia abajo en la columna izquierda de usuarios / clientes y pensar en las cualidades que son especiales para cada uno de ellos. Como un verdadero gerente de producto / defensor del cliente, ponte en su lugar y piensa en sus limitaciones y valores. Esto lo ayudará a identificar mejor los puntos débiles en las ofertas actuales de productos. Si lo desea, puede agregar una tercera columna al lado de cada caso de uso para ayudar a estructurar las brechas obvias que localice.
5) Características / mejoras de la lluvia de ideas
Entonces, ahora que ha descubierto las posibles lagunas que faltan los productos actuales para abordar las necesidades de los usuarios / clientes, es hora de romper ese límite de pensamiento y generar una lluvia de ideas para abordar estas lagunas. Asegúrese de que sus características / mejoras coincidan con los casos de uso que ha enumerado y no tenga miedo de preguntarle a su entrevistador si está en el camino correcto o si prefiere que se concentre en una o dos de sus ideas.
6) Priorizar e identificar compensaciones
Con esta nueva lista brillante de características y mejoras que ha creado, es hora de priorizar en cuáles de ellas podría enfocarse y cuáles serían las compensaciones con cada solución. Cuando prioriza sus ideas, es importante utilizar algún tipo de estructura. Si se está enfocando en objetivos comerciales como los ingresos, puede ser importante usar un marco de priorización como considerar los ingresos generados, el tiempo / costo para desarrollar. Una forma simple es tomar el (potencial ingreso generado – costo de desarrollo) / tiempo para desarrollar y priorizar primero su lista de esta manera. De lo contrario, también puede priorizar otras variables, como la satisfacción del cliente, según cuáles sean sus objetivos.
Una vez que haya elaborado esta lista, piense en las ventajas y desventajas y las desventajas de elegir implementar cada solución. Esto le permite jugar automáticamente al abogado del diablo con sus propias ideas para mostrarle al entrevistador que está pensando en todas las facetas de la solución, incluidos los casos extremos y los posibles negativos. Como entrevistador, me encanta ver a los candidatos pensar críticamente sobre sus propias ideas y decirme las compensaciones frente a exigirme que las asalte.
7) Resuma su recomendación
¡Menos mal! Informe a su entrevistador cuál es su elección final y siéntase libre de revisar cómo llegó a la solución y por qué satisface las necesidades de un usuario / cliente. Si aún no ha explicado lo suficiente, no dude en reiterar por qué eligió esta solución sobre las otras en su lista de lluvia de ideas.
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