Muchas cosas pueden contarse como un cambio de diseño. La lógica de un diseñador para tomar decisiones de diseño puede variar.
- Un diseñador de servicios o un diseñador de experiencia de usuario podría imaginar un flujo de trabajo de registro que siga un flujo de trabajo de pago en una tienda en línea (en lugar de al revés).
El primer escenario se refiere a un proceso bastante utilitario que involucra resultados que son relativamente fáciles de medir. Los propietarios de una tienda en línea conocen sus tasas de pago iniciales. Incluso pequeños grupos pueden decirle con bastante rapidez si el nuevo flujo de trabajo es una mejora en términos de métricas clave como el número de pagos y el número de cuentas creadas, etc. Es como un motor en funcionamiento. Por un lado, viertes gasolina y la combustión lo convierte en movimiento. Sigue ajustando el motor para obtener más potencia, menos consumo, mayor capacidad de respuesta, etc. Un diseñador debe, con razón, impulsar pruebas multivariadas y discutir con los datos.
- Un diseñador de interfaz de usuario puede colocar etiquetas dentro de los campos de entrada en un formulario web, tal vez también agregar tres estados animados para formar elementos que solo tenían un estado antes.
Nuestro diseñador de interfaz de usuario ficticio podría tener un trabajo más difícil por delante. Podría discutir sus cambios en el formulario web de manera similar al diseñador de experiencia del usuario, midiendo la tasa de envíos de formularios y otras minucias de interacción del usuario, como la incidencia de enviar información errónea o incompleta o la rapidez con que los usuarios pudieron completar el formulario. tarea. En mi opinión, muchos defensores de las pruebas multivariadas en este contexto subestiman la cantidad de análisis estadístico necesario para obtener resultados confiables (o no les importan mucho los resultados confiables). ¿Podría ser que las personas completaron el formulario más rápidamente porque lo estaban haciendo a través de una conexión a Internet más rápida, o en una mejor pantalla, o porque son adolescentes o porque son todas mujeres? ¿Podría ser que lo hicieron simplemente por casualidad? El volumen y la diversidad de datos que nuestro diseñador querrá para que pueda descartar la posibilidad de que lo que sea que esté midiendo suceda debido a cualquier otra cosa que no sean los cambios específicos en la interfaz de usuario que realizó es accesible para las filas de las empresas que operan en la escala y el volumen de Google, Amazon o Facebook. Una empresa que no pretende alcanzar ese tipo de escala debería preguntarse, en primer lugar, ¿por qué es mejor un envío de formularios más rápido? ¿Por qué no nos esforzamos por enviar formularios de forma más lenta que hagan sonreír a los usuarios? Pero yo divago…
- Un diseñador gráfico puede cambiar un tipo de letra o el color de un titular en una página de destino.
Considere a nuestro diseñador gráfico ficticio ahora. ¿Qué esperanza tiene ella de hacer un argumento racional de que, en términos de objetivos comerciales, el azul azafrán es una mejor combinación de colores que el amarillo violeta? ¿Qué debería hacer ella? Una cosa que debe hacer, como han señalado otros, es cuestionarse a sí misma. ¿Está proponiendo el cambio para resolver un problema comercial o porque los colores que usa son sus favoritos personales? Supongamos que el diseñador está realmente interesado en promover los objetivos comerciales. Debe haber algo que la haga pensar que los usuarios responderán más favorablemente a una combinación de colores sobre otra, ya sea que pueda articular esos pensamientos o no. Tal vez es que ella piensa que una combinación de colores combina mejor con algo más en la página de inicio. Alguien más podría replicar que piensan que lo contrario es el caso: el color es tanto subjetivo como objetivo. Escuché al Sr. Spiekermann decir una vez que su empresa solo habla sobre aspectos de los artefactos que se relacionan con los objetivos comerciales cuando se presentan a pesar de que trabajan meticulosamente en muchas decisiones que podríamos considerar subjetivas. Cualquiera que haya tratado de exponer tanto como un póster de un gato perdido ha aprendido que cientos de decisiones entran en el proceso. ¿Cómo puede un diseñador canalizar la conversación hacia las decisiones que ha tomado que pueden discutirse de manera más objetiva? ¿Cómo puede el color, junto con todas las demás decisiones, trabajar para respaldar algún concepto general en esa página de inicio, sin importar cuán etéreo sea? Cuando discuto decisiones de consecuencias mínimas (¿qué tan probable es que el esquema de color del título solo afecte las tasas de conversión?), Tiendo a responder “Es una elección estilística”. Los artistas profesionales también lo llaman su “licencia artística”. La implicación es que esta cuestión de estilo es subjetiva y no hay nada de malo en que los diseñadores hagan una llamada subjetiva. Especialmente en cuestiones estilísticas de poca importancia para los objetivos comerciales. Eche un vistazo a algunas disciplinas de diseño, como productos o moda, y observe cómo la industria reconoce a las personas que poseen su estilo subjetivo sin pedir disculpas. Otra implicación al decir esto es que el diseñador le debe a su jefe el mejor trabajo de diseño del diseñador, no el mejor trabajo de diseño del jefe (o de su cónyuge). Sustituir jefe por un cliente, colega o gerente de producto como mejor le parezca. Creo que Mirko Ilić una vez llevó la noción a una conclusión finalmente absurda al decirle a un cliente que debería haber dejado que su esposa diseñara el logotipo para que puedan salir a tomar algo en lugar de sudar por los logotipos.
Algunos diseñadores ven el diseño de comunicación como resolución de problemas. En _Cómo ser un diseñador gráfico sin perder tu alma_, Adrian Shaughnessy ha escrito eso para él, limitar el diseño a la mera resolución de problemas deja algo que desear. Busque diseñadores cuya capacidad de evitar plantear ese tipo de preguntas durante las revisiones que admira. ¿Qué tipo de ambiente están creando que guía las conversaciones hacia temas más objetivos? ¿Cómo lo hacen? ¿Racionalizan las decisiones a través de conceptos que las agrupan y unifican? A veces, una buena relación profesional en un equipo se reduce a la confianza. ¿Sientes que los no diseñadores de tu pregunta quieren una explicación porque no confían en tus elecciones de diseño? Puede incluir eso en su agenda de diseño. La confianza es algo que las personas construyen con el tiempo. Tienes muchas oportunidades en esto.