¿Qué es el diseño de productos y servicios? ¿Puedes dar un ejemplo o un caso al respecto?

Answer 1

El diseño del producto (a veces llamado diseño industrial) se centra en el diseño de objetos físicos: puede ser un automóvil, un cepillo de dientes, una tostadora, etc.

Un vistazo relativamente conocido / estudio de caso sobre diseño de productos es el segmento de 60 minutos de IDEO donde diseñan un carrito de compras:

El diseño del servicio es muy similar al diseño del producto en cuanto a la metodología (aproximadamente: investigación, síntesis, ideación y creación de prototipos), pero en el diseño del servicio, la “cosa” que se está diseñando es un servicio. Esto puede ser confuso para algunas personas porque los servicios son intangibles, pero básicamente, un Diseñador de servicios está tratando de hacer un servicio de mayor calidad al considerar cómo funciona el servicio y las experiencias que las personas tendrán al participar.

Dado que Service Design es un campo mucho más joven, no hay tantos estudios de caso, pero este video ofrece un gran ejemplo de un estudio de caso:

Answer 2

El diseño de productos en estos días generalmente significa el diseño de un producto digital. La industria del viaje compartido es un excelente ejemplo de esto:

La aplicación Lyft es el resultado del diseño del producto : es una herramienta que permite a los usuarios realizar un determinado conjunto de tareas.

El servicio de Lyft es el resultado del diseño del servicio : es la orquestación de múltiples partes (aplicación, controlador, señalización) que llevan a los clientes de Lyft del punto A al B de manera consistente.

Al unir esas 2 cosas, el diseño del producto implica la creación de herramientas para apoyar la finalización de la tarea, mientras que el diseño del servicio implica la orquestación de múltiples partes para ofrecer una experiencia consistente.