Reid Hoffman lo puso bien: 
El “diseño” como ventaja competitiva es, francamente, una mierda. No sabe lo que es valioso o bien diseñado hasta que su sitio / aplicación llegue a personas reales. Eso significa sacar algo por la puerta e iterar.
Si estás jugando con gradientes y esquinas redondeadas, ¿qué no estás haciendo para que los usuarios tengan más éxito al usar tu producto? Si lo tuyo es más bonito que una aplicación establecida? Lo siento, tu pierdes.
La experiencia del usuario puede ser una ventaja competitiva. Si compara Airbnb (producto) con VRBO, la mecánica de Airbnb (producto) es más fluida, aunque el sitio no era nada que ver en el lanzamiento.
UX solo te llevará hasta ahora. El abismo de la usabilidad debe ser bastante profundo para que la mayoría de los usuarios hagan un cambio.
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Su mejor apuesta sigue siendo la interrupción clásica: identifique un nicho valioso que no se está sirviendo, enfoque su producto para esos usuarios, tome ese nicho y trabaje de nuevo hacia arriba.