Desde mi experiencia, un resumen creativo claro es el factor de éxito más crítico para un proyecto creativo. Cuando el informe es descuidado, los proyectos creativos tienen una alta probabilidad de fracaso.
Un buen resumen presenta una imagen clara sobre su cliente. Le ayuda a comprender su negocio, sus clientes y sus objetivos.
Igualmente importante, obliga a sus clientes a tomar posición. Hace que piensen en sus objetivos y expectativas. Esto significa que tiene un compromiso confiable, algo que puede cumplir.
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Un buen resumen creativo debe contener al menos:
- Información de antecedentes
Comience conociendo a su cliente. Obtenga información de antecedentes. ¿En qué negocio está tu cliente? ¿Cómo funciona su mercado? ¿Qué tan conocida es la marca? - USP
La Propuesta de Venta Única (USP) le dice qué tiene de especial el producto o servicio de su cliente. ¿Qué distinciones lo separan de los demás? ¿Qué hace que el servicio o producto de su cliente sea especial? - Objetivos: ¿cuándo es un éxito?
Cuando su cliente le dice algo como ‘solo queremos darle una oportunidad’, sonarán las alarmas. Parece un trabajo fácil, pero definitivamente no lo es. El problema es que no tienes idea de en qué están basando tu rendimiento. Hacer feliz a tu cliente será un desafío difícil.
Para establecer objetivos claros, haga preguntas como: ¿Qué quiere lograr? ¿Cómo quieres medir el éxito? - Público objetivo
Cuando haya resuelto los objetivos, debe saber quién debe comprar el pescado. ¿Quiénes son los clientes de su cliente? ¿Cuáles son sus características? ¿En qué creen ellos? - Posición
Ahora es el momento de mirar a su cliente en relación con otras organizaciones de su industria. ¿Qué separa a su cliente de sus competidores? ¿Cuál es su posición? ¿Cómo se destacan?
Una buena manera es pasar por un análisis FODA. Por lo general, proporciona una buena visión general sobre la posición. - Entregables y formato
La pregunta central para usted es: ¿Qué debe entregar? Uno de sus trabajos es consultar a su cliente de la mejor manera posible. Pregúntese si lo que el cliente quiere es realmente la opción correcta para alcanzar sus objetivos. Si hay mejores formas, sea abierto al respecto. Si desea un cliente feliz, ayúdelos a seleccionar las herramientas que brinden los mejores resultados. - Tono y estilo
La forma más fácil de tener una idea de la tonalidad y el estilo de su cliente es pensar en la empresa o la marca como una personalidad. Si fuera una persona, ¿cómo serían? Trate de llegar a unos 3 valores fuertes y distintos. - Le gusta disgustos
A menudo reconozco que los clientes tienen problemas para expresar lo que les gusta cuando se trata de cosas como diseño, video o audio. Este es particularmente el caso de los clientes que no trabajan en marketing todos los días.
Un enfoque de mejores prácticas es pedir muestras a sus clientes. ¿Cuáles son ejemplos de cosas que le gustan y no le gustan a su cliente? Permítales elegir videos de YouTube, explorar las carteras de Behance y navegar por las galerías de Flickr. Arme una tabla de humor y haga una lista de lo que se debe y no se debe hacer. - Presupuesto
Teniendo todas las otras cosas en su lugar, debería ser fácil calcular los costos, ¿verdad? En realidad, todavía no. Necesitas un detalle más. ¿Su cliente está buscando un Ferrari o un subcompacto barato? No seas tímido Pide un presupuesto. - Cronología e hitos
Claro, el trabajo tiene que hacerse rápido. Pero antes de que finalmente comience, acuerde un horario claro. Solicite plazos e hitos definitivos. Averigüe: ¿Cuándo es la fecha límite final? Indique lo que es realista. Informe a su cliente sobre el proceso y los puntos de no retorno.
Si desea leer más sobre escritos creativos, puede leer el artículo completo en mi blog sobre las relaciones con los clientes Espero sus comentarios.
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