Entonces, ¿cuál de las definiciones de diccionario de “servicio” se ajusta al diseño, si corresponde?
Voy a argumentar que el diseño puede ser cualquier tipo de servicio, o ningún servicio en absoluto. Sostengo que el servicio es un estado mental o un estado de relaciones, no una descripción de acciones, mientras que el “diseño” generalmente se usa como una descripción de acciones o propiedades.
El diseño no es un servicio:
El diseño es una profesión, una profesión que involucra diferentes tipos de herramientas, habilidades y procesos para que se llame diseño. Las personas pueden practicar el diseño en aras del diseño, no porque estén tratando de estar al servicio de alguien. El diseño como profesión solo significa que de alguna manera estás involucrado en pensar o planificar la producción de algo. Un diseñador gráfico diseña volantes o carteles, o gráficos de sitios web, de acuerdo con su propia creatividad interna y utilizando las herramientas y procesos que le gusta usar. Ninguna de las acciones que forman parte del proceso de diseño debe describirse como un servicio: el diseñador realiza bocetos en papel, dibuja maquetas con Photoshop, etc.
El diseño es el desempeño del trabajo o deberes como servidor:
Cada diseñador tiene un cliente, y el cliente siempre tiene la razón. Si nadie está dispuesto a pagar al diseñador por sus servicios, no va a ser diseñador por mucho tiempo. A menudo, a los diseñadores se les asigna un rol de servicio en un proceso de desarrollo de productos, donde se les dan reglas estrictas sobre lo que necesitan producir y cuándo. En este escenario, el cliente es el maestro y el diseñador es el servidor, haciendo solo lo que se le dice.
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El diseño es la actividad de contribuir al cumplimiento de una necesidad (trabajo que beneficia a otro):
Todo buen diseño satisface una necesidad. Por lo tanto, se podría decir que todo buen diseño debe ser un servicio en este sentido. Todo diseñador de experiencia de usuario debe esforzarse por comprender las necesidades que deben satisfacer sus diseños. Además, cada proyecto de diseño tiene partes interesadas distintas al usuario final, cuyas necesidades también son satisfechas por el diseñador. Por lo tanto, se puede decir que todo buen diseñador que trabaja en un proyecto satisface las necesidades en dos niveles: tratar de crear un diseño que satisfaga las necesidades del usuario final cuando el producto está en uso; y también al mismo tiempo tratando de satisfacer las demandas diarias de los desarrolladores, gerentes y otras partes interesadas, para cosas como documentación y conceptos de diseño.
También se puede argumentar que el diseño debe verse como un servicio a la humanidad en su conjunto. Que con cada elección de diseño que hagamos, deberíamos apuntar a un mundo mejor, con un problema menos o una necesidad satisfecha.
El diseño es un culto devocional regular a las cualidades idealizadas:
Esta es una bestia más difícil de defender, pero si nos fijamos en la cantidad de personas que diseñan aparentemente solo para incorporar las últimas tendencias en sus proyectos, ya no parece tan descabellado. Las tendencias y modas de diseño siempre seguirán apareciendo, y siempre encontrará diseñadores que argumentan que [insertar tendencia aquí] salvará al mundo. También puede encontrar empresas donde el jefe de diseño es tratado como un dios, con diseñadores humildes que realizan ritos de colocación para asegurarse de que sus diseños sean aprobados en revisión.
El diseño es una revisión, la adaptación para su uso:
Por lo general, el servicio en este sentido se refiere a objetos mecánicos que son “reparados”, es decir, revisados y reparados si es necesario (dada una revisión). Sin embargo, una gran cantidad de trabajo de diseño de interfaz de usuario real es la revisión de las interfaces de usuario. Una empresa compra la revisión de sus páginas web de alguna agencia de diseño, por ejemplo. O después de una prueba de usabilidad, los diseñadores toman los hallazgos y revisan los diseños para que el producto se ajuste mejor para su uso.
Entonces, ¿el diseño es un servicio o no?
No creo que pueda tomar algo tan amplio como “diseño” y etiquetarlo como algo más amplio (“servicio”) y esperar que diga algo muy profundo. En un sentido muy trivial, el diseño es un servicio, porque a menudo se vende como uno.
Pero sí creo que se puede encontrar una verdad profunda al pensar en la relación entre diseño y servicio. Creo que al diseñar interfaces de usuario, experiencias de usuario, productos y servicios, es importante mantener una mentalidad de servicio, en el sentido de diseñar para satisfacer una necesidad. Que no estás diseñando para ti mismo, sino para mejorar el mundo un poco para los usuarios de lo que estás diseñando. Que no está diseñando solo en un mundo ideal, sino en un mundo limitado por el tiempo y los recursos, y en una red de partes interesadas responsables de dar vida a sus diseños.
El diseño es a veces un servicio vendido a los clientes. El diseño es a veces un servicio hecho para la humanidad, o para algunos humanos específicos. A veces, un diseñador puede dar servicio a un sitio web y hacer que sea divertido volver a usarlo. Y a veces un diseñador puede cantar aterradoramente sobre el espacio en blanco, haciéndole sentir que está actuando al servicio de su dios del diseño minimalista (¿o es solo un servicio de labios? 😉). Y hay momentos en que el diseño solo está presionando unos pocos píxeles, y no hay servicio para nadie.