Experiencia del cliente: ¿Cuáles son las tendencias interesantes que suceden en este espacio? ¿Qué deberían hacer los minoristas para mejorar la experiencia del cliente y seguir siendo competitivos?

Answer 1

En realidad, hay toneladas de publicaciones en Internet que cubren las últimas tendencias de servicio al cliente. Uno de los últimos informes sobre tendencias de servicio al cliente proviene de la empresa estadounidense de investigación de mercado Forrester.

En breve:

• La experiencia del agente ya no es una idea de último momento
• El conocimiento evolucionará de puramente reactivo a dar consejos.
• Los clientes exigen un servicio omnicanal

Escribimos un blog en el que explicamos estas tendencias de servicio al cliente en detalle. Échale un vistazo:) Casengo analiza las principales tendencias de custserv de Forrester

Muchos expertos también hicieron publicaciones en la lista (en la época de NYE) sobre sus predicciones de servicio al cliente para 2014.

Nuestra escritora también escribió sobre sus predicciones para 2014. Aquí están.

• Predicción 1: los productos se entregarán más rápido y de forma gratuita
• Predicción 2: El servicio al cliente estará disponible 24/7 a través de las redes sociales.
• Predicción 3: el chat en vivo es donde está.

Para obtener más información sobre estas predicciones, consulte nuestra publicación de blog. Servicio al cliente en 2014: 3 predicciones

Answer 2

Para mejorar la experiencia del cliente, debe centrarse en sus empleados.

Desea asegurarse de crear un ambiente motivador efectivo para sus empleados y brindarles las herramientas y la agencia para hacer el día del cliente.

Realmente no es tan difícil: para una excelente experiencia del cliente, debe haber un gran empleado. Un gran empleado es hábil y disfruta de su trabajo.

Para conocer los detalles de cómo brindarles a los clientes una experiencia increíble, aquí hay una descripción general detallada: Las 3 claves para brindar a sus clientes una experiencia increíble en la tienda