No estoy seguro de estar de acuerdo con todas sus suposiciones, dependiendo de cómo defina el “diseño”, muchas compañías muy exitosas han sido y siguen siendo muy exitosas con productos y servicios que son muy útiles para los clientes, pero siguen siendo feo como una cerca de barro. (Craigslist, Amazon, Wikipedia)
Por el contrario, muchos productos hermosos, que son muy admirados por su forma y función, fallan por varias razones no relacionadas con la estética o la usabilidad.
El diseño no es una función independiente dentro de una empresa. Tampoco (al menos con el diseño del producto) es un ejercicio principalmente estético. El diseño es un proceso, un enfoque de pensamiento y resolución de problemas que abarca muchas más habilidades y competencias que las que una sola persona puede dominar.
El envío de productos hermosos y exitosos requiere la colaboración de múltiples disciplinas, y la mayoría de las veces ese éxito es impulsado más por la cultura de la empresa, que por un solo mesías visionario / de diseño.
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En los mejores equipos con los que he trabajado, Diseño, Gestión de productos, Ingeniería, Aseguramiento de la calidad, Atención al cliente, etc., trabajan muy estrechamente para enviar el mejor producto posible dentro de las limitaciones del problema.
Algunas de las restricciones de diseño están fuera de la capacidad de control del equipo: tecnología, presupuesto, recursos legales, etc.
La restricción más destructiva dentro de una empresa, la política / cultura de la empresa es, irónicamente, la única entrada que (teóricamente) es más fácil de cambiar, pero que con frecuencia descarrila productos e ideas potencialmente cambiantes en muchas empresas.
Los excelentes productos generalmente provienen de compañías que permiten una colaboración fácil, se obsesionan con la solución de problemas difíciles para sus clientes y permiten a las personas tomar decisiones / asumir riesgos (Amazon / Google). * Si desea tener éxito como diseñador en una empresa que envía excelentes productos, concéntrese primero en la cultura. Si no puede reunir a todas las personas adecuadas en la sala y hacer que trabajen para lograr una visión compartida, su mejor trabajo nunca verá la luz del día.
* A la gente le encanta usar Apple como la historia de éxito del diseño, pero en muchos sentidos son un contraejemplo de lo que he dicho anteriormente. Steve Jobs fue capaz de impulsar la innovación y el gran diseño en Apple principalmente a través de la fuerza de la personalidad y un perfeccionismo despiadado. Yo diría que no es un enfoque escalable.
Usted también puede encontrar el éxito como un agujero ** si también resulta ser un genio multimillonario que podría encantar el hábito de una monja, pero sugiero que es mucho más fácil trabajar con personas perversamente inteligentes a las que respeta y confía en que hagan Las decisiones correctas.