¿Alguna vez le has dado algo gratis a un cliente?

Answer 1

Oh dios mio si. Trabajé en Wendy’s durante 12 años. Durante esos años, vi que se tiraba tanta comida porque no estaba a la altura. Lo entendí. No debería esperarse que las personas paguen por alimentos de calidad inferior y realmente no hay forma de que puedan descontar los alimentos porque no son de calidad. Cuando un cliente no estaba satisfecho con su comida, le devolví el dinero. Muchas veces incluso rehacía el pedido con comida de calidad también. Los clientes habituales fueron muy importantes para mí y cuando alguien lamenta mucho haber estropeado un pedido y reembolsar su dinero además de hacer el pedido correctamente, usted es un cliente fiel que es el corazón del negocio de los restaurantes.

También entregué toda la comida comestible al cierre. Tuvimos que tirarlo a la basura, ¿qué demonios?

Luego trabajé en KFC durante 8 años. La cantidad de comida que tiramos fue enorme. Podría haber alimentado a un pequeño ejército. Viví alrededor de algunas personas muy buenas de Belice. Tenían 6 hijos y el esposo tenía un trabajo mal pagado. (Sí, inmigrantes ilegales) eran personas muy agradables y tenían control sobre sus hijos, no causaban problemas y, para ser sincero, eran los mejores vecinos. Así que traía pollo a casa todas las noches si mi familia lo quería o no. Eventualmente estábamos tan hartos de pollo que terminaría en el plato del perro. No quería ofender a la señora de Belice sugiriéndoles que no podían alimentar a sus hijos, pero sabía que tenían poco dinero, así que le pregunté si le servía un poco de pollo. Ella casi comenzó a llorar. Ella dijo que sus hijos comían 2 veces al día si tenían suerte y que por lo general era algo así como pan. Entonces dije genial, ahora tienen pollo. Al día siguiente le llevé más de 50 trozos de pollo. Al día siguiente aún más. A veces hasta 100 piezas de pollo. También una gran cantidad de artículos secundarios como frijoles horneados. Creo que fueron unos 2 años, quizás más, hice esto. No creo haber hecho nada por otra persona que me pareciera más apreciado que darle a esa gallina que esencialmente era basura. Ella me trajo un poco de sopa que hizo con el pollo y ese pequeño gesto hizo de esta buena acción en particular una de las mejores acciones más gratificantes de la historia.

Por cierto, pregunté a mis gerentes antes de sacar la comida de las tiendas. No solo lo tomé sin asegurarme de que estaba bien.

Answer 2

Trabajo para aerolíneas de bajo costo, así que básicamente cuando volamos a áreas rurales, puedes adivinar el perfil del pasajero. En su mayoría son trabajadores pero personas pobres que tuvieron que ahorrar durante un par de meses para volar con nosotros (incluso cuando a veces cobramos por debajo del precio de mercado).

Estoy acostumbrado a ver pasajeros cargando bolsas sucias o vestidos descuidadamente. No conseguimos que el viajero de negocios escriba mucho. Pero este chico me rompió el corazón.

Volamos desde Jogjakarta, un estado en Indonesia. Este niño subió a bordo con una enorme bolsa de plástico que contenía todas sus pertenencias. Como su asiento estaba cerca de la cocina trasera, lo acompañé allí. Le hice saber si necesitaba algo para presionar el botón de llamada.

La forma en que mi aerolínea realizó nuestros servicios de comidas es por pasajeros que lo reservaron en línea o vendemos comidas comerciales limitadas atendidas por nuestro servicio de comidas. Después de terminar con la distribución de comidas pre-reservadas, saqué el carrito para hacer el segundo servicio: vender las comidas comerciales. Cuando pasé junto a su fila, vi que estaba mirando al pasajero que estaba a su lado comiendo. Cuando se dio cuenta de que lo estaba mirando, se levantó rápidamente y fue al baño.

Entonces noté que sus zapatillas, en realidad estaban rotas y atadas por una cuerda. Recordé una oleada de emociones dentro de mi pecho: una mezcla abrumadora de todo tipo de emociones tristes.

Seguí haciendo mi servicio. Una vez terminado, fui a la cocina para comprar Ribena (una bebida de glucosa y bayas) y Chicken Rice. Le pedí a uno de mis colegas que se lo sirviera. El niño parecía que estaba listo para llorar, pero al mismo tiempo agradecido por las comidas que le dieron. Miro desde lejos cómo disfrutó la comida a fondo. Cuando fui a él para limpiar su mesa, me tomó de la mano y me dio las gracias.

Fui a la cocina de atrás y lloré un poco. Por lo que reunieron mis colegas, este niño estaba en ruta para ver a su madre en Malasia, a quien no ha visto en un año. Ella trabaja en Malasia como empleada doméstica y le envía dinero a él y a sus hermanos todos los meses. Tuvo que ahorrar durante meses para poder pagar su boleto.

La cantidad que pagué por sus comidas no es nada en comparación con las dificultades que este niño tuvo que pasar a una edad tan temprana. Le deseé lo mejor una vez que aterrizamos.

Editar: Hola chicos. Gracias por las maravillosas palabras. Y para aquellos que desean reunirse conmigo a bordo, * sonrojado * pero … jajajaja, soy uno de esos FAs que ves a bordo con la cara de descanso perra (risas). Esto es confirmado por la mayoría de mis compañeros de equipo (haciendo bromas entre ellos “OMG Alia, vive una pequeña sonrisa un poco más, ¡duh!” Tengo este ceño / ceño fruncido permanente en mi cara) así que me temo que me destrozaré la imagen de ‘amable’ si alguno de ustedes se encuentra conmigo a bordo. Pero si me reconociste a bordo, di hola 😉

Answer 3

Estaba trabajando como gerente de una marca de ropa de lujo en Kerala a veces. Nuestra tienda fue la primera marca premium en abrir en Thrissur, que es una ciudad de nivel 2. Fui el primer gerente de esa tienda.

Mi marca era una marca muy conocida en Kerala y solía recibir a quienes de Kerala como mis clientes. Actores de cine, políticos, burócratas, etc. Mi marca era un símbolo de estatus en Kerala y a la gente le encantaba hacer alarde del logotipo. La tienda se veía increíble en comparación con las otras tiendas en esa área y los transeúntes solían mirar la exhibición y la comercialización visual.

Un día estaba sentado en la caja, haciendo un plan de ventas para el mes. Entró una señora, muy inquieta. Llevaba un vestido muy sencillo y no tenía accesorios ni adornos. El tipo de cliente que normalmente recibo es llamativo. Tímidamente le preguntó a mi asociado de ventas sobre las camisas. La noté de inmediato y me acerqué a ella. Sabía que no podría pagar la mercancía ya que el rango de precio inicial era de 2800 INR o aproximadamente $ 50, que es una cantidad enorme para una persona pobre en la India.

Ella me dijo que es una criada que trabaja en la casa de huéspedes cercana y que solía pasar por mi tienda todos los días. Ella siempre estaba ansiosa por ver lo que vendemos dentro, pero no podía reunir el coraje suficiente para entrar y salir sin comprar nada. Hoy era el cumpleaños de su esposo y le encantaría regalarle una camisa de nuestra tienda. Estaba agarrando una nota de 1000 rupias. Ella me pidió que mostrara algo en el rango de Rs 1000.

Permítanme agregar el hecho de que, en esa misma ciudad, las camisas en las tiendas locales comienzan desde Rs 150. Comprar una camisa por valor de 1000 fue en sí mismo un gran paso para una persona de su posición financiera. Las sirvientas generalmente pagan 6000 INR por un mes de servicio.

Mi corazón dio un vuelco cuando escuché su presupuesto. No teníamos nada de ese rango de precios. Ya me había dado cuenta de cuánto esfuerzo había hecho para ahorrar dinero y comprar una camisa de nuestra tienda para sorprender a su esposo. Si le hubiera contado la realidad, se habría sentido realmente triste y tal vez incluso avergonzada. Le pedí que siguiera adelante y seleccionara una camisa. Le pedí a mi asociado de ventas que la llevara a la sección de precios de entrada y afortunadamente le gustó una pieza de esa sección. Ella felizmente tomó la camisa, pero se sorprendió cuando vio el precio de 2800 / -. Al sentir su incomodidad, entré y le informé que la camisa es solo para Rs 1000, ya que estaba en venta de aniversario. Eso la iluminó. Le cobré la camisa a mi nombre y solo tomé la nota de 1000 rupias de ella y el resto fue cargado en mi cuenta. Envolvimos el mismo regalo y se lo entregamos. La expresión de alegría en su rostro me había alegrado el día. Ella salió de la tienda sintiéndose muy afortunada y feliz. Prácticamente no era gratis, solo era un descuento.

PD: El proceso de pensamiento detrás de este acto fue la comprensión de que una comida típica con amigos en KFC me costaría 1500 INR. La comida se comió y se olvidó al día siguiente. Pero si utilizamos ese dinero para ayudar a difundir algunas sonrisas, la alegría que recibimos sería inmejorable. Además, nuestro cuerpo nos agradecería por omitir la comida rápida. 😉

EDITAR : Gracias a todos por sus amables comentarios, pero no he hecho nada especial aquí. Facturé la camisa a mi nombre, que le dio derecho a un descuento del 25% para los empleados. Entonces, el valor fue de alrededor de 2100, de los cuales 1000 ya fueron pagados por ella. Pídales a todos que no me agradezcan o me elogien, ya que no hice nada especial aquí. Solo desvié mi almuerzo y merienda gastando dinero para traer una sonrisa en su rostro. Cualquiera hubiera hecho lo mismo en mi capacidad. Los humanos tenemos una bondad inherente dentro de nosotros que es dada por Dios y todos juegan su parte en difundirla. 🙂

Answer 4

Mientras trabajaba en una tienda de comestibles, manejé un equipo de cajeros. Un día, las terminales de la tarjeta de crédito estuvieron caídas durante más de media hora. Tal vez una vez al mes tengamos problemas con un registro durante 5 a 10 minutos; simplemente abrimos otro registro. En este día, TODAS las terminales de tarjetas de crédito en cada registro estaban caídas.

Treinta minutos parecían una eternidad.

Si los clientes no tenían efectivo, esperaban en la fila o dejaban de lado sus compras para obtener efectivo en un cajero automático cercano. A medida que pasaba el tiempo, la gente estaba cada vez más molesta. Algunos dejaron sus víveres en la caja registradora, uno resopló “¡esto es MALDITO!” Arrojó sus víveres sobre el mostrador y salió furioso por la puerta principal. Los cajeros estaban muy preocupados. Estaba hablando por teléfono con TI mientras también agradecía a los clientes por su paciencia.

Un cajero seguía llamando a un gerente. Cuando llegué, ella dijo: “La tarjeta EBT (cupones de alimentos) para niñas no funcionaba; esperó como siempre pero dijo que tenía que volver al trabajo. Necesito que anules esta transacción por mí ”. Los artículos que compró eran de la tienda de delicatessen y no podían revenderse. Me di cuenta de que era una cliente habitual cuando salía de la tienda. Empaqué todo en la bolsa y fui tras ella al estacionamiento.

Le dije: “Lo siento, sé que vienes todo el tiempo …” Se volvió hacia mí con lágrimas en los ojos. “Quería disculparme por la espera y hacerle saber hoy que su almuerzo está con nosotros. ¡Malditos terminales de tarjetas de crédito! Soy catherine La próxima vez que entres y tengas un problema, asegúrate de preguntar por mí, ¿está bien? Ella sonrió y susurró “gracias”.

Regresé adentro y otra vez, cliente tras cliente, les agradecí su paciencia. Tenemos LOS MEJORES clientes, ¡fueron muy comprensivos! Les dije a los cajeros que cualquiera que tenga una tarjeta EBT nos compre hoy. La mayoría de los cajeros eran más jóvenes y no tenían idea de lo que significaban las tarjetas EBT.

He estado allí y es horrible.

15 minutos más tarde y las terminales de la tarjeta de crédito volvieron a funcionar. Comimos 3 almuerzos más ese día. Recogí los recibos y se los entregué al gerente de la tienda y le conté lo que sucedió mientras él no estaba. Le dije: “Te dejaré decidir cómo quieres cerrar estas transacciones. Si tomé la decisión equivocada, me complace pagarlos con mi cheque de pago. Me dejas saber ¿de acuerdo?

Estaba sin palabras. Tomó los recibos y solo asintió con la cabeza.

Nada salió de mi cheque y nunca lo volvió a mencionar.

Answer 5

Recuerdo haber trabajado para Panera Bread, una gran compañía de verdad. Cuando transferí tiendas a un área de clase baja, noté que mis gerentes eran unos imbéciles.

Podrías estimar que trabajé unos 30 minutos fuera de Dallas, y la tienda recogió gente muy rica con mucho dinero. (He manejado las tarjetas de crédito de Jerry Jones, Taylor Swift, etc.)

Cuando terminara con mis deberes por adelantado, tendría que ir a mesas libres. Al hacerlo, descubrí a este hombre sin hogar sentado en una esquina, mirando a los demás comer.

Estaba a punto de irme de vacaciones, así que compré 2 buenos almuerzos grandes, puse mi timbre en una mesa al frente y fui a pedirle que se uniera a mí.

Al principio dudó, pero lo hizo. Mi gerente se dio cuenta de lo que estaba haciendo y decidió venir a pedirme que me hiciera a un lado, muy rápido. Ella procede a decirme que el hombre debe irse, porque no quiere ofender a otros clientes [PAGANDO] con su presencia y olor. Le dije: ‘estaba bien, saldríamos a comer afuera, pero pagué por su comida, él es mi amigo, por lo que puede comer y comerá en estas instalaciones’. Honestamente, a ella no le gustaban los afroamericanos, y lo veía como asqueroso y vergonzoso, además de no tener hogar.

Salimos y comimos, y le dije lo molesta que estaba ella; él dijo ‘está bien, está acostumbrado’, donde, argumentaba, ‘¡en verdad no lo estaba!’ Le dije la cantidad de comida que tiraríamos todos los días, y que había encontrado una iglesia local para donar, y que solo nos permitían hacerlo dos veces por semana. Todos los días, como personal, podríamos llevar a casa una barra de pan por unos 20 ¢

Así que me daban unas 12 docenas jajaja y me tomaba todos los pasteles que nos quedaban al final del día ya que era el gerente de cierre en el entrenamiento. Tal vez era tan profundo como uno de esos contenedores azules o transparentes donde guardarías el papeleo.

Después de decirle a este hombre dónde encontrarme por la noche, y mi familia lo alimentó, encontramos un gran refugio para hombres para ayudarlo a ponerse de pie.

He estado deprimido en algunos momentos difíciles, y he aprendido que todo lo que necesitamos es aprender a amarnos unos a otros y ayudar cuando podemos. Si ves algo, haz algo. Orgulloso de decir que ahora es un exitoso agente de seguros y compró su primer condominio recientemente.

El gerente fue despedido cuando la informé a Recursos Humanos, después de que mi amigo regresó un año después, cuando estaba de pie, y me dejó una propina de $ 100; Ella trató de decir que DEBO dárselo a la tienda, ya que se consideró perdido y encontrado . Ya no creo que ella trabaje en servicio al cliente. Jaja, ella era la empresa de catering , esa es la parte divertida.

Editar

Gracias a todos por las respuestas, son abrumadoramente dulces y me rompo un poco cuando las leo. ¡Muchas bendiciones y buenas vibraciones te están llegando! Ya te los envié, así que es demasiado tarde.

Answer 6

Todo el tiempo. He trabajado principalmente en trabajos de servicio de alimentos durante los últimos 13 años. Tratas con muchos idiotas. Las personas sienten que son mejores que tú. Las personas se quejan de una comida (después de comer la mayor parte o la totalidad) y esperan que la comida sea descontada o gratuita. Cuando era un servidor, me silbaban o saludaban salvajemente (por un cliente que exigía atención inmediata) mientras ayudaba a otro cliente, acosado, propuesto, llamado cariño, cariño, bebé, etc. Guiños espeluznantes, contacto físico , trató con clientes racistas, lo que sea. Algunas personas son seres humanos terribles, que a menudo no dan propinas. Los trabajadores del servicio de alimentos a menudo se entusiasman, por los clientes Y por la gerencia.

Cuando tengo un cliente habitual que es confiablemente cortés, amable, agradable … los conecto. Les cobro por menos comida, o les doy comida extra por el mismo precio. Si la comida que piden no es muy fresca, se lo digo y les recomiendo algo más o, si quieren esperar, les preparo algo fresco. Dejo la comida más vieja para los clientes que sé que son idiotas (no demasiado viejos para vender, dentro de los estándares de seguridad alimentaria). Les doy a los buenos clientes las grandes ofertas de pollo y los agujeros A son los más pequeños que puedo encontrar. Los clientes que me tratan con respeto a menudo obtienen “muestras gratis”.

Nunca he hecho algo malicioso para la comida de nadie, pero conozco cocineros que sí. He visto a personas tirar comida al suelo y luego ponerla en el plato, he visto a alguien mear en un tazón de sopa, he visto a un hombre meter las manos por los pantalones y luego preparar la comida, mocos, pelo y escupir de alguien , hay muchas maneras de meterse con la comida de alguien. Nunca lo he hecho y nunca lo haré, pero créeme, sucede.

La moraleja de la historia: tratar a las personas con respeto y dignidad humana básica, puede ser recompensado. Trate a las personas como basura: puede terminar comiendo secreciones humanas.

Answer 7

Esto sucedió cuando recién comencé mi consultoría de contenido y diseño.

Tenía 22 años, una mujer en la India, que intentaba mantener un negocio infantil que apoyaba a tres personas en ese momento.

Un amigo de un amigo contactó con un requisito para un sitio web. Eran una ONG que proporcionaba un refugio seguro a las mujeres que huían de hogares y esposos violentos. Eran una configuración pequeña e informal, pero querían que un sitio web fuera elegible para una subvención masiva de un organismo de financiación internacional.

Ella me pidió que fuera a su refugio para mirar alrededor y conocer un poco al equipo, para que pudiéramos capturar la esencia de lo que estaban haciendo y mostrarlo a través de su sitio web. Dejaron muy en claro que estaban dispuestos a pagar, y como un nuevo negocio, honestamente estábamos sobre nuestras cabezas con las finanzas.

Así que voy a su oficina, que está en el sótano de una de las casas del director. Descubrí que la ONG está dirigida por una mujer que tiene más de 85 años y se está recuperando de una cirugía de cataratas, que la había dejado casi ciega. Se sienta tranquilamente al otro lado de la mesa, con gafas de sol negras cubriendo su rostro, su impactante cabello blanco recogido en un moño sin sentido.

A su lado, una mujer no muy bien vestida trabaja en una computadora obsoleta. Su pantalla está hacia mí, y noto que ingresa datos en MS Excel. Ella está preparando algún tipo de informe de gastos.

Me doy cuenta de que escribe cinco elementos, y la veo recoger una calculadora para agregar MANUALMENTE esos cinco elementos, que coloca en una celda total separada al final. En este punto, honestamente no sé si reír o llorar.

Luego, un voluntario me lleva a su hogar de refugio, que está a unos diez minutos, en el corazón de un barrio marginal cercano. Estoy asombrado cuando lo miro: es una pequeña casa abandonada que les dio el gobierno, pero la han convertido en su propio santuario privado con muebles baratos y de buen gusto y arte dibujado a mano en las paredes. El nombre del refugio? Pechaan , o identidad .

En una discusión con el jefe de la ONG, me dijeron que los fondos eran escasos y que tenían la opción de comprar una computadora nueva para la capacitación en el refugio o pagarnos el sitio web.

En este punto, ya he decidido que no hay forma de que pueda pedirles dinero, y estoy tratando de descubrir cómo podemos ayudarlos.

Al final, terminamos haciendo su sitio web de forma gratuita, y también nos ofrecimos para ayudarlos a planificar una campaña de crowdfunding para ayudar a pagar algunos equipos de cocina para el refugio.

Esto también nos impulsó a comenzar una política pro bono para nuestra empresa, donde ayudamos a las ONG merecedoras de cualquier manera que podamos, si no con nuestro dinero, entonces nuestro tiempo.

A menudo terminan siendo nuestros clientes favoritos.

Answer 8

Trabajé en McDonalds cuando era adolescente, y en una ocasión, le di a un hombre su comida gratis.

Estuve trabajando hasta el viernes por la noche alrededor de las 10 de la noche y la cola era bastante larga, llena de gente hambrienta que quería algo de comida después de una noche de fiesta.

Estaba tratando de servir a todos rápidamente, pero este odioso cabrón caminaba hacia el mostrador gritando y maldiciendo, insultando a todo el personal y, en general, molestando a la gente. Le dije que su comportamiento no era aceptable y le pedí que se fuera. Lanzó un montón de abusos en mi camino, así que lo eché fuera del restaurante y volví a servir la gran cola.

2 minutos más tarde, regresa al mostrador como un agujero total, así que una vez más lo escolto al exterior del restaurante. Unos momentos después de eso, se precipita hacia el mostrador escupiendo veneno y lanzando abusos y amenazas de violencia contra mí y casi cualquier persona en el rango. Todos los que estaban en la cola estaban cansados ​​de este tipo por ahora, solo querían alimentarse y este tonto estaba sosteniendo a todos y actuando como un trabajo correcto, y ahora está amenazando con lastimarme. Mientras me preparaba para caminar alrededor del mostrador para sacarlo nuevamente, el tipo al que he estado tratando de servir dice “permíteme”. Agarra a su hijo por el cuello, lo arrastra hacia afuera y, ¡BANG! , lo golpea en el culo con el gancho derecho más agudo que jamás haya visto.

Nuestro héroe camina de regreso hacia el mostrador para recibir un aplauso de todos los demás en la cola. No pagó su comida esa noche.

Answer 9

Tengo una amiga mía que posee una tienda de ropa al por menor. Una vez la estaba visitando en su tienda. Una niña de unos 10 años entró en su ciclo con su hermano menor. Tenía la cara seca, llevaba una camisa vieja y jeans. Al mirarla, estaba claro que venía de una familia de clase media.

Ella dijo: Hola (con una sonrisa) a mi amiga

Mi amigo: Hola, ¿qué estás buscando?

Ella: Estoy buscando una Karta diseñada que vi colgada en su tienda el mes pasado.

Mi amiga le dedicó una sonrisa confusa y le dijo que necesitaba explicar más.

Ella: con la mejor sonrisa posible en su rostro e imaginando cómo se vería si usara ese vestido, dijo que era Kurta rosa con un hermoso diseño en el centro.

Mi amiga se levantó y le mostró un vestido que pensó que el niño estaba buscando. Mostró el vestido 5/6 y luego el niño reconoció el que estaba buscando.

Ella: esta mamá

Mi amigo: ohhh, esto es maravilloso y te quedará genial (normalmente comenzó a ser el vendedor)

Ella: ¿cuánto cuesta?

Mi amigo: Rs. 750

Ella: Ok, con una gran decepción en su rostro.

Mi amigo: puedo mostrarte otro vestido mejor que este con menos precio, ¿cuál es tu presupuesto?

Ella: lentamente dijo ok

Mi amiga le mostró muchos vestidos, pero ella quería el mismo vestido que estaba buscando. Ella no podía elegir otro vestido.

Finalmente dijo: ¿puedes vender el vestido rosa por Rs.250?

Mi amigo: No, lo siento.

Entonces mi amiga y yo comenzamos a hablar y ella fue a su ciclo con su hermano. Se paró en el ciclo y estaba contando dinero. Mi amiga la miraba continuamente y se concentraba menos en nuestra conversación.

Ella vino y dijo 300?

Mi amigo se puso de pie y dijo que si compra este vestido de Rs.250 que Pink viene gratis.

Ella sonrió como si hubiera ganado el oro olímpico y se llevó los dos vestidos de inmediato. Ella fue hacia su hermano y lo abrazó.

Mi amigo vino a mí y lloró. Lloró por al menos 30 mentas. Cuando le pregunté, ella dijo que era como ese niño en su infancia. Ella siempre quiso las mejores cosas pero no podía permitírselo. Dijo que cuando la niña contaba dinero con su hermano, pensó que estaba tratando de alcanzar el precio del vestido y de alguna manera estaba dispuesta a conseguir el vestido.

Mi amigo estuvo muy feliz todo el día, incluso después de sufrir una pérdida. ¡Ella sintió que se compró un vestido para ella en su infancia! Se sintió completa y se alegró.

Answer 10

Si cafe. No suena monumental, lo sé, lo sé …

Pero este tipo de arriba fue muy negligente una mañana, y se sentó una pareja. Gente encantadora, de verdad. Pidieron el desayuno y dos cafés, naturalmente. Por cierto, ¿la querida Pumeza no parece una versión de Rihanna aquí?

Mientras se preparaba el desayuno, me lancé a la cocina y comencé a tomar el café. La leche se mantiene separada en un pequeño frasco, se calienta o enfría a gusto del cliente. Así que puse todo en la bandeja de servir y salí a la mesa 7. Lo recuerdo como si fuera ayer …

Les sonreí y se retiraron, afortunadamente, cuando puse la bandeja sobre la mesa.

Espere. ¿Dije que bajaras la bandeja?

Quise decir que la bandeja se cayó .

En cuestión de segundos la mesa se llenó de café humeante y leche. Rápidamente se fue a los bordes de la mesa, a punto de caer cuando la esposa exclamó:

“¡ CUIDADO!”

Ambos, a la velocidad del rayo, surgieron mientras una cascada de café adornaba los asientos con su presencia.

*Suspiro*

Me disculpé profusamente, pero por suerte eran personas muy amables y entendieron que también soy capaz de cometer errores.

Entonces consiguieron su próximo café, en la casa, y todo en la taza a la que pertenece, sin crear cascadas en los bordes de la mesa y sin adornar los asientos con su presencia.

Vergüenza, bendice su alma. El mío tal vez también.

Answer 11

¿Bajo órdenes directas de un supervisor? Solía ​​ser inquietantemente rutinario, aunque mi supervisor actual parece mucho mejor al respecto que el anterior. ¿Cómo puedo saber? Porque soy el tipo de control de inventario en mi tienda. (¡UGH! ¡Es una maldita pesadilla a veces!)

¿Lo he hecho por iniciativa propia? Bueno, sí. Mi trabajo actual me permite tomar decisiones comerciales equilibradas, siempre que busque alguna solución a un problema o queja y pueda responder sí a “¿es justo tanto para la empresa como para el cliente?”

Por ejemplo: una vez tuve un cliente que devolvía un camión de 26 pies. Estaba en un alquiler de ida que estipulaba un número determinado de millas, y cada extra costaba $ 0.40 por milla. Originalmente se suponía que el cliente debía dejarlo en una ubicación a 30 millas al sur de mí, pero esa ubicación y cada uno entre allí y yo le había dicho que no, que no podía dejar allí, están llenos. Por lo tanto, superó sus millas permitidas por 40, y tuvo 4 galones de gasolina como resultado directo.

Le devolví el costo del kilometraje porque no sería justo para él cobrarle por tener que viajar más lejos de lo esperado para dejar el camión sin culpa propia. También le atribuí la tarifa de servicio de combustible de $ 30, pero le exigí que pagara el costo por galón de reemplazar el gas. Le ofrecí la opción de llevar el camión sin costo adicional de millaje a una estación de servicio a 0.25 millas de distancia, o pedir prestada nuestra lata de gasolina de 5 galones para llevar el gas, y también podría acreditar el costo por galón.

Aceptó el costo por galón. También dejó mi tienda una crítica de 5 estrellas de 5 estrellas.

Answer 12

He sido conocido por dar regalos a mis clientes a veces. Soy dueño de un pequeño negocio de mantenimiento de propiedades (piense solo en mi esposa y yo). Como vivimos en un área de vacaciones / resort, hay muchas casas de temporada. Estos son principalmente los tipos de lugares en los que trabajo. Aunque generalmente me enfoco en proyectos de remodelación y cosas que el propietario no puede hacer por su cuenta, a veces ofrezco mis servicios para tareas más simples. Por ejemplo, cuando el clima comienza a ponerse más frío, puedo enviar mensajes a algunos de mis clientes anteriores cuyas llaves de la casa tengo y preguntarles si necesitan que controle su lugar, ajuste el calor, desconecte las mangueras y cosas por el estilo. Nunca cobro por este servicio. Lo ofrezco y si la persona me acepta, lo programaré de una manera que no sea inconveniente para mí. Probablemente estoy conduciendo por su casa de todos modos. Por lo general, solo lleva unos minutos cuidar la casa. Cuando el cliente se dé cuenta de que no les he cobrado, ¿adivina a quién quiere llamar para proyectos más grandes en el futuro? Recibo $ 1000 de trabajo cada año de clientes que trato así. No hace falta decir que recupero mi dinero.

Por lo general, tampoco cobro a mis clientes si no puedo solucionar un problema por el que me llamaron. Esto sucede a veces si un artículo no se puede reparar. Recientemente, un nuevo cliente me pidió que arreglara la puerta de la ducha. Fui y lo miré, solo para descubrir que no estaba bien mantenido y estaba más allá de la reparación. Fui al negocio de propietarios con el mal informe. Preguntó cuánto debía. Le dije: “No logré nada, y tú no debes nada”. Tenme en cuenta para futuros proyectos ”. Insistió en pagarme por mi tiempo, pero no lo dejé. Dejé mi tarjeta de presentación y me fui. Menos de 12 horas después, me envió un correo electrónico pidiéndome que volviera y realizara otros proyectos. Esos proyectos totalizaron varias veces lo que hubiera pensado cobrar por una puerta de ducha que no arreglé. Nuevamente, recuperé mi dinero y me gané un buen nombre con un destacado hombre de negocios en el área.

La gente de hoy subestima el valor del servicio. La mayoría quiere entrar, ganar dinero rápido y nunca quiere volver a ser visto. Quiero desarrollar relaciones con los clientes y un buen nombre en el negocio. La mayoría de las personas aprecian eso y pueden ver el esfuerzo que le puse.

Answer 13

Todo el tiempo.

Mi primer trabajo fue en un TCBY. Teníamos una política de franquicia de “SI dañamos un pedido, rehacemos el pedido hasta que el cliente esté satisfecho”. También nos dijeron que le preguntemos al cliente si querrían el pedido en mal estado o si simplemente deberíamos tirarlo la mayoría de la gente elegiría tirarlo). También nos dijeron que no nos preocupemos por estropearlo porque el marcado en todos los productos era astronómico (no quiero decir cuánto, pero me sorprendió cuando descubrí los números reales) y que una vez que hicimos un pedido correcto, sería más que compensar la pérdida.

¿Entonces qué hice?

Tomé pedidos personalizados.

Como no había un manual para hacer estos pedidos personalizados, tendría que resolverlo mediante prueba y error, siempre entregando mi último intento al cliente para que lo intente y pueda repetir hasta que sea perfecto. El resultado final fue generalmente de 5 a 6 batidos o conos que el cliente pensó que eran “lo suficientemente buenos” y que estaban satisfechos de aceptar, pero no lo hice hasta que obtuve el comentario “perfecto”. En estos casos, el cliente aceptaría todos los artículos felizmente y solo pagaría uno.

Esto también sucedió diariamente durante meses. “Me equivocaría” tal vez unas docenas de veces al día dando “líos” a clientes satisfechos de forma gratuita. Al principio mi jefe estaba molesto, hice esto. Pero después de un rato se dio cuenta de cuántas personas venían pidiéndome por mi nombre para hacer su helado. Los días que estuve allí, la tienda estaba llena (a menos que lloviera o algo así) y los días que no estuve allí, la tienda estaría vacía.

Lo que aprendí fue que si regalas algo con bastante frecuencia, el cliente volverá más a menudo para pagar tu precio marcado, lo que te hará una buena ganancia y hará que los clientes habituales sean felices y un excelente boca a boca.

De hecho, sigo haciendo esto hoy con algunos de mis clientes actuales, solo lo hago más frugalmente para asegurarme de que mis márgenes sigan creciendo.

Answer 14

Antes de la universidad, trabajaba en un camión de reparto para una tienda de muebles. Además de entregar, también tuvimos que recuperar los muebles que la gente había comprado en los planes de pago y se había perdido muchos pagos.

No era raro que llegáramos a una parada programada y nos diéramos cuenta de que estábamos a punto de quitarle la cama a alguien por un pequeño pago. Además, en California era ilegal en ese momento que un vendedor de colchones revenda colchones usados, así que todo lo que íbamos a hacer era recuperar el colchón y cortarlo en pedazos de todos modos. Realmente desgarrador.

Mi conductor y yo estábamos bastante arruinados en ese momento, pero a menudo compartíamos el dinero de nuestro almuerzo y fingíamos que habíamos extraído un pago de las personas en lugar de recuperar sus camas. Nuestro jefe había prohibido explícitamente esta práctica, pero incluso comprarlos un mes más a nuestra costa nos pareció lo correcto.

Y nunca olvidaré las veces que no tuvimos suficiente dinero para ayudar. Trabajar en la recuperación fue difícil emocionalmente, y creo que afectó mi política, cómo administro mi negocio, cómo gasto mis ingresos ahora cómodos, entiendo el privilegio y asesoro a mis clientes. Leer muchas de las otras respuestas a esta pregunta ha sido un recordatorio inspirador de cuántas personas geniales realmente se preocupan por sus semejantes.

Answer 15

Sí, una BODA !

Soy copropietario de Inspired Weddings , un “ajetreo” que planifica y gestiona bodas y fiestas de compromiso. El primer concierto que hicimos literalmente cayó sobre nuestras vueltas, y fue la oportunidad perfecta para demostrarnos a nosotros mismos. Diseñamos, planificamos y gestionamos todo, desde papelería hasta decoración. Literalmente trabajamos en esta boda todos los días durante tres meses sólidos y no cobramos una tarifa administrativa.

¿Por qué planeamos y gestionamos la boda gratis?

Nos sentimos afortunados de que esta oportunidad nos haya encontrado y fue una excelente manera de perfeccionar nuestras habilidades. Aunque ya tenía mucha experiencia en la gestión de eventos, nunca antes había planeado una boda, por lo que también era un riesgo para nuestros clientes, lo que realmente apreciamos hasta el día de hoy.

¡La boda fue un éxito absoluto! Nada estaba fuera de ritmo, y las críticas que recibimos fueron asombrosas. También recibimos un par de consultas y dos clientes de esa boda. ¡Hacerlo gratis valió la pena!

Nhlaks

Answer 16

Trabajé en una heladería local durante unos cinco años mientras estaba en la escuela secundaria y la universidad. Era un elemento básico local: una pequeña casa de mamá y pop que ha existido desde los años 50.

Es muy pequeño y todavía está un poco anticuado porque no hay cajas registradoras. Acabamos de tener cajones llenos de dinero y una calculadora.

Siendo que no tenemos equipo para aceptar tarjetas de crédito, es un establecimiento solo en efectivo. Hay al menos siete letreros diferentes de “solo efectivo”: uno en cada uno de los dos mostradores, uno al lado de cada una de las dos ventanas, uno a cada lado del edificio y un punto muerto en el frente de la tienda.

Los letreros en efectivo son de colores brillantes y en negrita. Sin embargo, mucha gente los extraña porque (tengo que admitirlo) las ventanas están bastante llenas de opciones de menú. La emoción de comer un delicioso producto lácteo puede hacer que las personas experimenten un tipo extraño de visión de túnel. Es entendible.

Las personas que no visitan la tienda con regularidad tienden a no saber que es solo efectivo e intentan pagar con una tarjeta. Cuando se les dice que solo es efectivo, entran en pánico porque no tienen efectivo y normalmente ya hemos hecho su helado. (Mi jefe prefiere que le cobremos a los clientes al final de la transacción en lugar de al principio porque las personas a menudo cometen errores al ordenar o omiten ciertos ingredientes que desean que terminen cambiando el total).

Por lo general, los señalamos cortésmente al cajero automático en el banco de enfrente. La mayoría de las personas no tienen problemas para cruzar la calle para obtener dinero en efectivo, pero algunas se sienten descontentas porque no es su banco y se les cobrará una tarifa.

A los empleados no se les permite necesariamente hacer esto, pero cuando mi jefe (el dueño) está cerca, a menudo le dice a la gente que no se preocupe por eso y que regrese con el efectivo cuando tengan la oportunidad.

Uno pensaría que la mayoría de la gente pensaría que acaba de obtener un helado gratis, pero nunca vi una instancia de una persona que no regresó más tarde ese día o dentro de los próximos dos días con la cantidad exacta, más una propina.

Sé que algunas personas podrían pensar que los clientes solo harían esto para poder regresar al establecimiento en el futuro, pero mi jefe realmente no vigilaba quién le debía a ella y las personas que cometieron este error con mayor frecuencia no eran clientes habituales. a veces incluso pasaban por la ciudad.

Creo que la mayoría de las personas se sorprendieron gratamente de que se les confiara que se fueran con el producto sin pagarlo, por lo que querían asegurarse de demostrarle a mi jefe que ella tenía razón en confiar en ellos.

Un poco de buena fe hace mucho.

Answer 17

Hace 30 años, era dueño de algunas tiendas de muebles. Fue justo antes de Navidad y una mujer joven entró en la tienda en la que estaba esa noche para recoger un escritorio que había comprado en la tienda. Hizo pagos semanales para esta compra y estaba orgullosa y emocionada de poder comprar este escritorio para el regalo de Navidad de su esposo. Parecía evidente que era un verdadero tramo financiero para ella haberlo permitido. Ella había venido a la tienda con una camioneta, y nosotros ayudamos a cargar el escritorio en la camioneta. Con una feliz Navidad y sonrisas a su alrededor, se fue a su casa.

Media hora después, la mujer regresó a la tienda llorando. Había hecho un agujero en la carretera y el escritorio salió del camión y cayó al suelo. Afortunadamente no había nadie detrás de ella, y un transeúnte ayudó a que el escritorio volviera a la camioneta. Sollozando, suplicó si podíamos hacer algo para arreglar el escritorio. Claramente, sin embargo, era irreparable. Estaba tan angustiada que claramente solo había una cosa que hacer. Cargamos otro escritorio en su camioneta y le dije que era mi regalo de Navidad para ella. Estaba tan emocionada y agradecida, y creo que realmente fue un regalo para mí. Me sentí muy bien por eso!

Answer 18

¡Sí! Una vez trabajé como asociado de servicio al cliente en Amazon.

Hay muchos casos en que Amazon regala cosas gratis. Pero la siguiente instancia es divertida.

Entonces, recibí una llamada y la conversación fue así:

Yo: Buenos días señor! ¿Cómo puedo ayudarte?

Cust : Hola! Pedí un reloj y conseguí una piedra. Quiero mi reembolso

Verifico los detalles del pedido y confirmo el pedido del que está hablando. Veo que ha recibido muchos reembolsos de manera similar.

Yo : Señor, por favor, deme dos minutos para que pueda verificar algunos detalles.

Cust : ¿Por qué debería esperar? Tengo pruebas. Te enviaré la foto.

Y me envía una foto similar a esta

Yo : cara de palma!

Cust : Entonces, ¿vas a devolver mi dinero o no?

Yo : Sí señor, se le acreditará nuevamente a su método de pago original.

Cust : gracias.

Yo : Gracias por comprar con Amazon señor. Que tengas un buen día 🙂

En definitiva, la política de Amazon es confiar ciegamente en el cliente. El cliente es el rey.

¡Apuesto a que ninguna otra compañía tiene un mejor servicio al cliente en comparación con Amazon!

Answer 19

Hace años me hice una pequeña carrera trabajando en hoteles. Trabajé en recepción, noches por un buen rato. El último hotel en el que trabajé fue en una ciudad que no me interesaba especialmente en Carolina del Norte. Estábamos cerca de varias empresas y, a menudo, los hombres de negocios venían a quedarse por largos períodos de tiempo.

Principalmente trabajaba de 3 a 11 p. M. A tiempo completo, y había un hombre que vino para quedarse mientras trabajaba cerca. Dios mío, era hermoso. Ahora, no soy talla cero, siempre he luchado con mi peso. Sin embargo, mágicamente, este hermoso pastel de carne y yo estábamos apretados. Siempre fue amable con todos, pero venía a pasar el rato conmigo. Le encantaba comer cremas después de hacer ejercicio, así que cada noche, cuando volvía, salía conmigo a comer cremas. Comería 2 o 3 cada dos días. Nunca le cobré por ellos. Como, no pienso ni una sola vez. Todavía me siento un poco mal por eso. Era tan agradable, divertido, dulce y hermoso …

Un día me pidió mi número. Nos hicimos muy buenos amigos muy rápidamente, y pronto se mudó a la zona. Me pidió que dejara mi trabajo y fuera su asistente. La paga fue buena, y fue para él. Así que lo hice. Cuatro años, y un poco de búsqueda del alma después, me casé con mi mejor amigo, la semana pasada. Estamos a punto de embarcarnos en un viaje increíble juntos, y movernos a campo traviesa para encontrar ‘hogar’. Él es el amor de mi vida, y a veces es divertido preguntarse si las cremas tienen algo que ver con eso.

Answer 20

Mas o menos. Nunca he estado en condiciones de ofrecerle al cliente algo completamente gratis.

Sin embargo, cuando servía helado, me escabullía clientes extra si eran agradables. Alguien que fuera amable y paciente recibiría otra primicia. Si hubieran pedido un batido, haría demasiado a propósito y les daría lo que sobró.

Si alguien fuera malo y me gritara, me tomaría el batido extra y no se lo daría, o les daría lo mínimo en su cono de helado. Solo obtendrían una primicia. Me aseguraría de que no fuera un poquito más que eso.

Sea amable con los trabajadores con salario mínimo, amigos. Ya tratamos con un montón de BS, y es posible que solo consigas un poco de helado extra por tu amabilidad.