El secreto para resolver problemas y la creatividad es la curiosidad. Generas muchas ideas para encontrar lo mejor de lo mejor. Al generar ideas, comienza haciendo muchas preguntas. Siendo curioso. Al pensar ampliamente y no descartar ideas demasiado pronto. Por pensamiento convergente.
A menudo olvidamos alentar a nuestros empleados a sentir curiosidad. Un empleado que no ha percibido las habilidades del cliente, la capacidad de comunicarse bien o la incapacidad de ser un buen jugador de equipo recibe atención inmediata y creciente. El empleado sin curiosidad, por otro lado, no es un problema en absoluto. Los bultos se manejan fácilmente.
Lo mismo es cierto para seguir las instrucciones. Por lo general, nos gustan los empleados que no hacen muchas preguntas y no cuestionan el status quo.
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Sin embargo, sin la pregunta “¿por qué?”, No puede haber aquí cómo mejorarlo.
Por eso queremos compartir una historia para ilustrar el valor de por qué necesita preguntar por qué.
Siempre estamos en busca de buenas historias. Historias para ilustrar los puntos que estamos enfatizando. Entonces leemos mucho. La historia de hoy trata sobre generar ideas. Ideas del pensamiento convergente.
La historia trata sobre por qué deberías preguntar por qué. Proviene de Ideas Champions. Una empresa de consultoría como nosotros (pero más grande y más conocida), que se especializa en creatividad, innovación, trabajo en equipo y liderazgo. Todos los temas favoritos de los nuestros. Así que seguimos con este equipo.
La historia trata sobre un gran problema en uno de nuestros monumentos favoritos: el Jefferson Memorial en Washington DC.
En pocas palabras, las aves, en gran número, cacaban por todas partes, lo que hizo que visitar el lugar fuera una experiencia muy desagradable.
Los intentos de remediar la situación causaron problemas aún mayores, ya que los fuertes detergentes de limpieza que se estaban usando dañaban el monumento.
Afortunadamente, algunos de los gerentes de Parques Nacionales asignados al caso comenzaron a preguntar POR QUÉ, como en “¿Por qué el Monumento a Jefferson era mucho más blanco para las aves que cualquiera de los otros monumentos?”
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Un poco de investigación reveló lo siguiente:
Las aves se sintieron atraídas por el Jefferson Memorial debido a la abundancia de arañas, un regalo gourmet para las aves.
Las arañas fueron atraídas por el Memorial debido a la abundancia de mosquitos (insectos) que anidaban allí.
Y los mosquitos se sintieron atraídos por el Memorial debido a la luz.
Resulta que a los mosquitos les gusta procrear en lugares donde la luz es así, y debido a que las luces se encendieron, en el Jefferson Memorial, una hora antes del anochecer, creó el tipo de iluminación ambiental que los mosquitos enloquecieron.
Así que ahí lo tienes: los mosquitos fueron atraídos por la luz. Las arañas fueron atraídas por los mosquitos. Las aves fueron atraídas por las arañas. Y los trabajadores de los Parques Nacionales, aunque no necesariamente se sintieron atraídos por la caca de pájaros, se sintieron atraídos por el pago, por lo que pasaron mucho de su tiempo (y el dinero de los contribuyentes) limpiando el Memorial.
¿Cómo se resolvió la situación? Muy simple.
Después de revisar la curiosa cadena de eventos que condujeron al problema, se tomó la decisión de esperar hasta el anochecer antes de encender las luces en el Jefferson Memorial. Una solución lo más simple posible. ¿Correcto?
Esa demora de una hora fue suficiente para arruinar la iluminación ambiental de los mosquitos, que luego decidieron tener sexo en otro lugar.
Sin mosquitos, sin arañas. Sin arañas, sin pájaros. No pájaros, no caca. Sin caca, sin necesidad de limpiar el Jefferson Memorial tan a menudo. Caso cerrado.
Ahora, considere qué “soluciones” podrían haber llegado si esos curiosos gerentes de Parques Nacionales no se detenían y preguntaran POR QUÉ
Contrata más trabajadores para limpiar el Memorial
Solicite a los trabajadores existentes que trabajen horas extras
Experimente con diferentes tipos de materiales de limpieza.
Ponga veneno para pájaros en todo el monumento
Contrata cazadores para disparar a los pájaros
Encapsula todo el Jefferson Memorial en plexiglás
Mueve el Memorial a otra parte de Washington
Cerrar el sitio al público en general.
Técnicamente hablando, cada una de las “soluciones” anteriores era un enfoque posible, pero a un gran costo, inconveniente y con resultados cuestionables. No son buenas soluciones.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas para ayudar a mejorar el rendimiento de las pequeñas empresas. Encuéntralo en G + , Facebook , Twitter y LinkedIn .