¿Cuáles son los principios clave del diseño centrado en el usuario?

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¿Qué es el diseño centrado en el usuario?

Los sistemas están diseñados para cumplir los objetivos comerciales a través de características sofisticadas y capacidades tecnológicas de herramientas de software o hardware. Sin embargo, estos enfoques de diseño del sistema omiten al usuario final, que es una parte esencial del proceso.

El diseño centrado en el usuario (UCD) es el proceso de desarrollar una herramienta, por ejemplo, la interfaz de usuario de un sitio web o aplicación, desde la perspectiva de cómo será entendida y utilizada por un usuario humano.

Un sistema se puede adaptar para respaldar las creencias, actitudes y comportamientos existentes de sus usuarios a medida que se conectan a las tareas que el sistema pretende realizar.

El empleo de UCD en un diseño de sistema da como resultado un producto que ofrece una experiencia más eficiente, satisfactoria y fácil de usar para el usuario; lo que lleva a un aumento de las ventas y la fidelización de los clientes

Usabilidad y su importancia

La usabilidad es una medida en la que un producto puede ayudar a un usuario a alcanzar los objetivos establecidos de manera efectiva, eficiente y satisfactoria en un entorno específico.

Esto se puede lograr a través de un diseño de interfaz fácil de usar. Es fácil de aprender y respalda sus tareas y objetivos de una manera más eficiente y efectiva. La falta de usabilidad puede costarle tiempo, esfuerzo y puede influir significativamente en el éxito o el fracaso de un sistema.

Principios clave del diseño centrado en el usuario.

El diseño centrado en el usuario generalmente se basa en principios para que permanezca enfocado en la usabilidad durante todo el proceso de desarrollo y durante todo el ciclo de vida del sistema. Aquí hay un resumen de los 10 principios clave para el diseño de sistemas utilizables que pueden personalizarse para satisfacer sus necesidades únicas de interacción.

1. Diseño para los usuarios y sus tareas.

El aislamiento no funciona para sistemas informáticos interactivos, ya que tienen que apoyar a quienes los utilizan para realizar lo que se requiere. Centrado en el apoyo a los usuarios, que es clave para que estén centrados en el usuario y orientados a las tareas. Durante el desarrollo, y esto incluye todo el período, es importante que el desarrollador considere las características de la población de usuarios, las tareas involucradas en el mundo real y el entorno especificado.

2. Mantener consistencia

Los usuarios necesitan un sistema que sea fácil de aprender con requisitos mínimos y comprensibles. El comportamiento de los elementos de la interfaz debe ser coherente. De hecho, la consistencia comenzará en la fase de diseño para integrarse con los componentes existentes en un sistema informático. Puede tener un nuevo enfoque de diseño para contrarrestar la interacción, pero lo más importante es observar qué tan bien contribuye al problema de coherencia. Esto determinará cómo los usuarios verán su enfoque y el tiempo necesario para aprender.

3. Usa un diálogo simple y natural

La aplicación central de un sistema debe incorporarse con la interacción adecuada para permitir un diálogo con el usuario. El usuario debe ver solo la información relevante que es esencial para completar la tarea porque cada vez que se agrega información irrelevante, lo pone en una situación más complicada. Es recomendable que el desarrollador utilice un inglés sencillo y un vocabulario que sea relevante para el público objetivo. Defina la terminología para que tenga el mismo significado.

4. Reduce el esfuerzo mental innecesario por parte del usuario

A los usuarios les gusta concentrarse en la tarea en cuestión y preocuparse menos o nada de la herramienta en uso y su interacción con la aplicación diseñada. Están más frustrados con la interacción complicada con la computadora o cualquier otro dispositivo móvil compatible con la aplicación. ¿Por qué? Están distraídos del trabajo principal.

Demasiado esfuerzo invertido en el aprendizaje por parte de la operación los hace menos eficientes y propensos a errores. Esto ciertamente puede costarle a un negocio que depende en gran medida del resultado de una tarea. La frecuencia de las tareas es necesaria, ya que los usuarios no tienen que memorizar información de una parte anterior del sistema que se utilizará en la siguiente parte. Las instrucciones sobre cómo usar deben estar claramente definidas y pueden recuperarse cuando sea necesario.

5. Proporcione comentarios adecuados

Los usuarios necesitan asegurarse de que sus acciones se hayan ejecutado con éxito. Esto puede hacerse evidente por un cambio en la apariencia cuando la finalización se logra con éxito. Si lleva más tiempo, un indicador es útil para mostrar que el procesamiento aún está en progreso, y esto mantiene la confianza de un usuario en forma. Lo que se mantiene alejado es la información que proporciona el estado de los asuntos internos del sistema.

Varios niveles de interacción deben estar respaldados por comentarios. En un nivel inferior, se puede recibir confirmación cuando una operación de control es exitosa. Un buen ejemplo es un botón que aparece presionado de alguna manera para indicar que el usuario ya lo presionó. Las operaciones largas pueden ser verificadas por el sistema al finalizar.

6. Proporcionar mecanismos de navegación adecuados.

Los usuarios que pueden navegar con facilidad son otro principio vital para que conozcan su posición. Esto es posible mediante la aplicación de un mecanismo eficiente y consistente que asigna títulos a las ventanas actuales y el uso de indicadores como números de página y barras para desplazarse. Otras cosas que se pueden incluir son una descripción general, el historial de las áreas visitadas y un mapa de navegación.

Debe proporcionar rutas claras entre las diferentes ventanas a las que está comprometido el usuario. La forma de provisión debe ser apropiada para el usuario en cada etapa de la tarea prevista.

A veces, los usuarios pueden encontrarse en áreas en las que no tienen la intención de estar. Debe haber una salida de emergencia clara que se pueda usar para dejar un estado no deseado sin tener que pasar por él como un botón Cancelar.

7. Deje que el usuario se haga cargo

El usuario sabe lo que necesita, y el sistema desarrollado proporciona la solución. Para que el usuario haga lo que se requiere, solo debe poder tomar lo que se requiere y dejar el resto para respaldar una solicitud individual. Las restricciones evocadas por el sistema deben ser lo más mínimas posible, lo que lleva a los desarrolladores a proporcionar formas fáciles de lograr lo que se necesita con frecuencia.

8. Presente la información claramente

La disposición de la información es esencial para el usuario mientras está en la pantalla, lo que le permite seleccionar los diferentes elementos y grupos de datos. Esto se puede lograr mediante el uso de cuadros, espacios y dominio de la codificación visual. Una vez más, los desarrolladores no deben proporcionar más información que la necesaria para procesar una tarea.

9. Oferta de asistencia

Un usuario debe obtener toda la ayuda necesaria de un sistema con un uso mínimo del documento proporcionado. En otras palabras, deberían explicarse por sí mismas. La información proporcionada en la ventana debe estar en línea con las tareas del usuario. Es importante que proporcione información sobre herramientas para botones con etiquetas de iconos.

La ayuda en línea debe estar relacionada con cualquier interacción que se proporcione en la ventana. Orientado a tareas debe ser el tono con una lista de pasos a seguir.

10. Libre de errores

Minimice los errores dirigiendo a los usuarios hacia la forma correcta de lograr sus objetivos. Los comentarios de los usuarios deben limitarse para evitar errores, cuando sea necesario para la tarea. Sin embargo, esto no debería aplicarse en situaciones que terminarán limitando la elección de sus usuarios sobre cómo realizar sus tareas. Asegúrese de que el sistema valida la entrada de datos lo más cerca posible del punto de entrada.

Considere la posibilidad de expresar mensajes de error en lenguaje sencillo para evitar el uso de códigos, señalar el problema exacto y ofrecer una sugerencia de solución al problema.

Cómo maximizar la usabilidad

Para maximizar la usabilidad, puede emplear un diseño iterativo, que mejora gradualmente el diseño a través de la evaluación desde las primeras etapas de diseño. Estos pasos le permiten incorporar comentarios del usuario y del cliente hasta que el sistema alcance un nivel de usabilidad ideal.

El enfoque preferido para garantizar la usabilidad es mediante la prueba de usuarios reales en un sistema operativo. Para que pueda alcanzar niveles significativos de usabilidad, es necesario que se concentre en los esfuerzos de diseño para el usuario final del sistema especificado.

Algunos de los métodos para determinar los usuarios principales, cómo trabajan y qué tareas deben cumplir, incluyen pruebas de usuarios en prototipos del sistema, una auditoría de usabilidad realizada por especialistas y modelos cognitivos.