Su jefe probablemente no esté tan interesado en los datos de usabilidad tanto como le interesa cómo el diseño ayuda a cumplir los objetivos comerciales. Desea comparar los comportamientos actuales de los usuarios (tasa de clics, fuente de tráfico, tasa de conversión, tiempo en el sitio) contra un objetivo (por ejemplo, aumentar las suscripciones en un 20%).
Aquí hay un ejemplo muy común:
- Las cuentas móviles representan el 40% del tráfico.
- En computadoras de escritorio, la tasa de conversión (realiza una compra) es del 12%.
- En dispositivos móviles, la tasa de conversión es del 3%.
- Perspectiva: existe la oportunidad de aumentar las ventas en dispositivos móviles.
- Objetivo: aumentar las ventas en dispositivos móviles al 8%.
Una vez que ambos estén de acuerdo con el objetivo, desde aquí, pueden hacer lo que quieran en cuanto al diseño siempre que cumpla con las limitaciones de recursos (por ejemplo, tiempo de ingeniería). Ni siquiera debería comenzar un proyecto de diseño sin estas cosas definidas y sin un trabajo inicial delimitado.
Puede obtener todas estas métricas de Google Analytics. Si no tiene el seguimiento de Google Analytics, puede justificarlo utilizando la estrategia anterior. Quizás incluso pueda hacer estimaciones calificadas.
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La prueba de usabilidad da resultados sobre las variaciones de una idea. Eso suele suceder en la parte intermedia e iterativa del proceso de diseño. Si se encuentra en esta etapa, todavía está midiendo la prueba con sus métricas y objetivos iniciales. Puede presentar sus estudios de usabilidad entre pares en ese formato:
- Diseño A: 3/10 usuarios completaron la tarea (hicieron una compra).
- Diseño B: 9/10 usuarios completaron la tarea.
- Recomendación: Diseño B.
Por supuesto, las métricas pueden ser mucho más detalladas y matizadas. Puede rastrear la cantidad de errores, el tiempo en la tarea, los intentos realizados, etc. Pero la tasa de éxito es lo más importante, por eso es tan importante acordar lo que significa el éxito al principio.
Con suerte, los desafíos de diseño en los que está trabajando se pueden enmarcar de esta manera. Si no, considere un cambio de trabajo. 🙂