Gran articulo. Existe una tensión inherente entre las necesidades de las organizaciones y los humanos a los que se esfuerzan por servir. Lo explico de esta manera: hay dos paradigmas: una organización puede decidir quiénes son sus clientes ‘objetivo’ e intentar diseñar productos / servicios que los respalden. Estas suposiciones a menudo conducen a falacias de larga data con respecto a las necesidades y deseos reales de los clientes. El otro enfoque consiste en comprender a los clientes como humanos (situados en un contexto social) primero, luego innovar en productos y servicios que los respalden a ellos y a sus comportamientos naturales. En lugar de pedirles que se adapten a usted (la organización), usted se adapta a ellos. Esto significa que también se auto-seleccionarán en su oferta de soluciones si es relevante. El error más grande que veo que hacen las empresas es asumir que saben quiénes son sus clientes (o quiénes quieren que sean).
Una gran parte del trabajo que hago implica comprender quiénes son los clientes y descubrir qué investigaciones generalizables existen y dónde ya se producen debates esclarecedores. Luego diseñamos proyectos de investigación primarios para profundizar en áreas de interés específico. De manera continua, funciono como ‘la voz del cliente’, lo que significa que inyecto hallazgos y perspectivas acumulados en el proceso de desarrollo de manera continua.