Un buen diseño web se trata de verse bien y destacarse de todas las otras empresas que venden lo que vendes, pero también se trata de mucho más. Se trata de hacer la vida más fácil para sus clientes, aumentar su vínculo emocional con su marca y demostrar que es una empresa profesional con una sólida reputación, no un operador de vuelo nocturno.
Con razón o sin ella, las personas juzgan por las apariencias, y forman ese juicio rápidamente. Aquí hay algunas maneras de aumentar la posibilidad de que su juicio se refleje bien en su negocio.
Profesional
Si su sitio está bien diseñado y es funcional, alienta a los usuarios a pensar que sus productos o servicios también estarán bien diseñados y serán funcionales. Es especialmente importante que las empresas que brindan servicios profesionales se vean profesionales, por supuesto: su director de funeraria local puede ser genial y funky en su vida privada, pero esa no debería ser la impresión creada por el sitio web de su empresa.
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Por el contrario, puede parecer demasiado profesional: si usted es el minorista de tablas de surf al otro lado de la calle del director de la funeraria local, probablemente no desee basar su sitio web en el sitio web del director de la funeraria, incluso si el par de Pasas los fines de semana surfeando juntos.
Encarna su marca
Esto se debe a que, si bien su diseño web debe hacer que su empresa se vea profesional, también debe incorporar su marca. Quizás ya tenga un conjunto general de pautas de marca que especifique cómo deben mostrarse y organizarse los elementos de su marca en su sitio web. Pero si no lo hace, ¿ha pensado en cómo los clientes perciben su empresa? Puede ver a su empresa como vanguardista, innovadora y fresca, pero ¿es así como la ven?
Tu marca debe reflejar cómo quieres que te vean, pero no funcionará a menos que puedas respaldar eso entregando lo que tus clientes necesitan de ti. Y a su vez, su sitio web debe incorporar su marca y comunicar de manera clara y sencilla a los clientes de qué se trata su organización.
Distintivo
A menos que su sitio web venda o proporcione algo tan inusual que no tenga competencia, lo más probable es que haya muchas empresas vendiendo lo que usted vende. Después de llevar a cabo la optimización del motor de búsqueda, ¿qué puedes hacer para destacar?
El desafío es que debes destacar, pero no demasiado lejos. Los usuarios esperan que ciertos tipos de sitios funcionen de manera predecible. Por ejemplo, puede pensar que ha ideado un tipo radicalmente nuevo de carrito de compras en línea, pero es probable que sus usuarios estén confundidos por la diferencia con los carritos de compras con los que están familiarizados. Un buen diseño es donde puede obtener la ventaja en la distinción.
Consistente
Un sitio distintivo que encarne su marca también debe ser coherente; en otras palabras, cualquier página de los usuarios de su sitio a la que vayan, deben estar seguros de que todavía están en su sitio.
Eso parece fácil de lograr, pero es sorprendente la cantidad de sitios que no mantienen una apariencia consistente, o pautas consistentes de contenido web, en todo el sitio. En el peor de los casos, si los usuarios enlazan a una página dentro de su sitio que se ve muy diferente de la página en la que llegaron por primera vez, pueden pensar que han ido a un sitio completamente diferente.
Brindar una experiencia de usuario coherente dentro de un sitio ayuda a aumentar la comodidad y la familiaridad de los usuarios con el sitio, y eso los alienta a convertirse en un cliente habitual.
Fácil de entender
Tal vez vender flores en línea o organizar recorridos en bicicleta es su vida, bueno, la vida de su negocio, de todos modos. O tal vez usted sabe todo acerca de cómo la autoridad local para la que trabaja maneja los derrames de desechos peligrosos. Conoces toda la jerga, has memorizado todos los acrónimos, vives y respiras los términos y condiciones. Porque, ¿no todos?
Bueno no. A menos que tenga un grupo reducido de usuarios especializados, que podría ser el caso si es una organización profesional, es muy probable que sus usuarios no sepan qué significan muchos de los términos en su sitio web. Y si hace que sus usuarios lean muchos términos inusuales antes de que puedan tomar alguna medida, probablemente lo llamarán por teléfono o se darán por vencidos por completo.
Haga que el contenido central de su sitio sea visible y fácil de entender. Si necesita las cosas difíciles y oscuras como parte de su sitio, proporcione enlaces claramente etiquetados y asegúrese de que las siglas se deletreen por completo la primera vez que se usan, como este: diseño de experiencia de usuario (UX).
Fácil de encontrar y navegar
Su contenido es claro, consistente, actual, preciso y legible. ¡Felicidades! Pero, ¿puede alguien realmente encontrar ese contenido?
La capacidad de búsqueda toma dos formas:
- Capacidad de búsqueda: ¿Qué tan buscable es su contenido? ¿Está optimizado para motores de búsqueda, de modo que ocupa un lugar destacado en Google y aparece en la primera página de resultados de búsqueda de términos de búsqueda relevantes? ¿Funcionan bien el título, los encabezados y el contenido de su página para maximizar sus clasificaciones de búsqueda?
- Navegabilidad: ¿con qué facilidad los usuarios pueden orientarse en su sitio? ¿Ha hecho buen uso de herramientas como migas de pan, menús y pies de página para mejorar la navegabilidad?
¡Asegúrese de que el diseño de su sitio preste atención a estos factores!
Fácil de hacer las cosas
Toda esa claridad y navegabilidad deben estar al servicio de algo. ¿Para qué vienen los usuarios a su sitio? ¿Su sitio les facilita hacerlo?
Algunos de sus usuarios llegarán a su sitio sabiendo exactamente lo que quieren hacer. La clave para estos usuarios es un claro llamado a la acción (CTA) que se les presenta lo antes posible después de que llegan a su sitio. ¿Por qué hacerlos esperar? Pon ese gran botón azul (o cualquier forma que tome el CTA) al frente y al centro de tu página de inicio.
Otros usuarios se tomarán un poco de tiempo para mirar alrededor de su sitio antes de decidir si proceder o no. No hace ningún daño permitir que estos usuarios vean el CTA temprano, pero debe respaldarlo proporcionando la información y las opciones que necesitan para convertirlos en visitantes ocasionales a compradores o clientes.
Atractivo
¿Qué hace que un sitio sea atractivo? Las imágenes bien elegidas son clave, pero simplemente abarrotar su sitio con fotos de personas atractivas, o incluso lugares atractivos, no necesariamente atrae a los usuarios reales que desea.
¿Cuánto sabe acerca de su audiencia deseada y en qué están realmente interesadas esas personas? ¿Responderán a gatitos y unicornios, o prefieren gótico y arenoso? Las imágenes de su sitio deben reflejar lo que su audiencia quiere ver.
Si es posible, evite usar imágenes de archivo: todas esas fotos de estadounidenses con dientes bellamente parejos sonriéndose unos a otros alrededor de una pizarra. Si su mercado principal es los EE. UU., Es posible que pueda salirse con la suya; de lo contrario, tome un poco más de tiempo y problemas para obtener imágenes relevantes, o pídale a su diseñador que presente una gama de imágenes para que elija.
Atractivo
Un sitio o aplicación atractivo es uno que tiene una personalidad que resuena con su audiencia, alentándolos a interactuar con el sitio: mire más páginas, haga más cosas, vuelva a visitarlo con más frecuencia. A menudo, los sitios más atractivos son aquellos que comunican una personalidad distinta. Para que esto funcione, todos los aspectos de su sitio (diseño visual, estructura, tipografía y contenido) deben trabajar juntos.
Pero tenga cuidado: desarrollar una personalidad ganadora es un asunto complicado, como deja en claro el triste caso de Clippy.
Clippy era un clip de papel parlante que Microsoft introdujo en Microsoft Office 97, apareciendo en los documentos de los usuarios para hacer comentarios ‘útiles’ como “Parece que estás escribiendo una carta”. Clippy era tan impopular que incluso Microsoft pronto renunció a él.
Clippy es un excelente ejemplo de lo que sucede cuando los intentos de ser contraproducentes. Lo que es más, la investigación mostró que a Clippy no le gustaban más las mujeres que los hombres, por lo que, al tratar de ser atractivo, debe reconocer que lo que un género o cultura encuentra atractivo, a otro puede resultar ofensivo. ¡Investigue o contrate a expertos para que lo hagan por usted!
Gratificante
¿Qué recompensa obtendrá el usuario de su sitio? Las recompensas pueden ser tangibles, como poder obtener un descuento ingresando un código de descuento para una compra en línea, o intangibles, como la satisfacción de una tarea en línea bien hecha, o una sensación de disfrute al usar su sitio, o sentirse bien por un acto de generosidad que su sitio ha hecho posible / más fácil para ellos. ¿Su sitio ofrece una o más de estas recompensas a sus usuarios?
En particular, si está utilizando su sitio para recopilar datos personales de los usuarios para que pueda mejorar su marketing por correo electrónico, ¿qué hay para ellos? Hay un claro beneficio comercial para usted al adquirir estos detalles, pero ¿qué beneficio obtiene un usuario de su sitio al proporcionarlos?
Determinar el tipo y nivel de recompensa correctos requiere una cuidadosa reflexión y una buena comprensión de sus usuarios.